【正文】 __等 35 棟房屋的水電維護及日常管理工作 。 第二，注重本部門的工作作風建設(shè)，加強管理，團結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。 對消防設(shè)備進行了檢查，發(fā)現(xiàn)破損的 15 處進行補加。 20__年小區(qū)整體綠化澆水 3 次，景觀樹、綠籬、花卉噴灑防治病蟲害農(nóng)藥 9 次，清理、運送生活垃圾 1324 車、業(yè)主裝修垃圾 200 車。其 次在門崗的用人上把好關(guān)，從所有的隊員中選派綜合素質(zhì)強，相對優(yōu)秀的隊員到門崗。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強化工 作意識 .注意加快工作節(jié)奏 。 第四、做為一名部門經(jīng)理，不但自 身精明強干工作出色，重要的是帶領(lǐng)部屬共同積極完成管理處的各項工作，另外還需要有一顆感恩寬容的心，對下屬員工要關(guān)心體貼，使我們員工能夠熱情周到服務(wù)于業(yè)主，使我們的業(yè)主能對物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作的大力支持。 三、物業(yè)管理設(shè)施、設(shè)備 物業(yè)設(shè)備既包括室內(nèi)設(shè)備，也包括物業(yè)紅線內(nèi)的室外設(shè)備與設(shè)施系統(tǒng)，具體主要有給排水、供電、供暖、消防、通風、電梯、空調(diào)、燃氣供應(yīng)以及通信網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備，這些設(shè)備構(gòu)成了物業(yè)設(shè)備的主體，是物業(yè)全方位管理與服務(wù)的有機組成部分。通過學習我們了解到物業(yè)管理法律體系的幾個方面：一是建立房屋及維修管理的法律、法規(guī)和規(guī)章；二是建立設(shè)備設(shè)施管理法律、法規(guī)及規(guī)章；三是建立環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)及規(guī)章；四是建立保安保衛(wèi)、消防管理 的法律法規(guī)及規(guī)章；五是建立行業(yè)管理辦法；六是建立業(yè)主委員會的管理辦法；七是建立覆蓋各類行業(yè)的管理法規(guī)及規(guī)章。 一、別墅環(huán)境的特性 由于別墅區(qū)選址大都在郊區(qū)、風景區(qū)，遠離城市喧嘩區(qū)域，在開發(fā)建設(shè)與它類型物業(yè)相比，占地多、面積大、個性化強、綠化用地與占地面積的比例不低于 1： 1，各建筑之間距離大，道路寬闊。 如何恰如其分地做到安全又方便，確實是個難題。這時利用多費統(tǒng)收、智能傳輸?shù)确绞?，可以一舉兩得。 l 隱形清潔別墅項目的清潔管理服務(wù)，物業(yè)公司推行 “ 隱形清潔 ” 服務(wù)方法，清潔服務(wù)內(nèi)容盡可能放在非業(yè)主出入的高峰時間進行，其他時間以保潔為主 ，這樣，當客戶進入物業(yè)時，物業(yè)時時保持整潔的環(huán)境。通過這些工作條例的學習使我進一步加深了對各項工作的理解，可 以求真務(wù)實的開展各項工作。沒有共同進步，相互合作，團隊如同一盤 散沙。 一、學習的感受： 一是學風正。 總之，這次項目經(jīng)理的學習，是新形勢下倡導和建設(shè)學習型社會的一次大膽的嘗試和有益的探索，有利于提高行業(yè)的整體素質(zhì)。 物業(yè)公司做好工作的一個關(guān)鍵就是在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，加強與業(yè)主的溝通，聽取業(yè)主意見，了解他們的服務(wù)需求，對我們的服務(wù)有哪些意見和建議。 自我感受方面： 經(jīng)過對上述的知識學習，使我深刻地認識到，在今后的工作當中，一定要學會充分運用這些基本常識，不斷地提升自我的工作技能、服務(wù)水平和辦事效率，注意個人的工作形象，養(yǎng)成良好的生活習慣，端正本職的工作態(tài)度和服務(wù)意識，認真、用心做事。如果等到你全部想清楚了再行動，機會早失去了。 進入億城我先后經(jīng)歷了北京萬城華府項目 億城高端別墅項目，北京頤園項目 億城北京開發(fā)的第一個項目，天津水畔花園項目 億城天津開發(fā)的第一個項目三個物業(yè)項目。我堅信 “ 領(lǐng)導的支持是我做好工作的前提和保證 ” 。責任制度必須系統(tǒng)周密，每一層次、每一部門、每一個人都應(yīng)納入各個相應(yīng)責任制度，目標要逐級分解落實，體現(xiàn)合理分工協(xié)作。而要實現(xiàn)這一目標，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開；同時，堅持 “ 以人為本，誠信服務(wù) ” 的原則，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量， “ 想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急 ” ，各類服務(wù)人員認真履行職責，恪盡職守， 熱情主動，文明禮貌，公正廉潔，及時處理業(yè)主報修及投訴等事項，維護業(yè)主的合法權(quán)益。 新的目標、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)。 來到億城工作已三年了，對億城的印象頗深，上市企業(yè)公司具有獨特的戰(zhàn)略觀點、成型的管理體系、穩(wěn)定且高效的員工隊伍，執(zhí)行力、預(yù)見力在同行業(yè)當中都是佼佼者。 四、 建立明確、合理的責任制，增強管理協(xié)作能力 目標的實現(xiàn)需要每個部門、每位員工發(fā)揮積極性。同時，還協(xié)助安排部分無車位業(yè)主，把車停在小區(qū)對面的停車場，緩解了小區(qū)停車難問題，讓大多數(shù)業(yè)主滿意，受到業(yè)主的一致好評。 再小的事，只要你把它當作事業(yè)來做，一定能找到感覺，一定能找到成功的喜悅。行動優(yōu)先，光想沒用。 ③ 部門之間就工作問題，應(yīng)多加以溝通、交流，遇到工作難題時，共同尋求解決方法，相互支持、理解、協(xié)助，搞好內(nèi)部團結(jié)，增強凝聚力，提高工作共識，才能有利于日常各項工作的順利開展。他們的真情感動了別人，感動了社會，感動了中國。我們還比較系統(tǒng)地學習了有關(guān)法律法規(guī)、基本理論，深入研究了當前工作中面臨的現(xiàn)實課題，對于我們強化理論基礎(chǔ)、開闊視野、提高修養(yǎng)，進而做好今后本職工作必將產(chǎn)生重要的影響。在工作中任勞任怨力爭 “ 沒有最好只有更好 ” 。 在工作間能得到領(lǐng)導的充分信任，并在按時完成上級分配給我的各項工作的同時，還能積極主動地協(xié)助其他同事處理一些內(nèi)務(wù)工作。在 這兩個月的實習工作中給我最大的感觸就是：我們在學校學到了很多的理論知識，但很少用于社會實踐中，這樣理論和實踐就大大的脫節(jié)了，以至于在以后的學習和生活中找不到方向，無法學以致用。物業(yè)公司在空置物業(yè)的管理上，按正常使用物業(yè)實施物業(yè)管理，并建立定時入室檢查制度，讓空置物業(yè)保持良好的使用性質(zhì)，使之隨時能投入使用。在中國如何在人們的經(jīng)濟和心理承受力不到的前提下完全實現(xiàn) “ 以區(qū)養(yǎng)區(qū) ” ，就要在服務(wù)的種類多樣化，管理形式靈活上大做文章。以技防和人防相結(jié)合，利用先進的智能化設(shè)施，對社區(qū)周界、出入口、車庫、公共場所、重要部位進行 24 小時監(jiān)控。所謂 “ 別墅 ” 現(xiàn)代漢語所給定義為：在郊區(qū)和風景區(qū)建造的供休養(yǎng)用的園林住宅。只有將我們這一 “ 小團體 ” 真正融入到整個“ 大社會 ” 中去，構(gòu)建和諧共處的生存環(huán)境，才能不斷發(fā)展我們的 “ 小團 體 ” ，在電信主業(yè)的關(guān)聯(lián)交易外去拓展更多的社會業(yè)務(wù)，來發(fā)展我們的企業(yè)的生存能力和抗風險能力。單純的提高服務(wù)質(zhì)量，一切按自己的管理要求去進行物業(yè)管理往往會造成與業(yè)主的工作之間 的摩擦，由于業(yè)主需求的多樣性和環(huán)境文化意識的增強，促使他們對服務(wù)品質(zhì)的提高有著不同的需求。 首先，做為部門的經(jīng)理必須要熟悉自已的崗位職責和管 轄區(qū)基本情況，要具有較強的物業(yè)管理知識，技能和法律知識，要明確目標、清楚任務(wù)，進行合理的分工和科學的管理。歲末，每個人都應(yīng)該梳理過去 .籌劃未來，此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下： 一、物業(yè)服務(wù)工作 物業(yè)工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲、老鼠的消殺 。 20__年共發(fā)生 6 起電動車被盜案件。 嚴格執(zhí)行工作標準，其中關(guān)于作業(yè)頻次部分作為重點抽查范圍。 二、公共設(shè)施設(shè)備管理工作 我小區(qū)業(yè)主在 20__年初開始陸續(xù)入住，部分公共設(shè)施和設(shè)備開始老化，存在安全隱患，有的甚至已失去使用功能。 在新的一年里，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務(wù)知識、工作水平作為培訓、學習重點，為公司發(fā)展壯大，貢獻應(yīng)該貢獻的力量。 環(huán)境衛(wèi)生。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將 __管理處一年來的工作情況總結(jié)如下： 一、管理處的日常管理 工作 自公司進行 “ 三定 ” 和分管理處，形成各施其職，各負其責后，對我處來說是一個全新的工作領(lǐng)域。 為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們對社區(qū)的消防管線進行嚴格 的打壓檢驗。 四、存在的不足 由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗， 20__年的工作存在以下不足： (一 )對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解 不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。四是合理控制開支。辦公物業(yè)是從事生產(chǎn)、經(jīng)營、咨詢、服務(wù)等行業(yè)的管理人員 (白領(lǐng) )辦公的場所，它屬于生產(chǎn)經(jīng)營資料的范疇。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財。 (二 )食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難。對強電線路、設(shè)施、設(shè)備的合格率嚴格按照程序進行。___管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個重要窗口部門，是總經(jīng)理室領(lǐng)導下的一個日常維護、管理、服務(wù)機構(gòu)，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營造了一個 舒適、溫馨的家園。應(yīng)努力做到： 第一，加強學習，拓寬知識面。業(yè)主委員會多次對此提出建議，盡快維修或更換，我中心按照公共設(shè)施設(shè)備的管理規(guī)程進行維護、保養(yǎng)或更換。 外聘市政園林局的專家進行指導和現(xiàn)場作業(yè)，對如何做好綠化工作進行學習培訓。 2 起自行車丟失案件。有學習培訓，上級部門檢查等。 第二，做為部門的經(jīng)理既要與業(yè)主打交道，也要與社會各界來往，還要與相關(guān)行政管理部門報告聯(lián)系。古人云： “ 感人心者，莫先乎情 ” 。使企業(yè)員工能從中獲得更大的利益。 所謂 “ 管理 ” 在這里的喻義為物業(yè)管理，含保管、照管與料理、約束的并列關(guān)系。保安員利用固定或流動的方式 進行詢問、檢查、幫助別墅區(qū)內(nèi)的人員。雖然別墅的封閉性、遠離性帶來生活、日用品服務(wù)的必須性和單一性，但因別墅用 戶的活動半徑大，第一居住所等原因，使大件物品及耐用品不會在社區(qū)內(nèi)消費。 安全應(yīng)急預(yù)案別墅項目大都是以住宅為主，帶商業(yè)群 樓的建筑模式，其安全是重中之重。同時，在工作中不斷的學習也是彌補自己的不足的有效方式。個人的能力只有融入團隊，才能實現(xiàn)最大的價值。 繼續(xù)在做好本職工作的同時，為單位做一些力所能及的工作，為單位做出自己應(yīng)有的貢獻。 加強了各方面的修養(yǎng)。試問：我們的服務(wù)感動業(yè)主 了嗎？如果沒有，那我們需要找出差距，多問幾個為什么？也許有人會認為我們的服務(wù)能讓業(yè)主滿意就好了，實際從各種角度體會，這是遠遠不夠的。 ④ 培養(yǎng)一支服務(wù)水平高端、工作技能優(yōu)越的客服隊伍，首先應(yīng)當嚴格把好人力資源招聘關(guān)。困難再多不要緊，解決一個就少一個。 物業(yè)管理員年度心得體會（篇 14） 我從 2024 年開始從事物業(yè)管理這一行，到現(xiàn)在已經(jīng)是第 11 年了，并且慢慢的喜歡上了這個行業(yè)。也就告訴我們服務(wù)意識的轉(zhuǎn)變，會使我們的物業(yè)管理服務(wù)工作更好的開展。目標應(yīng)落實到各部門、個人目標上。總而言之，工作前 “ 計劃管理 ” 到位，工作中 “ 傾聽改進 ” 及時，這樣工作才能高效、準確。面對機遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在公司的支持、關(guān)愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進，開拓進取， __物業(yè) __小區(qū)管理處未來發(fā)展前程似錦，在跟隨公司發(fā)展的同時 __物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實現(xiàn)公司和員工價值的化，實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展?，F(xiàn)將 __小區(qū)物業(yè)管理處 __年各項工作總結(jié)如下： 一、經(jīng)營管理情況 完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制，管理處經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場中獲取效益當做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。并有效地引導員工的行為 方向。地產(chǎn)公司和物業(yè)公司領(lǐng)導給予大力支持，為工程部新招了一個技工，還從北京借調(diào)過來一個工程經(jīng)理，優(yōu)化了天津項目的人員配置。通過十多年的物業(yè)管理服務(wù)實踐，我逐步認識到物業(yè)管理是一個與業(yè)主相互理解、相互支持、相互信任的行業(yè)，只有具備了這三個條件才能服務(wù)好業(yè)主，給業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)良的生活環(huán)境，提高業(yè)主的生活品質(zhì)。一時沒完全想清楚，也要先干，在干中不斷調(diào)整修整自己的想法。再次，樹立 典范，加以勉勵，模范帶頭，增強職業(yè)競爭意識，以逐步帶動提高各職崗位員工的整體素質(zhì)、工作技能和服務(wù)水平。想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，更進一步提高我們的工作質(zhì)量。特別是邵明局長對這次培訓的關(guān)心，使我深深的體會到培訓的重要性和迫切性，也使我由衷感覺有幸參加了這