【正文】 次培訓的關心，使我深深的體會到培訓的重要性和迫切性，也使我由衷感覺有幸參加了這一期的培訓。若是重視物的管理，缺乏人性化的服務，我們就不能有效地滿足業(yè)主的需求；但若突出服務，管理不到位，也會造成管理與服務工作的脫節(jié)。想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，更進一步提高我們的工作質(zhì)量。 ③__ 專員：在授課中闡明了職業(yè)與職業(yè)化的概述和含義，講述了工作技能、形象以及工作態(tài)度是職業(yè)化在于企業(yè)之間的最大差別，也使我充分理解了 ” 認真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好 ”這句話的內(nèi)在含義。再次，樹立 典范，加以勉勵，模范帶頭，增強職業(yè)競爭意識，以逐步帶動提高各職崗位員工的整體素質(zhì)、工作技能和服務水平。要學習書本知識，更要向社會學，向?qū)嵺`學，向群眾學。一時沒完全想清楚，也要先干，在干中不斷調(diào)整修整自己的想法。對任何事情都要保持激情，有激情才可能有想法，有動力，有創(chuàng)造性，有作為。通過十多年的物業(yè)管理服務實踐，我逐步認識到物業(yè)管理是一個與業(yè)主相互理解、相互支持、相互信任的行業(yè)，只有具備了這三個條件才能服務好業(yè)主，給業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)良的生活環(huán)境，提高業(yè)主的生活品質(zhì)。也就是要我們清楚地知道物業(yè)管理是服務行業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)不是政府的管理機構，是與業(yè)主具有平等關系的服務單位。地產(chǎn)公司和物業(yè)公司領導給予大力支持，為工程部新招了一個技工，還從北京借調(diào)過來一個工程經(jīng)理，優(yōu)化了天津項目的人員配置。 為業(yè)主提供標準化、規(guī)范化、科學化的優(yōu)質(zhì)服務，讓業(yè)主感到滿意，需要一批有工作能力、有較高綜合素質(zhì)的員工。并有效地引導員工的行為 方向。只要我們切實為客戶著想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田；只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應而來?，F(xiàn)將 __小區(qū)物業(yè)管理處 __年各項工作總結如下： 一、經(jīng)營管理情況 完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制，管理處經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務水平、擴大服務范圍、由內(nèi)部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益當做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。在即將過去的這一年里，管理處辦公室的報修電話每天接連不斷，然而，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心，沒有因為休假而停下手中的工作，也沒有因為天氣炎熱而延誤工作進程，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現(xiàn)場并認真完成。面對機遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在公司的支持、關愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進，開拓進取， __物業(yè) __小區(qū)管理處未來發(fā)展前程似錦，在跟隨公司發(fā)展的同時 __物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實現(xiàn)公司和員工價值的化，實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。通過管理處全體員工的汗水澆灌， __小區(qū)上半年的工作扎實而富有成效， __年度共收取物業(yè)管理費用二十六萬余元，其中長新小區(qū)二期住宅的物業(yè)費收取率超過 70%，網(wǎng)點的物業(yè)費收取率也超過了 50%，物業(yè)管理人員深入到每家每戶，認真聽取住戶的意見與建議，積極采納并完善?？偠灾?，工作前 “ 計劃管理 ” 到位，工作中 “ 傾聽改進 ” 及時，這樣工作才能高效、準確。這樣既能了解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的關系，做到相互支持、相互理解。目標應落實到各部門、個人目標上。通過學習、實踐；再學習，再實踐。也就告訴我們服務意識的轉(zhuǎn)變，會使我們的物業(yè)管理服務工作更好的開展。 成績的取得感謝億城地產(chǎn)公司及物業(yè)公司各位領導和同事的大力支持和幫助，下面我把自己在水畔花園項目工作的一些心得體會和與家交流一下。 物業(yè)管理員年度心得體會（篇 14） 我從 2024 年開始從事物業(yè)管理這一行，到現(xiàn)在已經(jīng)是第 11 年了，并且慢慢的喜歡上了這個行業(yè)。 要靠智慧贏得與你意見相左的人的支持，善于團結一切與你意見不一致的人，為干事創(chuàng)業(yè)營造有利的環(huán)境。困難再多不要緊，解決一個就少一個。 一、勤學習與思考 學乃身之寶，立身百行，以學為基。 ④ 培養(yǎng)一支服務水平高端、工作技能優(yōu)越的客服隊伍，首先應當嚴格把好人力資源招聘關。 在學習收獲方面： ①x 經(jīng)理：正確地引導了我們?nèi)绾慰创壳暗倪@份工作，如何擺正自己的工作心態(tài)，好好珍惜目前的工作機會，樹立正確的工作價值觀和積極的工作心態(tài)，明確了自己心中的工作目標。試問：我們的服務感動業(yè)主 了嗎？如果沒有，那我們需要找出差距，多問幾個為什么？也許有人會認為我們的服務能讓業(yè)主滿意就好了，實際從各種角度體會，這是遠遠不夠的。 最后，衷心感謝市房管局的諸位領導、授課老師以及本公司淮安誠善物業(yè)有限公司盱眙分公司各位老總，為本人提供這次難得的學習的平臺，謝謝大家！ 物業(yè)管理員年度心得體會（篇 11） 物業(yè)管理工作是一項服務性工作，要想做好服務就必須事無巨細，業(yè)主對我們服務水平好壞的評價，往往針對某一件事務，也許我們做好了九十九件，一件沒做周到，在業(yè)主的評價中我們就是沒做好，這就是服務行業(yè)的一百減一等于零的法則。 加強了各方面的修養(yǎng)。學到了很多的新觀點、新思路和新方法，進一步提高了理論水平，增強了分析和解決實際問 題的能力，培養(yǎng)了長遠眼光和決策思維。 繼續(xù)在做好本職工作的同時，為單位做一些力所能及的工作，為單位做出自己應有的貢獻。 五、存在的問題。個人的能力只有融入團隊，才能實現(xiàn)最大的價值。根據(jù)物業(yè)管理崗位工 作的實際情況，結合自身的優(yōu)勢，把握工作的重點和難點，盡心盡力完成物業(yè)管理崗位工作的任務。同時，在工作中不斷的學習也是彌補自己的不足的有效方式。 目前國內(nèi)的物業(yè)管理，如西安還處于探索、磨合階段，無論是國外的模式，還是國內(nèi)自產(chǎn)的，無論是借鑒酒店管理經(jīng)驗，還是引進英式管家服務；都沒有一套以一應百的完全管理手冊。 安全應急預案別墅項目大都是以住宅為主，帶商業(yè)群 樓的建筑模式，其安全是重中之重。休閑會所的經(jīng)營是物業(yè)公司值得審視和思考的問題，如何使項目其巨額的運行維護費用得以維計并最終為開發(fā)該會所贏得利潤是今后將要關注的焦點。雖然別墅的封閉性、遠離性帶來生活、日用品服務的必須性和單一性，但因別墅用 戶的活動半徑大，第一居住所等原因，使大件物品及耐用品不會在社區(qū)內(nèi)消費。這屬于服務軟件上的范疇，不少項目，提出 “ 有困難找保安 ” 的承諾，是一個即好又難的課題。保安員利用固定或流動的方式 進行詢問、檢查、幫助別墅區(qū)內(nèi)的人員。根據(jù)別墅所處的區(qū)域，入住人群的類別，通過 “ 民意測驗 ” 、 “ 客戶調(diào)查 ” ，增加一些實用功能的公共設施，如開設露天健身房、兒童樂園、老人活動地、露天燒烤區(qū)、藝術園藝塑品、信息欄等，以溝通開發(fā)商、物業(yè)公司、業(yè)戶之間的情感，提高物業(yè)管理成效。 所謂 “ 管理 ” 在這里的喻義為物業(yè)管理，含保管、照管與料理、約束的并列關系。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客戶，對客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內(nèi)涵，因為我們要對公司負責、對顧客負責、對自己負責。使企業(yè)員工能從中獲得更大的利益。地下兩層停車場，進出口標志牌清晰，自行車、電動車和汽車停車區(qū)域劃分明確，各類車 輛整齊有序停著。古人云： “ 感人心者，莫先乎情 ” 。要想贏得客戶、贏得市場，就要不斷提高服務質(zhì)量和管理水平，而往往客戶對服務的認可源于提供服務者的真誠。 第二，做為部門的經(jīng)理既要與業(yè)主打交道，也要與社會各界來往，還要與相關行政管理部門報告聯(lián)系。許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高 。有學習培訓，上級部門檢查等。建立完善客戶檔案。 2 起自行車丟失案件。 為業(yè)主組織進行文藝匯演 4 次。 外聘市政園林局的專家進行指導和現(xiàn)場作業(yè)，對如何做好綠化工作進行學習培訓。 對部分樓棟的供電線路進行改造，約 300 米。業(yè)主委員會多次對此提出建議，盡快維修或更換，我中心按照公共設施設備的管理規(guī)程進行維護、保養(yǎng)或更換。 物業(yè)管理員年度心得體會（篇 4） 在過去的 20__年里， __物業(yè)公司 __風景服務中心全體工作人員，在業(yè)主委員會的監(jiān)督指導下，團結一致，齊心協(xié)力，做了一系列的物業(yè)服務工作，現(xiàn)將工作情況總結匯報如下。應努力做到： 第一，加強學習，拓寬知識面。 三、加強學習，提高業(yè)務水平 由于感到本部門的擔子分量，而處室部分員工的學識、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業(yè)知識方面，多向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營造了一個 舒適、溫馨的家園。 1 17 樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音， 18 樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。___管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務形象的一個重要窗口部門，是總經(jīng)理室領導下的一個日常維護、管理、服務機構，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。根據(jù)這種情況，并結合本部門員工的實際情況，制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行職業(yè)道德和業(yè)務水平的教育培訓，并定期進行業(yè)務技能培訓，使員工在思想上得到充實，業(yè)務技能上得到提高，今年組織人員培訓共計 8 次。對強電線路、設施、設備的合格率嚴格按照程序進行。這一年里，在公司領導的關心、支持下，我們始終貫徹業(yè)主至上的精神，根據(jù)我公司的實際情況，在搞好服務的同時進一步理順并完善管理工作，按照 “ 工程程序化、工作規(guī)范化、服務優(yōu)質(zhì)化、管理科學化 ” 的要求，使公司管理工作逐步走上了規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績，收到廣大職工的好評，現(xiàn)將今年的工作總結如下： 上下水內(nèi)處網(wǎng)的管理。 (二 )食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難。小區(qū)綠化工作是 10 月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財。一是做好每一筆進出賬。辦公物業(yè)是從事生產(chǎn)、經(jīng)營、咨詢、服務等行業(yè)的管理人員 (白領 )辦公的場所，它屬于生產(chǎn)經(jīng)營資料的范疇。自接手 ____管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。四是合理控制開支。 (三 )認真負責地抓好綠化維護。 四、存在的不足 由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經(jīng)驗， 20__年的工作存在以下不足： (一 )對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內(nèi)容了解 不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。 物業(yè)管理員年度心得體會（篇 2） 20__年是我們物業(yè)公司起步與發(fā)展的一年。 為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們對社區(qū)的消防管線進行嚴格 的打壓檢驗。員工的綜合素質(zhì)與 物業(yè)管理的服務質(zhì)量、水平是密切相關的。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將 __管理處一年來的工作情況總結如下： 一、管理處的日常管理 工作 自公司進行 “ 三定 ” 和分管理處，形成各施其職，各負其責后，對我處來說是一個全新的工作領域。全年投訴主要集中在 16 樓頂層住戶房屋漏水， 7 樓業(yè)主對 3樓工地施工噪音擾民的投訴， 14 樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。 環(huán)境衛(wèi)生。按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進入正規(guī)軌道，實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時 處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。 在新的一年里，應把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務知識、工作水平作為培訓、學習重點，為公司發(fā)展壯大，貢獻應該貢獻的力量。 新的一年，我處全體同仁將 以飽滿的熱情，服務好業(yè)主，維護好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務，為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績。 二、公共設施設備管理工作 我小區(qū)業(yè)主在 20__年初開