【正文】 為此，我中心對秩序維護部的各項重點工作進行了 整改，從秩序維護隊員的各項基本素質抓起，對超大年齡的 8 名隊員進行了清理，進行了 10 余次的專業(yè)培訓，更新了 40 余件防范器械，每周至少 3 次對夜班執(zhí)勤進行重點監(jiān)督，對執(zhí)勤形象進行了禮儀方面的培訓和要求，現(xiàn)如今全體隊員的整體形象大大提升。 第二，注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。 四、存在的問題和今后努力方向 一年來，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在： 第一，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。主要對轄區(qū)內的 __等 35 棟房屋的水電維護及日常管理工作 。全年收費工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外，應收的各項費用都已收回。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。 二是與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。在我們的監(jiān)督下，工程方處理各個樓宇屋面防水面積達 2024 ㎡。 公共設施、設備的管理。 (二 )加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。 三 、主要經驗和收獲 在 ____工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲： (一 )只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位。半年來，我主要從事辦公室的工作， ____的文案管理上手比較快，主要做好了以下 2 個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。二是搞好每月例行對賬。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。對管理處涉及的資料文檔和有關會議 記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。 (二 )只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。 (三 )管好財、理好賬，控制好經常項目開支。 為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完善的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記，小型維護有記錄，開通維修熱線電話，基本達到了養(yǎng)護設施、設備到位，維修及時，正常進行的管理要求。全年完成小型維修 67 次，應急維修 12 次，更換下水管道 100 多米。 三是對公用設備、設施的管理力度還需加強。 二、日常投訴處理維護工作 處理投訴方面。租賃工作也按質按量地完成，能限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收。全年水電月平均損耗率分別在 %，嚴格控制在允許范圍內 。 第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調不是十 分到位。不斷改進處室對業(yè)主、其他部門的服務水平及支持、配合能力。 為加強對小區(qū)進出車輛的有序管理，我中心在 20__年 _月份更新了停車場管理系統(tǒng)軟件和 80%的硬件，增加了圖像對比識別模塊和高清抓拍功能，系統(tǒng)的技術水平得到了大大提高，業(yè)主進出車輛更加方便快捷。 對部分路面進行了修補，共 18 處，約 300 平方米。 三、環(huán)境衛(wèi)生和綠化工作 對保潔和綠化工作，我們重點采取了以下措施： 對環(huán)保人員的工作時間做出了明確要求，必 須在規(guī)定時間內作業(yè)，以免影響業(yè)主休息。 四、客戶服務工作 處理地下室滲水 52 戶，西大門口路面石磚的鋪設修補 2 次，修補路面 4 次，修路燈桿 23 次，更換路燈景觀燈 6 桿。地下室滲水、單元門維修、樓宇對講維護及公共管道的疏通是我們接待業(yè)主報修過程中碰到的最多的問題。 七、 20__年的展望 在新的一年里，我們工作還需要不斷地改進，還有很多事情要做。 物業(yè)管理員年度心得體會（篇 5） 回首 __，我的工作同樣經歷著不平凡。提高工作效率。 物業(yè)管理員年度心得體會（篇 6） 通過本次的物業(yè)管理部門經理培訓，使我們受益匪淺。 第五、作為項目負責人，既要考慮企業(yè)的生存，也要講質量的誠信服務，還要追求最大的經濟效益。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。在設備管理上蕪湖市物業(yè)小區(qū)建立和完善設備管理制度，并對各類設備都建立設備卡片是一大亮點。一是社會資源，包括政府、街道、社區(qū)、治安、環(huán)衛(wèi)、供應商和潛在服務對象等的支持。 五、創(chuàng)建物業(yè)管理品牌 業(yè)主的滿意源于優(yōu)質的服務，優(yōu)質的服務源于真誠的投入。別墅住宅隨市場經濟的發(fā)展日益增長，成為房地產業(yè)的 “ 寵物 ” ，倍受消費者親睞。那么通常物業(yè)管理中所要求的，綠地無雜物、雜草，人行道和機動車道無損壞；保持清潔標準，就不適宜了。從使用上講，多為人們休假的第二居所、在西安辦事處、集團辦公地等。我想因為別墅面積大、人員流動小、固定保安崗與流動保安崗利用通信設備，實現(xiàn) “ 移動通報制 ” 可以緩解此矛盾。曾經在與香港戴德梁行物業(yè)管理公司西安分公司總經理交流時，其總經理感嘆：在中國，很多人花幾百上千元吃頓飯沒關系，就是心疼每月幾十元的物業(yè)管理費。 住別墅的一族人群對休閑、健身、娛樂都有一定的需求，應運而生的 “ 會所 ” 是一個很好的契機。 管理控制措施在別墅項目物業(yè)管理的不同階段，物業(yè)公司應采取以下管理措施強化對物業(yè)的有效控制，保證物業(yè)管理服務的整體質素。上門走訪別墅項目物業(yè)管理服務中，物業(yè)公司變被動為主動，改變以往的通過業(yè)主、用戶投訴改進工作的方法，實行定期上門走訪，主動與業(yè)主、用戶交流，從中發(fā)現(xiàn)管理服務中的不足之處，加以改進。我將從以下幾個方面總結物業(yè)管理崗位工作實習這段時間自己體會和心得： 一、努力學習，理論結合實踐，不斷提高自身工作能力。 二、圍繞工作，突出重點，盡心盡力履行職責。但我還是盡量保持當初的那份熱情，想干有用的事的態(tài)度，不斷的做好一些雜事，同時也勇于協(xié)助同事做好各項工作，慢慢的就找到了自己的角色，明白自己該干什么，這就是一 個熱情的問題，只要我保持極大的熱情，相信自己一定會得到認可，沒有不會做，沒有做不好，只有你愿不愿意做。相互合作，團隊就會齊心協(xié)力，成為一個強有力的集體。在注重學習的同時狠抓實踐，在實踐中利用所學知識用知識指導實踐全方位的提高自 己的工作能力和工作水平。在學習過程中，大家始終以積極飽滿的熱情，嚴謹求實的學風。作為公司的后備干部及重要崗位的負責人必須具備良好的理論素質，對行業(yè)的最新政策和重大現(xiàn)實問題要有系統(tǒng)的了解和準確的把握。通過學習使我受益匪淺，感受頗深，不但在理論上得到了進一步的充實，開闊了視野，同時在思想上也有了更新的飛躍。 物業(yè)管理服務除了為客戶提供安全、舒適、優(yōu)美的工作與生活環(huán)境，還要求在精神上為客戶創(chuàng)造豐富的文化生活。解決好業(yè)主問題并及時給予回復，讓業(yè)主知道我 們物業(yè)公司在時時刻刻的關心著他們。 在學習、工作建議方面： ① 課間可多加穿插一些互動游戲，以活躍學習環(huán)境的氛圍，提高員工的學習興趣，踴躍參與互動，工作、學習的心得體會與交流，逐步培養(yǎng)各部門員工之間的團隊協(xié)作精神，默契與信任的工作伙伴關系。 與物業(yè)公司內部員工搞好友愛互助關系和團隊協(xié)作精神，積極協(xié)助配合各級領導、各部門做好各項日常工作，確保提高我們服務工作的質量與公司的經濟效益，共同創(chuàng)建一個充滿活力的文明、 舒適、和諧的工作生活環(huán)境，合力將我們 x 小區(qū)的環(huán)境建設和服務管理工作水平，推上一個新的臺階，邁向一個新的里程碑。 “ 三人行，必有我?guī)?” ，虛心學習才能完善自己的思維，增長自己的才干，提高自己的工作能力和方法。無論做什么事情要把握好主動權，早著手、早行動。把事業(yè)當工作做，那么取得的成績就會很一般。 20_年 8 月出任天津水畔花園項目總經理之時重重困難。 拿車輛的管理來說吧，一直以來，水畔花園車位數(shù)都不能滿足小區(qū)戶數(shù)。為了穩(wěn)定隊伍，我對下屬生活上關心、愛護，工作上指導、幫助、教育和鼓勵，極大提高了團隊的凝聚力，增強了人員的穩(wěn)定性。日常安全、消防、保潔、綠化和維修等各項工作，都要具備相關知識和動手能力，每項工作必須扎扎實實落實到位。大家團結協(xié)作，工作有落實，服務質量自然也就有了保障。真誠是溝通人際關系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與業(yè)主關系的潤滑劑。針對沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況，制定了一系列服務辦法，堅持按照全市最低物業(yè)費標準 元 /㎡ /月向住戶收取費用，并且物業(yè)服務費用收支情況公開。一年來，維修班處理各類維修共計 2024 余項，保證了小區(qū)業(yè)戶有一個舒適安全的生活的環(huán)境。作為元豐物業(yè)的員工，我們深感自豪和信心，當然我們也倍感壓力，那就是公司快速發(fā)展對管理處的要求、公司品牌對物業(yè)管理服務品牌的品質要求。管理處嚴格按照物業(yè)服務合同約定的內容向業(yè)主提供服務，規(guī)范物業(yè)服務收費，提供質價相符的服務，杜絕 “ 收費不規(guī)范、承諾不兌現(xiàn)、服務不到位 ” 等現(xiàn)象，提高行業(yè)誠信度。真誠這座橋梁寄托著業(yè)主對物業(yè)管理工作的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理工作人員對業(yè)主的關懷。了解他們的需要，對我們物業(yè)公司有哪些意見和建議。擁有一支業(yè)務水平高、自身素質強的管理隊伍，需切我們不斷地學習培訓、實踐。 三、 通過學習培訓，提升員工素質 學習培訓是適應工作的過程，同時，也就是調動積極性的過程。通過物業(yè)加大管理力度，在延續(xù)以往抽簽模式基礎上，做到公平公正，管理有序。我經過多方走訪、了解小區(qū)情況及業(yè)主的要求，層層召開會議研究落實整改工作方案，充分發(fā)揮團隊作用、發(fā)揮每個人的優(yōu)勢，努力提高工作效率。你老應付，把每件事情當工 作去對付，你很難有成就感，也很難取得成就。如果你抱怨環(huán)境不好，抱怨哪個領導、哪個主任不好打交道，沒有給自己太多機會，你就要開始反思自己，也許是自己出了問題。 二、行動勝于一 切 現(xiàn)實是此岸，理想是彼岸，行動是架在河上的橋梁。但現(xiàn)在我們隨著年齡的增長，失敗后從頭再來的資本越 來越少，冒風險的意識和約束性條件越來越多；六是羨慕有這么好的干事氛圍。 ② 工作之余可以適當開展一些文體活動，如體育運動會等，既可以增進員工的身心健康，豐富業(yè)余生活，又可以緩解放松一下繁忙緊張的工作情緒。 我相信，通過提高自身的管理水平，增強自身服務意識，有針對性的開展服務工作，就一定能將物業(yè)管理服務工作做好。 __是時代的榜樣，也是我們服務人員的楷模。 此外，通過這次學習，讓我結交了一批行業(yè)朋友，因為所有的學員都來自不同區(qū)縣的物業(yè)公司，負責不同的項目，是公司的骨干和行業(yè)的精英。由于授課的領導、老師都是學術造詣較深、在學術和實踐研究方面有一定影響的專家，他們的講 解通俗易懂，對于我們領會和掌握以前工作中未曾觸及的知識具有重要的指導作用。認真做好課堂筆記，收到了很好的效果。在以后的工作和學習中，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。優(yōu)秀的工作團體與團隊一樣，具有能夠一起分享信息、觀點和創(chuàng)意，共同決策以幫助每個成員能夠更好地工作，同時強化個人工作標準的特點。 四、發(fā)揚團隊精神，在完成本職工作的同時協(xié)同其他同事。雖然開始由于經驗不足和認識不夠，覺得在物業(yè)管理崗位工作中找不到事情做，不能得到鍛煉的目的，但我迅速從自身出發(fā)尋找原因，和同事交流，認識到自己的不足，以至于迅速的轉變自己的角色和工作定位。思想上積極進取，積極的把自己現(xiàn)有的知識用于社會實踐中，在實踐中也才能檢驗知識的有用性。 物業(yè)公司定期或不定期與開發(fā)商和轄區(qū)政府機構進行溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時商討整改辦法，并督促現(xiàn)場管理中心進行落實。空置物業(yè)保養(yǎng)別墅項目在物業(yè)交付使用后，由于銷售策略的原因，有一定量的物業(yè)處于空置狀態(tài)。但是現(xiàn)有項目會所空置、困置大有所在。在人們較熟悉的香港物業(yè)管理模式中，物業(yè)管理經費完全來源于業(yè)主。有的別墅 在對外來人員，車輛管理上實行主、付卡驗證方式，效果也還可以。建立一套治安防范緊急反應系統(tǒng)是必不可少的。如果這些 “ 先天不