【正文】 20_年是公司快速發(fā)展、碩果累累的一年，無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會、市場、業(yè)戶的認(rèn)可，公司領(lǐng)導(dǎo)也因為 他們卓越的貢獻得到社會的高度評價。對于不在物業(yè)管理范圍內(nèi)的維修工作，施工單位維修不到位的，管理處也都無償給予及時修繕，物業(yè)報修電話公開。當(dāng)然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給業(yè)主，對業(yè)主多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內(nèi)涵，因為我們 要對公司負(fù)責(zé)、對業(yè)主負(fù)責(zé)、對自己負(fù)責(zé)。 五、 加強與業(yè)主的溝通 我們物業(yè)公司搞好服務(wù)的另一個關(guān)鍵，就要在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，加強與業(yè)主的聯(lián)系，聽取他們意見。我們物業(yè)公司的服務(wù)內(nèi)容較多，涉及的工種也 較多，為此，與業(yè)主打交道，自身行為的規(guī)范包括服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切等，都是我們員工素質(zhì)的體現(xiàn)，同時也是業(yè)主衡量物業(yè)公司服務(wù)水平高低的一個重要標(biāo)準(zhǔn)。員工也因此個個對未來充滿了信心。以前管理混亂，亂停車現(xiàn)象嚴(yán)重，極大影響了小區(qū)環(huán)境和交通安全。我的性格是屬于那種不服輸?shù)?，心中有目?biāo)、全身心投入到工作中，身先士卒、敢想敢干，很快便融入了天津這個大家庭，得到員工的了解、信任和支持。對每項工作要高標(biāo)準(zhǔn)要求，當(dāng)做事業(yè)的一部分，這樣才能越做越有味道，才覺得有成就感。 三、適應(yīng)環(huán)境才能改變環(huán)境 不管遇到任何困難、任何人，都不要抱怨。博士如果讓農(nóng)民喜歡你了，那你就獲得了雙博士學(xué)位，否則永遠只是一個博士。 物業(yè)管理員年度心得體會（篇 13） 其是我非常羨慕，搞物業(yè)的年輕人，一是年輕是最大的優(yōu)勢和資本，年輕就有未來；二是羨慕年輕人知識多，同我們剛參加工作時候相比，年輕人獲取的知識量、信息量要更大；三是羨慕處于好的時代，國家正在向世界強國邁進；四是羨慕大家平臺好，可以充分施展自己的聰敏才智；五是羨慕大家有學(xué)習(xí)鍛煉的機會，失敗沒關(guān)系，失敗了可以再來，因為年輕。以往有些培訓(xùn)課程只是理論講堂，沒有過多的實操經(jīng)驗，無法加深學(xué)習(xí)印象，容易變得枯燥乏味，甚至令人產(chǎn)生 ” 厭學(xué) ” 的心理。這樣既能了解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的關(guān)系，做到相互支持、相互理解。我們的服務(wù)應(yīng)是超值的，高水平的。我一定要以這次學(xué)習(xí)為契機，用學(xué)到的新知識和新思想去指導(dǎo)以后的工作，努力創(chuàng)新，勤奮工作，為淮安的物業(yè)管理再做新的更大的貢獻。要熟悉社會發(fā)展的整體走向，否則就無法在今后的工作中發(fā)揮應(yīng)有的作用。堅持理論聯(lián)系實際，著眼于回答工作中遇到的實際問題。 踏實做好本職工作。很多人經(jīng)常把團隊和工作團體混為一談，其實兩者之間存在本質(zhì)上的區(qū)別。轉(zhuǎn)變自己的角色，從一位學(xué)生到一位工作人員的轉(zhuǎn)變，不僅僅是角色的變化，更是思想觀念的轉(zhuǎn)變。 在物業(yè)管理崗位工作中我都本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去對待每項工作。 在物業(yè)管理崗位工作的實習(xí)過程中，我始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知識、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法，切實做到用理論武裝頭腦、指導(dǎo)實踐、推動工作。 信息反饋流程 物業(yè)管理中心經(jīng)理定期與開發(fā)商工作人員及用戶進行溝通，反饋信息，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。一站式服務(wù)在物業(yè)交付使用后，物業(yè)公司物業(yè)管理部的客戶服務(wù)中心為業(yè)主、用戶提供 “ 一站式 ” 服務(wù)，使業(yè)主、用戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)簡捷方便。辦好了，即可以滿足用戶需要，又可以提高收入，達到 “ 以區(qū)養(yǎng)區(qū) ” 的目標(biāo)。這也從一個側(cè)面反映了國內(nèi)許多業(yè)戶對物業(yè)管理的不理解。（即隨著來人、車輛的移動線路，不斷的通報方位形成隱形安全網(wǎng)）。由于人流疏稀、人員密度小、財產(chǎn)價值大、隱患部位多，因此安全治安工作必須放在首位，要達到通信暢通、反應(yīng)迅速、防范有效，則要在人力和物力上加大投入。首先園林綠化區(qū)域的設(shè)計，在風(fēng)格上需與別墅的建筑相符，在選擇的品種上，需考慮到南北氣候的差異，否則會造成 “ 碧綠 ” 一會兒， “ 優(yōu)雅 ” 一時的短時效應(yīng)，一年只有一季二季綠的景象。因此對別墅的管理也成為物業(yè)管理企業(yè)的一個重要課題 。只要我們切實為客戶著想，真誠會如潺潺細(xì)流，滋潤人的心田；只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應(yīng)而來。二是自身資源，即指自身所管理的物業(yè)的各類服務(wù)信息、服務(wù)設(shè)施設(shè)備的共享。各種設(shè)備都有詳細(xì)的臺帳記錄。而且文件夾里面的內(nèi)容齊全。 因此，必須加強對人，財，物的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，降低企業(yè)投入成本最終使我們的企業(yè)能實現(xiàn)利益的最大化，使我們的業(yè)主能達到 100%的滿意。在老師的細(xì)心講解下讓我們掌握物業(yè)管理的精髓，使我豐富關(guān)于物業(yè)管理的各項專業(yè)知識，并感覺到做為一名合格的物業(yè)管理人員要付出很多，對自身的各項要求也要不斷的提高。冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全 .準(zhǔn)確 .適度 .避免疏漏和差錯。 3 月份帶著樸實與好奇的心情來到了駿高物業(yè)，開始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。比如全面推行定崗定編，建立科學(xué)的運作體系，強化終端管理能力，調(diào)整完善考核體系 。設(shè)計方面的缺陷導(dǎo)致空調(diào)外機位只考慮空調(diào)安裝而并沒考慮冬天外機排水問題 ，這給我們?nèi)蘸蟮墓芾矸?wù)工作帶來了諸多不便。 五、其他工作 在 20__年，我中心除了正常的例行物業(yè)服務(wù)作業(yè)外，還進行了其它有關(guān)工作，提升了整個小區(qū)的形象和服務(wù)品質(zhì)。 對于工作期間的避讓問題做出了規(guī)定，在作業(yè)時避免不了會揚起灰塵，因此遇到業(yè)主路過，要求立即避讓或提前避讓，等業(yè)主路過后再進行作業(yè)。 對部分體育健身器材的活動部件進行潤滑、換新共 14 處。9 月份西大門安裝了全新的門崗房，外觀漂亮，實用功能也大大增強。 第三，與房產(chǎn)、 __超市銜接中心地下停車場漏水維修， 7 樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來，把停放在小區(qū)道路上的車輛規(guī)范停放入車庫位，改善小區(qū)車輛停放秩序混亂局面。 第三，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求。轄區(qū)的 4 個配電房， 5 臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運作正常，無安全事故發(fā)生。 日常維護。全年共接待處理投訴 1432 起，已處理完成 1420 起，正在處理 12 起，處理率達 99%。 針對取得的成績與存在的問題， 我們要加強員工的職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成教育，努力提高員工的業(yè)務(wù)技能，牢固樹立 “ 服務(wù)于企業(yè)，服務(wù)于業(yè)主 ” 的職業(yè)理念，把工作做得更好，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理服務(wù)工作，為公司和諧、為業(yè)主安居樂業(yè)作出我們應(yīng)有的貢獻。 努力提高管理水平，促進物業(yè)管理上檔次。公共設(shè)施、設(shè)備的完好率達到 95%以上。 (四 )想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系。 (三 )只有堅持原則落實制度，認(rèn)真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責(zé)。二是檔案管理工作。三是及時收繳服務(wù)費。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。同時認(rèn)真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。 (二 )積極主動地搞好文案管理。二是認(rèn)真驗收交接。 五、下步的打算 針對 20__年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面： (一 )積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系。并制定了詳細(xì)的管理計劃，責(zé)任到人定期檢查，以保證上下水管暢通，滿足業(yè)主的需求。 維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率，定期對各種設(shè)施進行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理，保證業(yè)主的正常使用。 具體表現(xiàn)在： 一是員工整體素質(zhì)有待于進一步提高。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉(zhuǎn)、會議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級部門檢查及外來單位參觀、指導(dǎo)的迎來送往等。 收費工作工作。 水電維護。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。加強對物業(yè)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對公司的統(tǒng)籌規(guī) 劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)。業(yè)委會的領(lǐng)導(dǎo)多次強調(diào)，務(wù)必給全體業(yè)主創(chuàng)造一個安全、整潔、舒適的居住環(huán)境。 二次供水設(shè)備進行了定期檢修，更換了關(guān)鍵部件，如變頻控制器、止水閥和葉輪等 8 處。 對路燈照明系統(tǒng)進行了檢修。對綠化帶的養(yǎng)護和修剪則按照季節(jié)科學(xué)地進行。這些成績的取得，應(yīng)歸功于業(yè)主委員會的正確指導(dǎo)和及時監(jiān)督，當(dāng)然也是我們?nèi)w員工努力工作的結(jié)果。針對車輛管理當(dāng)中解釋不到位，語言不規(guī)范，經(jīng)常被投訴，與業(yè)主多次發(fā)生矛盾，服務(wù)意識不強等問題，我們首先是加強對工作人員的培訓(xùn)教育工作，做到先培訓(xùn)后上崗。兩三年前，聘請一 位保安人員，工資大約是 800 元出頭，而現(xiàn)在至少要 1300元左右，再加上社保增加的部分，公司每年要增加數(shù)十萬元的開銷。 二、辦公室工作 辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域，工作千頭萬緒，有書文處理 .檔案管理 .文件批轉(zhuǎn)等。第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高 。 第三、一名合格的部門經(jīng)理眼光一定要敏銳，對物業(yè)問題要有洞察力，對小區(qū)物業(yè)發(fā)展態(tài)勢要了如指掌，及時發(fā)現(xiàn)情況，化解矛盾解決問題，對物業(yè)工作一定要有一定的前瞻性和預(yù)測性，把一切矛盾操控在自己手中，妥善快速處置。老師先給我們講述了文檔管理的內(nèi)容和文檔管理規(guī)范，然后帶我們參觀了蕪湖市幾家比較有名的物業(yè)管理小區(qū)的文擋管理。另外，在日常相處中加強與業(yè)主的溝通，對收集到的意見，做好整理和篩選，進行分類處理，并及時反饋，持續(xù)改進，重視業(yè)主的感受，融入業(yè)主的情感。 最后，將 “ 小團體 ” 融入 “ 大社會 ” 。國務(wù)院根據(jù)我國國情制定頒布了《物權(quán)法》和《物業(yè)管理條例》，從而為物業(yè)公司與業(yè)主正確處理糾紛提供了依據(jù)。 物業(yè)管理員年度心得體會（篇 8） 居住類型上物業(yè)分為：一般住宅、公寓、別墅三種。但即稱 “ 別墅 ” 住宅都有許多相同之特征，那么別墅的物業(yè)管理除了進行一般物業(yè)管理工作所包涵的社區(qū)清潔、保安；一般設(shè)備養(yǎng)護、維修；公共設(shè)施保養(yǎng)、維護等，還要根據(jù)別墅的特性，搞好針對的服務(wù)管理工作，方能取得良好的 效果和收益。 二、治安特性與管理 別墅在規(guī)劃上是統(tǒng)一設(shè)計、施工的幾十棟、上百棟為一組的、相對封閉、上規(guī)模的社區(qū)。但是值得注意的是，過多的盤問、繁瑣的登記、嚴(yán)格的控制，會喪失住宅的舒適和方便感覺，取而代之的是 “ 壁壘森嚴(yán) ” 的 “ 監(jiān)獄 ” 感。 三、別墅的服務(wù)與管理 服務(wù)與管理從字面上看，前者是聽從命令的， 后者是發(fā)出命令的。由于別墅建筑的特性及消費人群的特性，使得別墅帶有很強的私密性，各種費用的收繳是管理工作之必行，如上門收取，從服務(wù)角度上講固然可取，但頻頻打擾用戶又是不可取之。 四、管理控制措施 運行流程物業(yè)公司在內(nèi)部管理上，由物業(yè)部負(fù)責(zé)接收來自上級、客戶等信息和物業(yè)管理服務(wù)需求，并及時傳 遞給相關(guān)部門執(zhí)行運作，同時，協(xié)調(diào)、溝通與監(jiān)控客戶和相關(guān)方，收集執(zhí)行過程中的信息通過反饋渠道回到物業(yè)公司總經(jīng)理處，供其決策時做出校正、判斷、總結(jié)。樓宇巡視在物業(yè)管理服務(wù)過程中，物業(yè)公司物業(yè)管理部、工程部、秩序維護部每日均須執(zhí)行巡視檢查制，通過定時定期對各自職責(zé)范圍內(nèi)管理控制的重點區(qū)域、重點部位、重點設(shè)施設(shè)備的檢查，將管理服務(wù)由辦公室延伸到管理服務(wù)的第一線，做到早發(fā)現(xiàn)、先預(yù)防。 物業(yè)管理員年度心得體會（篇 9） 轉(zhuǎn)眼之間，兩個月的實習(xí)期即將結(jié)束 ，回顧這兩個月的實習(xí)工作，感觸很深，收獲頗豐。通過這兩個月的實習(xí)，并結(jié)合物業(yè)管理崗位工作的實際情況，認(rèn)真學(xué)習(xí)的物業(yè)管理崗位工作各項政策制度、管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器。 三、轉(zhuǎn)變角色，以極大的熱情投入到工作中。 團隊的精髓是共同進步。 針對實習(xí)期工作存在的不足和問題，在以后的工作中我打算做好以下幾點來彌補自己工作中的不足： 做好實習(xí)期工作計劃，繼續(xù)加強對物業(yè)管理崗位工作崗位各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深入的了解各種制度和業(yè)務(wù)。短暫的培訓(xùn)是我們每個學(xué)員的人生 “ 加油站 ” ，也是新的崗位的 “ 起跑線 ” ，必將對我今后的工作產(chǎn)生積極而深遠的影響。使我對行業(yè)有了更深刻的了解，感覺自己的思想得到了進一步的升華。特別是邵明局長對這