【正文】 理制度一般應(yīng)由總則、主文和附則等章節(jié)組成，并包括以下內(nèi)容： 1）慨括說(shuō)明建立績(jī)效管理制度的原因、重要性和必要性； 2）對(duì)績(jī)效管理的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、職責(zé)范圍、業(yè)務(wù)分工，以及各級(jí)參與人員的責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)和要求做出具體的規(guī)定； 3）明確規(guī)定績(jī)效管理的目標(biāo)、程序和步驟，以及具體實(shí)施過(guò)程中應(yīng)遵守的基本原則和具體要求； 4）對(duì)各類(lèi)人員績(jī)效考評(píng)的方法、設(shè)計(jì)的依據(jù)和基本原理、考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系做出簡(jiǎn)要確切的解釋和說(shuō)明； 5）詳細(xì)規(guī)定績(jī)效考評(píng)的類(lèi)別、層次和考評(píng)期限； 6）對(duì)績(jī)效管理制度中所使用的報(bào)表格式、統(tǒng)計(jì)口徑、填寫(xiě)方法、上報(bào)期限，以及對(duì)考評(píng)結(jié)果偏差的控制和剔除提出具體的要求； 7）對(duì)績(jī)效考評(píng)結(jié)果的應(yīng)用原則和要求，以及與之配套的薪酬獎(jiǎng)勵(lì)、人事調(diào)整、晉升培訓(xùn)等規(guī)章制度的實(shí)施和相關(guān)政策的兌現(xiàn)辦法做出明確規(guī)定； 8）對(duì)各個(gè)職能和業(yè)務(wù)部門(mén)年度績(jī)效管理總結(jié)、表彰活動(dòng)和要求做出原則規(guī)定； 9）對(duì)績(jī)效考評(píng)中員工申訴的權(quán)利、具體程序和管理辦法做出明確詳細(xì)的規(guī)定； 10）對(duì)績(jī)效管理制度的解釋、實(shí)施和修改等其他相關(guān)問(wèn)題做出必要說(shuō)明。 有效的自我反饋機(jī)制 有效的自我反饋是指在建立一套嚴(yán)格的、明確的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上使員工自覺(jué)地將自己的行為與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照的機(jī)制，這種機(jī)制能夠有效地使員工對(duì)自己的績(jī)效表現(xiàn)有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)。 一、溝通在管理中的重要地位 傳統(tǒng)管理：決策、計(jì)劃、控制； 溝通：交流信息、處理各類(lèi)書(shū)面文件等 人力資源管理：激勵(lì)、協(xié)調(diào)、人員配備和培訓(xùn)等； 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系：社交活動(dòng)、政治活動(dòng)和外界交往。 ? 第三章：績(jī)效管理體系架構(gòu) 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) 企業(yè)策略目標(biāo) 與 KPI 部門(mén)業(yè)務(wù)重點(diǎn) 與 KPI 崗位業(yè)務(wù)重點(diǎn) 與 KPI 目標(biāo) /計(jì)劃 匯報(bào) /反饋 評(píng)價(jià) /檢查 教練 /輔導(dǎo) 績(jī)效考核制度設(shè)計(jì) 績(jī)效管理組織與責(zé)任體系 績(jī)效目標(biāo)體系 績(jī)效管理過(guò)程 ? 一、組織績(jī)效 組織 部門(mén) B 部門(mén) A 股東 社會(huì) 顧客 產(chǎn)品 /服務(wù) $ ? 二、流程績(jī)效 股東 社會(huì) 顧客 產(chǎn)品 /服務(wù) $ 組織 部門(mén) B 部門(mén) A 流程 1 流程 2 流程 3 ? 三、崗位績(jī)效 股東 社會(huì) 顧客 產(chǎn)品 /服務(wù) $ 部門(mén) B 部門(mén) A 流程 1 流程 2 流程 3 ? 第四章 : 績(jī)效計(jì)劃 /目標(biāo)管理 一、 績(jī)效計(jì)劃的目的與內(nèi)容 績(jī)效計(jì)劃是由管理者與員工根據(jù)既定的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)共同制定并修正績(jī)效目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的步驟的過(guò)程。(3)自發(fā)地進(jìn)行組織對(duì)員工規(guī)定之外的活動(dòng) ,如與其他成員合作 ,保護(hù)組織免受傷害 ,為組織的發(fā)展提供建議 ,自我發(fā)展 等。 可見(jiàn)，績(jī)效管理是以績(jī)效評(píng)價(jià)制度為基礎(chǔ)的人力資源管理子系統(tǒng)。 （ 6）財(cái)務(wù)報(bào)表結(jié)構(gòu)指標(biāo)評(píng)價(jià)法： 資產(chǎn)負(fù)債表、現(xiàn)金流量表和損益表 資產(chǎn)負(fù)債表：流動(dòng)資產(chǎn)應(yīng)大于流動(dòng)負(fù)債 損益表：經(jīng)營(yíng)收益（ =經(jīng)營(yíng)收入 （經(jīng)營(yíng)成本 +經(jīng)營(yíng)費(fèi)用））、經(jīng)常收益（ =經(jīng)營(yíng)收益 財(cái)務(wù)費(fèi)用）為正，且當(dāng)期收益（ =經(jīng)常收益 經(jīng)營(yíng)外收支凈額）為正，表明企業(yè)經(jīng)營(yíng)正常 （ 7）相對(duì)值指標(biāo)績(jī)效評(píng)價(jià)法 企業(yè)安全率評(píng)價(jià)法： 財(cái)務(wù)比率診斷表： ? （四）企業(yè)績(jī)效的評(píng)價(jià)方法 現(xiàn)代方法： ? 六西格瑪（ 6σ）法：從顧客的角度出發(fā)，尋找決定品質(zhì)的關(guān)鍵因素，采用科學(xué)的方法，實(shí)現(xiàn) 100萬(wàn)個(gè)產(chǎn)品只有 3~4個(gè)次品的完美品質(zhì)。 ? SMTABC： 具體的、可衡量的、定時(shí)、可實(shí)現(xiàn)、以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為標(biāo)桿、以客戶(hù)為導(dǎo)向?？?jī)效反饋的最重要實(shí)現(xiàn)手段是管理者與員工的有效溝通。 工作數(shù)量 規(guī)定期間內(nèi)的業(yè)務(wù)處理量或數(shù)額是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)或計(jì)劃內(nèi)要求的水平；工作的速度或時(shí)效的把握情況如何 研究能力 為了執(zhí)行工作業(yè)務(wù)是否經(jīng)常組織有關(guān)的調(diào)查研究，并將研究成果運(yùn)用在業(yè)務(wù)上 理解判斷能力 是否能正確把握工作中存在的問(wèn)題，做出適當(dāng)正確的判斷 計(jì)劃能力 為了達(dá)成目標(biāo)，能從理論與實(shí)際的結(jié)合方式進(jìn)行密切的分析，提出有創(chuàng)造性的方案或能否結(jié)合工作環(huán)境和條件提出計(jì)劃 領(lǐng)導(dǎo)能力 為了提高下屬的知識(shí)、技能水平能否做出指導(dǎo)或啟發(fā)，能否與下屬溝通，互信互賴(lài)，同心協(xié)力的一起工作，從而指導(dǎo)下級(jí)，統(tǒng)帥全局，提高效率 協(xié)調(diào)能力 為了達(dá)到目標(biāo)，能否與企業(yè)員工圍繞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理中出現(xiàn)的各種問(wèn)題進(jìn)行圓滿的溝通、協(xié)調(diào) ? （ 2）工作能力評(píng)價(jià)指標(biāo) 經(jīng)驗(yàn)閱歷 生活、生產(chǎn)、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)閱歷如何？知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)豐富的程度，思想水平高深的程度，對(duì)外界事物分析、判斷、理解的能力如何？目光是否短淺或遠(yuǎn)大？ 知識(shí) 業(yè)務(wù)所需要的 “實(shí)際知識(shí) ”“相關(guān)知識(shí) ”以及 “社會(huì)常識(shí) ”的程度？ 技能 執(zhí)行本崗位工作的技能熟練程度，感知力、識(shí)別力、耐力要求 判斷力 以正確的知識(shí)技能經(jīng)驗(yàn)為依據(jù)，能正確把握事物的現(xiàn)狀，及時(shí)做出正確的結(jié)論，以及隨機(jī)應(yīng)變地采取相應(yīng)對(duì)策的能力及程度 理解力 以知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)為依據(jù)，能把握業(yè)務(wù)中發(fā)生的事物的本質(zhì)，能充分理解其內(nèi)容，以致對(duì)將來(lái)可能發(fā)生的變化，有從容應(yīng)對(duì)的能力及程度 創(chuàng)新能力 經(jīng)常保持不斷探索的心態(tài)、靈活運(yùn)用業(yè)務(wù)上的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)并能改善業(yè)務(wù)，對(duì)業(yè)務(wù)的發(fā)展有自己獨(dú)到見(jiàn)解和創(chuàng)意的能力及程度 改善力 能面對(duì)目前的有關(guān)問(wèn)題，研究改善、提高效率或創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)處理方式，以及采用何種手段、方法等的思考能力及程度 企劃力 能對(duì)企業(yè)發(fā)生的事件，進(jìn)行綜合分析，并在理論上找到依據(jù)，使其系統(tǒng)化，為了實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，提出具體的對(duì)策何計(jì)劃的能力及程度 ? （ 3）工作態(tài)度評(píng)價(jià)指標(biāo) 積極性 是否經(jīng)常主動(dòng)的完成各種業(yè)務(wù)工作，不用指示或命令，也能自主自發(fā)的努力工作，不斷改善工作方法 熱忱 是否在執(zhí)行業(yè)務(wù)之際，以高大的熱忱面對(duì)挑戰(zhàn)，認(rèn)真而努力工作，表現(xiàn)出不達(dá)目的絕不罷休的態(tài)度 責(zé)任感 是否能自覺(jué)的盡職盡責(zé)工作，在執(zhí)行公務(wù)時(shí)，無(wú)論遇到何種困難都能不屈不撓、永不停止。 （ 2）赫茨伯格的雙因素（激勵(lì)－保健）理論 滿意 沒(méi)有滿意 激勵(lì)因素 保健因素 不滿意 沒(méi)有不滿意 ? （ 3）阿德弗爾的 ERG理論： E、 R、 G分別代表生存 (Existence)、關(guān)系（ Relatedness）、成長(zhǎng)（ Growth）三詞。 如果相互關(guān)聯(lián)的雙方當(dāng)事人都是效用最大化者 ， 那就有理由相信代理人就不可能總是為委托人的最大利益而行動(dòng) 。斯密，大衛(wèi) 4）勞資雙方力量始終不對(duì)稱(chēng)，勞弱資強(qiáng)。 2）員工積極性增長(zhǎng)。 2023年 4月 2日星期日 2時(shí) 2分 59秒 02:02:592 April 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , April 2, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 :02:5902:02:59April 2, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 ? 7 、分享經(jīng)濟(jì)論 魏茨曼（ 1984年，美國(guó)麻省理工學(xué)院教授） 將員工薪酬與老板企業(yè)經(jīng)營(yíng)的效益指示掛起鉤來(lái) （例：拿出利潤(rùn)的一定百分比，分給員工，員工收益與企業(yè)效益掛鉤）。最后達(dá)到妥協(xié)線（成交點(diǎn)） 解釋?zhuān)? 1）均衡論是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)完全競(jìng)爭(zhēng)的反映，談判薪酬論，反映市場(chǎng)中不同主體的力量對(duì)比，它取決于市場(chǎng)均衡之處的交涉與權(quán)利斗爭(zhēng)。 ? 輔助薪酬： 對(duì)基本薪酬的輔助，基本薪酬無(wú)法直接體現(xiàn)的部分。 思考： 激勵(lì)理論對(duì)績(jī)效薪酬的影響？ ? 第十一章 委托代理理論在績(jī)效與激勵(lì)機(jī)制研究中的應(yīng)用 委托 —代理理論是隨著信息經(jīng)濟(jì)學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展而發(fā)展的 ， 也被認(rèn)為是契約理論最重要的發(fā)展 。 人 ： 高層領(lǐng)導(dǎo)的充分重視與支持；其他各級(jí)管理者的對(duì)于績(jī)效管理理念、方法的掌握和推動(dòng)。 績(jī)效評(píng)價(jià)中易出現(xiàn)的問(wèn)題： 暈輪效應(yīng)（ halo effect ,由于整體印象而影響個(gè)別特征性評(píng)價(jià)的傾向） ； 邏輯推理傾向（ logic error,由于對(duì)具有邏輯關(guān)系的評(píng)價(jià)要素進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)使用簡(jiǎn)單邏輯 推理造成的誤差）； 首因效應(yīng)（第一印象）； 近期效應(yīng)； 光環(huán)效應(yīng)； 溢出誤差（上一評(píng)價(jià)周期的結(jié)果對(duì)本評(píng)價(jià)周期的影響）； 寬容化傾向（ leniency tendency,評(píng)價(jià)者為愛(ài)護(hù)下屬和避免引起評(píng)價(jià)爭(zhēng)論而造成的）； 完美傾向（ strictness tendency,過(guò)分嚴(yán)格而造成的） ； 中庸之道（ central tendency,中心化傾向）； 好惡傾向（個(gè)人偏見(jiàn)）； 輪流坐莊傾向、人際關(guān)系化傾向； 年齡、性別傾向，等等。 3）持續(xù)不斷的績(jī)效溝通； 績(jī)效輔導(dǎo)的方法： 定期的書(shū)面報(bào)告； 一對(duì)一正式會(huì)談； 定期的會(huì)議； 走動(dòng)式管理。 ? 企業(yè)業(yè)務(wù)重點(diǎn)與 KPI[2] （ 3） 綜合平衡記分卡（ Banlanced Scorecard） 財(cái)務(wù)類(lèi)指標(biāo)： ? EVA ?投資回報(bào)率 ?利潤(rùn) ?現(xiàn)金流量 ?盈利率 客戶(hù)類(lèi)指標(biāo)： ?客戶(hù)滿意度 ?市場(chǎng)份額 ?用戶(hù)數(shù)量 ?平均用戶(hù)收益。即確定財(cái)務(wù)比率的權(quán)重和標(biāo)準(zhǔn)比率，再結(jié)合實(shí)際的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，就可得出企業(yè)績(jī)效的總分值 =權(quán)重 *實(shí)際比率 /標(biāo)準(zhǔn)比率之和。 ? 教學(xué)安排： – 授課： 32學(xué)時(shí) – 課程設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)： 16學(xué)時(shí) 重慶理工大學(xué)本科生培養(yǎng)目標(biāo)定位：培養(yǎng)社會(huì)適應(yīng)性強(qiáng)，有較強(qiáng)創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的高素質(zhì)應(yīng)用型高級(jí)專(zhuān)門(mén)人才。 （ 4）企業(yè)存在的理由是為實(shí)現(xiàn)利益相關(guān)者的整體利益適度與均衡。 ? 5 、績(jī)效目標(biāo)設(shè)立的框架 企業(yè)戰(zhàn)略 經(jīng)營(yíng)理念 管理者 /員工 /組織共同參與 部門(mén) KPI 崗位 PI 業(yè)務(wù)流程 目標(biāo) 績(jī)效目標(biāo)： 結(jié)果目標(biāo) 行為目標(biāo) 原則： SMART SMTABC 5W2H SUMMIT 績(jī)效目標(biāo)來(lái)源 績(jī)效目標(biāo)種類(lèi) 績(jī)效目標(biāo)衡量原則 ? 二、如何確定績(jī)效目標(biāo) （一）確定組織目標(biāo) 企業(yè)在目標(biāo)市場(chǎng)上所處的地位； 企業(yè)在行業(yè)中的地位； 企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功的指標(biāo)； 產(chǎn)品品牌形象等。 2） 觀察和輔導(dǎo) 、 收集 、 記錄員工 “ 行為 /結(jié)果 ” 關(guān)鍵事件或績(jī)效數(shù)據(jù) 。 （三）績(jī)效反饋面談中注意事項(xiàng) （ 1）坦誠(chéng)相見(jiàn)；（ 2）耐心解釋?zhuān)唬?3）給員工發(fā)表自己看法的時(shí)間和機(jī)會(huì)； （ 4）充分激勵(lì)員工；（ 5）不要怕承認(rèn)錯(cuò)誤；（ 6）形成書(shū)面記錄。 方法 分類(lèi)分層考核體系 分類(lèi)（ 按工作性質(zhì) ）：技術(shù)、管理、營(yíng)銷(xiāo)、事務(wù)等； 分層（ 按職位職級(jí) ）： 高層管理者：“做正確的事” 中層管理者：“把事做正確” 基層管理者：“正確地做事” 如何理解？ 考核等級(jí)及其優(yōu)缺點(diǎn)： 五級(jí)：杰出 （ S） 、 良好 （ A） 、 標(biāo)準(zhǔn) （ B） 、 一般 （ C） 、 需改進(jìn) （ D） 四級(jí)：杰出 （ S） 、 良好 （ A） 、 一般 （ C） 、 需改進(jìn) （ D） 三級(jí)：優(yōu)良（ A）、標(biāo)準(zhǔn)（ B）、不足（ D） ? 第八章 : 績(jī)效管理組織與責(zé)任體系 ? 強(qiáng)有力的組織和責(zé)任體系是實(shí)施績(jī)效管理的基礎(chǔ)和根本保證。這些因素是： ① 工作的挑戰(zhàn)性； ② 地位； ③ 取得領(lǐng)導(dǎo)身份的強(qiáng)烈愿望； ④ 競(jìng)爭(zhēng)的鞭策； ⑤ 恐懼； ⑥ 金錢(qián) 。 假定：按一下安鈕，就有 8單位豬食進(jìn)槽，但按動(dòng)安鈕需支付 2單位成本； 若大豬先到食槽，則大豬吃到 7單位食物，而小豬僅能吃到 1單位食物；若小豬先到食槽，則大豬和小豬各吃到 4單位食物；若兩豬同時(shí)到達(dá)食槽，則大豬吃到 5單位食物，而