【正文】 （界線）。 ● 3: “流程”這個(gè)詞讓人產(chǎn)生恐懼感和抗拒感。 找出流程內(nèi)的所有潛在原因變數(shù) (X’s) ； 通過(guò)分析各個(gè) X對(duì) Y的構(gòu)成的影響圖 ,進(jìn)行優(yōu)先排序； ?輸出 ?主要工具 Process Map 魚(yú)骨圖 XY Matrix FMEA 理解 當(dāng)前 流程 輸入 (來(lái)源 ) SIPOC圖 Process Map XY Matrix (FDM, CE Matrix) FMEA 開(kāi)發(fā)新品評(píng)價(jià)會(huì)議資料 品質(zhì)履歷 ,經(jīng)驗(yàn)等 導(dǎo)出 所有 潛在 原因 變數(shù) 分析 X’s 對(duì) Y構(gòu)成 的影響 圖 ,并優(yōu) 先排序 輸出 潛在原因變數(shù) 優(yōu)先排序的 X’s 清單 潛在原因變數(shù)的發(fā)掘 ?學(xué)習(xí)目標(biāo) 可以理解現(xiàn)有的流程 ,并發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn) 可以理解流程圖的種類(lèi) 理解流程圖的 KPIV,該流程的功能 ,KPOV 可以靈活運(yùn)用 CE圖 ,導(dǎo)出潛在原因變數(shù) (X’s) 可以區(qū)分潛在原因變數(shù)的類(lèi)型 通過(guò) XY Matrix (CE Matrix, FDM),FMEA等 ,可以把潛在原因變數(shù)進(jìn)行 優(yōu)先排序 潛在原因變數(shù)的發(fā)掘 ?流程 (PROCESS)是什么 ? 現(xiàn)有流程的理解 通過(guò)加工或處理輸入 ,向內(nèi)部 /外部顧客輸出產(chǎn)品或服務(wù)情報(bào)的一組彼此相關(guān)的資源和活動(dòng) 輸入 : 原材料 ,部件等 流程 輸出 : 產(chǎn)品或服務(wù) 及特性 輸入 輸出 不可控的輸入 ?在 6SIGMA中理解流程的必要性 ? 現(xiàn)有流程的理解 所有活動(dòng)是由相互聯(lián)系的連續(xù)的流程構(gòu)成的 。 ● 了解如何利用流程各步驟的結(jié)果來(lái)確定改進(jìn)會(huì)在哪里產(chǎn)生最大的影響。 ● 找出流程的主要步驟并命名和排列順序。 何時(shí)使用流程圖 使用流程圖： ● 建立共同的理解。 ● 集體獻(xiàn)策步驟： ● 把它們寫(xiě)在粘貼便條或活動(dòng)掛圖紙上 ● 包括有問(wèn)題時(shí)會(huì)出現(xiàn)的步驟 ● 按順序排列步驟 ● 流動(dòng)方向要一致 —— 時(shí)間應(yīng)從上到下或從左到右流動(dòng) ● 使用合適的流程圖標(biāo)記 ● 檢查是否有遺漏步驟或決策點(diǎn) ● 將各步驟編號(hào) 四個(gè)角度 流程圖可以從四個(gè)角度來(lái)表現(xiàn)一個(gè)流程： ● 您認(rèn)為該流程是什么樣的。 舉例 ? 輸入訂單 ? 訂購(gòu)材料 ? 準(zhǔn)備制圖 ? 裝配 ? 法律規(guī)定的測(cè)試 ? 包裝 ? 發(fā)貨給顧客 ? 等候 ? 儲(chǔ)藏 ? 中轉(zhuǎn) ? 點(diǎn)數(shù) ? 檢驗(yàn) ? 記錄 ? 獲得批準(zhǔn) ? 測(cè)試 ? 審議 ? 復(fù)印 ? 存檔 ? 修改 /返工 ? 跟蹤 增值活動(dòng) 非增值活動(dòng) 突出顯示浪費(fèi)的流程圖 您可以突出顯示增加流程浪費(fèi)和復(fù)雜情況的步驟，將活動(dòng)流程圖變成機(jī)會(huì)流程圖。 流程步驟 時(shí)間（小時(shí)） ) 增值 非增值 糾正錯(cuò)誤 控制 /檢驗(yàn) 耽擱 準(zhǔn)備 /設(shè)定 運(yùn)輸 /移動(dòng) 總計(jì) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 總計(jì) %總計(jì) 12 10 1 10 20 6 10 1 10 20 100 100% 2 6 52 30 100 10 2% 6% 5 2% 30% 10% 100% 物件情況如何？ 收到郵件 辦理 定單 輸入 數(shù)據(jù) 核實(shí) 包裝 安排 工作時(shí)間 發(fā)往 生產(chǎn)部門(mén) 1 小時(shí) 澄清 定單 輸入 定單 4小時(shí) 30 分鐘 核查 信用 2小時(shí) 2小時(shí) 4小時(shí) 4小時(shí) 10分鐘 人員 流程 2 天 等候 用卡車(chē) 運(yùn)來(lái) 2分鐘 打開(kāi) 郵件 10分鐘 移動(dòng) 75分鐘 等候 5分鐘 分選 10分鐘 核對(duì) 5分鐘 編號(hào) 120分鐘 核查 信用 10分鐘 移動(dòng) 90分鐘 分配 90分鐘 等候 180分鐘 等候 10分鐘 澄清 1分鐘 移動(dòng) 30分鐘 等候 12分鐘 分配 30分鐘 等候 2分鐘 輸入 2分鐘 移動(dòng) 10分鐘 證實(shí) 30分鐘 等候 1分鐘 打印 240分鐘 等候 5分鐘 移動(dòng) 15分鐘 核對(duì) 2分鐘 分配 2分鐘 發(fā)放 1分鐘 打印 3分鐘 移動(dòng) 30分鐘 配齊 60分鐘 等候 10分鐘 分組 1500分鐘 等候 2分鐘 移到 生產(chǎn)部門(mén) 物件 流程 增值 增值流動(dòng)分析 * 活動(dòng) 時(shí)間 增值 非增值 等候 (直到裹箔線準(zhǔn)備好 ) 移到裹箔線 等候 (文件工作 ) 將一盒轉(zhuǎn)移到裹箔機(jī) 將盤(pán)子裝入插口 等候 (機(jī)器準(zhǔn)備 ) 箔紙封入盤(pán)子 , 秒鐘 將盤(pán)子轉(zhuǎn)移到工作臺(tái) (每次 30 打 ) 等候 (樣品檢驗(yàn) ) 等候 (桶內(nèi)其余 ) 移到運(yùn)輸車(chē) 等候 (簽發(fā) ) 將運(yùn)輸車(chē)移到外包裝架 將桶轉(zhuǎn)移到架子 等候 (前面的工作完成 ) 等候 (文件工作和設(shè)定 ) 外包裝 24 供核對(duì) 等候 (核對(duì) ) 外包裝 500打， 1 小時(shí) 50 分鐘 手工放入盒內(nèi) (12) 計(jì)重量 裝套 等候 (車(chē)上其它 11盤(pán) ) 將卡片移走 等候 (組長(zhǎng) ) 等候 (簽發(fā)、退出 ) 移到薄膜包裹緩沖區(qū) 等候 (由一班操作緩沖三班操作 ) 移到薄膜包裹機(jī) 等候 (前一批 + 6) 證實(shí)數(shù)量、樣品盒、代號(hào)等 移到薄膜包裹機(jī) 包薄膜 68 秒鐘 42 秒鐘 5 秒鐘 15 秒鐘 2 小時(shí) 10 分鐘 5 分鐘 1 分鐘 1 小時(shí) 40 分鐘 5 分鐘 1 小時(shí) 50 分鐘 10 分鐘 1 分鐘 23 分鐘 12 秒鐘 1 小時(shí) 40 分鐘 15 分鐘 5 分鐘 12 小時(shí) 1 小時(shí) 30 秒鐘 活動(dòng) 時(shí)間 增值 非增值 運(yùn)輸車(chē)到達(dá)柜臺(tái)大約時(shí)間： 上午 10:00 配其它材料 轉(zhuǎn)移到柜臺(tái)并記錄 移到別針架 放入綠盒子 等候 手工移到 m/cs 對(duì) 等候 (再核對(duì) ) 等候 (文書(shū)處理 ) 材料轉(zhuǎn)移到邊站 接上并拉力測(cè)試 (每捆 300件 ) 每捆包上塑料袋，別上卡片 放入盒子 等候 (另外 19捆 ) 等候（文書(shū)處理結(jié)束） 移到計(jì)劃柜臺(tái) 等候 審閱、記錄 移到卷繞 Kanban 等候 移到卷繞機(jī) 將 45 捆轉(zhuǎn)移到盤(pán)內(nèi) 等候 (記錄、設(shè)定 ) 卷繞 96 (1 盤(pán) ) 目視檢驗(yàn)，裝入盒內(nèi) 等候 (6盤(pán)或更多 ) 等候 (標(biāo)簽 ) 將盒子轉(zhuǎn)移到運(yùn)輸車(chē) 等候 (定單其余部分，共 9盒） ) 然后移到裹箔臺(tái) 等候 等候 (審閱和記錄、加箔墊 ) 35 分鐘 (每捆） 5 分鐘 5 分鐘 1 分鐘 16 小時(shí) 2 分鐘 2 分鐘 5 分鐘 1 分鐘 11 小時(shí) 2 分鐘 10 分鐘 5 分鐘 12 小時(shí) 5 分鐘 1 分鐘 30 分鐘 30 秒鐘 5 小時(shí) 15 分鐘 15 分鐘 2 分鐘 * 本例中的所有增值步驟都僅對(duì)業(yè)務(wù)有價(jià)值。 2023/4/22023/4/2April 2, 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 2023/4/22023/4/22023/4/22023/4/24/2/2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 4月 2023/4/22023/4/22023/4/24/2/2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 變量流程圖 變量流程圖的制作準(zhǔn)備 ?參與對(duì)象 ?定義流程的人 ?實(shí)行流程的人 ?變化流程的人 ?團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成 ?工程師 ?現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)者 ?設(shè)計(jì)人員 ?顧客 /供應(yīng)商 ?項(xiàng)目相關(guān)者等 ?輸入要素 ?頭腦風(fēng)暴法 ?作業(yè)手冊(cè) ?作業(yè)指導(dǎo)書(shū) ?作業(yè)者經(jīng)驗(yàn) ?為了揭示隱藏工程，流程圖應(yīng) 畫(huà)的詳細(xì)點(diǎn) 變量流程圖的制作 ?流程圖的內(nèi)容 ?主要活動(dòng)及業(yè)務(wù) ?流程范圍 ?顧客及外協(xié)單位 ?下層流程 ?輸入及輸出 ?流程責(zé)任者 ?流程圖要經(jīng)常確認(rèn)與更新 ?流程圖不可能始終完善； ?流程圖不是列