【正文】 產(chǎn)品符合顧客及法令法規(guī)要求的重要性，溝通至各個(gè)階層。 系統(tǒng)規(guī)劃圖： 業(yè)務(wù)部 /市場訂單 拒收 否 接 是 收 不 合 格 不合格 合 合 格 格 拒收 接 收 生產(chǎn)部 /計(jì)劃 來料檢驗(yàn) 讓步接收 倉庫 生產(chǎn) 成品檢驗(yàn) 退供應(yīng)商 /加工商 倉庫 倉庫 (交貨 ) 服務(wù) 返工（修理） MRB 采購 外發(fā)加工 和興彩印有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 發(fā)行日期： 20xx0120 生效日期： 20xx0120 管理責(zé)任 版次： A0 第 17 頁 共 34 頁 職責(zé)與權(quán)限 目的 確保質(zhì)量體系及各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)具有足夠的人力資源作為保證。 ? 熟悉和掌握公司情況，及時(shí)向總經(jīng)理反應(yīng)、提出建議和意見。 ? 負(fù)責(zé)組織客戶投訴的處理、客戶滿意度調(diào)查。 ? 正確傳達(dá)上級(jí)指示。 ? 負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備的管理、機(jī)械加工和公共設(shè)備的維護(hù)。 ? 根據(jù)公司經(jīng)營總方針、財(cái)務(wù)預(yù)算及 市場訂單情況，制定物料采購計(jì)劃，報(bào)批后執(zhí)行。 ? 負(fù)責(zé)公司質(zhì)量記錄格式的管理。 ? 確保生產(chǎn)按計(jì)劃、按文件要求進(jìn)行，處于受控狀態(tài)。并保證溝通資源； 1 使用內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單。 人事部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌所有人員需求及培訓(xùn)需求并制訂人員需求計(jì)劃及年度培訓(xùn)計(jì)劃，管理所有人員招聘及培訓(xùn)并保證達(dá)成。 產(chǎn)品 /服務(wù)相關(guān)要求必須組織相關(guān)部門識(shí)別客戶如下要求 顧客通過定單或口頭要求需達(dá)到的條件 客戶雖然沒有要求，但由經(jīng)驗(yàn)可知必須達(dá)到的條件 國家法令法規(guī)提出的要求 公司為提升客戶滿意度所附加的條件。 品管部負(fù)責(zé)對(duì)新供應(yīng)商 /加工商送樣評(píng)估；采購部負(fù)責(zé)對(duì)新供應(yīng)商 /加工商的調(diào)查評(píng)估 ,所有的采購活動(dòng)以及供應(yīng)商 /加工商的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)；品管部負(fù)責(zé)對(duì)采購品的質(zhì)量驗(yàn)證并定期對(duì)供應(yīng)商 /加工商作質(zhì)量水 平評(píng)估。 生產(chǎn)和服務(wù)供應(yīng)的管制 公司通過客戶訂單及其他途徑獲得關(guān)于產(chǎn)品特性方面的信息。 質(zhì)檢 員負(fù)責(zé)進(jìn)料檢驗(yàn)合格、不合格、待檢查的狀態(tài)標(biāo)識(shí)； 生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)首檢、自檢、巡檢及 出貨稽查的合格、不合格、待檢狀態(tài)標(biāo)識(shí)。 公司必須鑒別、驗(yàn)證、保護(hù)和保全客戶所提供的財(cái)產(chǎn) 若客戶財(cái)產(chǎn)發(fā)生遺失、損壞或其它不適合使用的情況，必須馬上報(bào)告給客戶并記錄。 品管部根據(jù)需要按儀器說明書或常規(guī)要求制訂相應(yīng)的保養(yǎng)操作規(guī)程，使用部門根據(jù)此操作規(guī)程正確地使用并妥善地進(jìn)行搬運(yùn)、保養(yǎng)及儲(chǔ)存，以確保維持其精度。 經(jīng)過培訓(xùn)且經(jīng)認(rèn)可資格者。 產(chǎn)品出貨檢驗(yàn)記錄于《成品檢驗(yàn)記錄表》內(nèi)，此報(bào)告須經(jīng)品管部主管審核。管理者代表主持統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用工作，提供資源，審查應(yīng)用成果。 預(yù)防措施 1 品管部收集匯總來自各方面的有關(guān)不合格和質(zhì)量問題信息并妥善貯存。如果認(rèn)同則發(fā)起“糾正和預(yù)防措施報(bào)告”。 生產(chǎn)部交付過程中客戶的拒收，生產(chǎn)部應(yīng)了解客戶拒收的原因及不合格項(xiàng)，并及時(shí)報(bào)告主管進(jìn)行處理。 產(chǎn)品的量測(cè)和監(jiān)控 確保對(duì)成品 /交付階段的檢驗(yàn)與實(shí)驗(yàn)的實(shí)施，并對(duì)檢驗(yàn)、實(shí)驗(yàn)的結(jié)果進(jìn)行有效的管制。 2) 外部機(jī)構(gòu)或最高管理者的要求。 品管部按期執(zhí)行校正活動(dòng)，以確保所有檢測(cè)儀器的檢測(cè)不確定度為已知，從而保證具有足夠的檢測(cè)能力。 在成品階段需以“合格”、“不合格”、“待檢”標(biāo)識(shí)產(chǎn)品狀態(tài)。 及時(shí)掌握各工位生產(chǎn)進(jìn)度，保證生產(chǎn)順暢并按計(jì)劃進(jìn)行。 當(dāng)進(jìn)料不合格時(shí)，以此報(bào)告通知采購部，由采購部根據(jù)物料急需程度作協(xié)調(diào)處理，并要求供應(yīng)商 /加工商改善。參考《 糾正和預(yù)防措施控制程序 》。工作環(huán)境包括： 安全性、衛(wèi)生保健、熱度、光度、干濕度 : A 訂單 /客戶需求評(píng)審 B 工藝策劃 C 質(zhì)量控制策劃 D 生產(chǎn) /服務(wù)管理策劃 E 物料供應(yīng)策劃 本公司實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品 /服務(wù)所需要的過程參考 . 本公司對(duì)產(chǎn)品的監(jiān)控采用企業(yè)自己訂定 的標(biāo)準(zhǔn)，詳細(xì)規(guī)定參考公司《內(nèi)部檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》。 —— 對(duì)資源（包括基礎(chǔ)設(shè)備、生產(chǎn)設(shè)備、人員資源）的要求。 檢驗(yàn)員 ? 根據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)或有關(guān)規(guī)范進(jìn)行檢驗(yàn)。 ? 負(fù)責(zé)合同評(píng)審的工作及開發(fā)市場、業(yè)務(wù)接洽。 ? 保存各部門員工培訓(xùn)記錄。 ? 了解市場行情，做好物料市場價(jià)格的調(diào)查工作，確保采購物料的性能、價(jià)格合理化，控制采購成本。 ? 負(fù)責(zé)年度質(zhì)量目標(biāo)的考核。 ? 負(fù)責(zé)公司組織架構(gòu)各項(xiàng)人 事管理事宜。 ? 負(fù)責(zé)在組織內(nèi)部提升滿足客戶要求的意識(shí)。 ? 組織對(duì)供應(yīng)商的選擇。本公司開展的各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)均將圍繞著質(zhì)量方針的有效實(shí)施而進(jìn)行。要保存至相應(yīng)運(yùn)作程序要求的期限。收回的舊版文件予以銷毀并保留文件原稿蓋上“作廢章”以達(dá)到追溯。 控制程序詳細(xì)定義出質(zhì)量活動(dòng)的程序，而對(duì)于印刷、裝訂、檢測(cè)等質(zhì)量保證活動(dòng)的作業(yè)指示，定義于相應(yīng)的操作規(guī)程中，并作為參考文件列出。 連續(xù)性：持續(xù)不斷的符合和有效。 負(fù)責(zé)質(zhì)量體系的內(nèi)部溝通和外部聯(lián)絡(luò)。 和興彩印有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 發(fā) 行日期： 20xx0120 生效日期： 20xx0120 任命書 版次 :A0 第 6 頁 共 34 頁 任命書 為保證全面貫徹 ISO9001:20xx 版質(zhì)量管理體系，嚴(yán)格按照本《質(zhì)量手冊(cè)》完善本公司質(zhì)量管理體系的管理，現(xiàn)任命公司常務(wù)副總經(jīng)理兼行政經(jīng)理畢偉鈞先生為本公司的質(zhì)量體系管理者代表。 質(zhì)量手冊(cè)的修訂由管理者代表負(fù)責(zé)，根據(jù)下列情況考查質(zhì)量體系并適時(shí)修訂。 組織：具有自身職能和行政管理的公司、有限公司、商業(yè)、企業(yè)、行政機(jī)構(gòu)或事業(yè)單位，或是上述單位的部分或結(jié)合體，無論是合法法人團(tuán)體、公營或私營。 人事部必須建立受控文件總目錄，用以識(shí)別所有受控文件的最新 版本狀態(tài)。 各部門按照運(yùn)作程序的規(guī)定負(fù)責(zé)保存相應(yīng)的質(zhì)量記錄，具 體如下。 ? 通過教育培訓(xùn)方式宣導(dǎo)，以保證全員理解、貫徹執(zhí)行。 ? 領(lǐng)導(dǎo)市場經(jīng)營。 ? 組織內(nèi)部質(zhì)量審核并向總經(jīng)理報(bào)告。 ? 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)工作。 ? 對(duì)生產(chǎn)的監(jiān)督，制程質(zhì)量控制，確保制程質(zhì)量的穩(wěn)定。 ? 交貨付運(yùn)的協(xié)調(diào)管理。 人事部 ? 負(fù)責(zé)全公司的人事、行政、后勤、保安、清潔、工業(yè)安全、對(duì)外聯(lián)絡(luò)等。 ? 確保本部門之質(zhì)量記錄的準(zhǔn)確性、完整性。 操作員 ? 根據(jù)作業(yè)指導(dǎo)書操作和進(jìn)行設(shè)備維修保養(yǎng)。 管理評(píng)審的議題 內(nèi)部稽核結(jié)果 客戶投訴及退貨，客戶滿意度。 參考文件《 人力資源管理控制程序 》 管理者應(yīng)根據(jù)公司正常運(yùn)作的需要，提供和維護(hù)為達(dá)到符合產(chǎn)品要求的基礎(chǔ)建設(shè)。 經(jīng)評(píng)審后而受理的訂單，在《工程單》內(nèi)詳細(xì)注明客戶的要求后由生產(chǎn)部安排生產(chǎn)計(jì)劃通知生產(chǎn)車間、準(zhǔn)備生產(chǎn)，生產(chǎn)車間接獲生產(chǎn)計(jì)劃后，安排相關(guān)機(jī)臺(tái)生產(chǎn)?！恫少?fù)ㄖ坊颉队嗀浐贤讽毥?jīng)總經(jīng)理 /行政經(jīng)理 /采購部主管或授權(quán)人批準(zhǔn)后方可發(fā)出。 做好物料的標(biāo)識(shí)隔離，多余的物料及時(shí)處理。 成品 在成品的包裝上注明名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)日期等。倉庫負(fù)責(zé)管理，品管部負(fù)責(zé)校正，使用部門負(fù)責(zé)維護(hù)，品管部負(fù)責(zé)監(jiān)督。 內(nèi)部質(zhì)量審核的時(shí)機(jī) 原則上每半年進(jìn)行一次內(nèi)部質(zhì)量審核。 品管部對(duì)整個(gè)生產(chǎn)過程按照公司檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)并保持記錄。 報(bào)廢：不能返工的不合格品按名稱、規(guī)格分類，申請(qǐng)報(bào)廢處理。 生產(chǎn)系統(tǒng)因素（人、機(jī)、料、環(huán)、法 ）失控 尺寸檢測(cè)不合格 客戶投訴 管理評(píng)審中提出之須改善事項(xiàng) 計(jì)分析結(jié)果有潛在不和格產(chǎn)生時(shí) 檢測(cè)及測(cè)量儀器校正不合格。 3〈糾正和預(yù)防措施報(bào)告〉發(fā)出后，品管部組織相關(guān)部門對(duì)預(yù)防措施實(shí)施情況予以驗(yàn)證，并將驗(yàn)證結(jié)果及時(shí)遞交總經(jīng)理。 適用的統(tǒng)計(jì)技術(shù) 根據(jù)公司的實(shí)際業(yè)務(wù)范圍，確定選用如下統(tǒng)計(jì)技術(shù)。品管部負(fù)責(zé)對(duì)不良品的標(biāo)識(shí)、隔離及處理。 和興彩印有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 發(fā)行日期： 20xx0120 生效日期： 20xx0120 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 版次 :A0 第 31 頁 共 34 頁 被審部門對(duì)于發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)必須制訂措施。 參考文件 《客戶溝通控制程序》 。 貯存 所有物料，倉管員必須核對(duì)發(fā)料及入庫資料，按收發(fā)料程序辦理。 和興彩印有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 發(fā)行日期： 20xx0120 生效日期： 20xx0120 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 版次 :A0 第 28 頁 共 34 頁 同種物料，當(dāng)有不同的供應(yīng)商時(shí)，另用存卡進(jìn)行區(qū)分?jǐn)[放。 要對(duì)生產(chǎn)過程的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控。調(diào)查評(píng)審?fù)ㄟ^后即要求送樣給品管部評(píng)估，作為供應(yīng)商 /加工商資格證明。 運(yùn)作 業(yè)務(wù)部有責(zé)任對(duì)所有客戶訂單進(jìn)行評(píng)審，評(píng)審的項(xiàng)目主要包括：客戶名稱、地址、聯(lián)絡(luò)、訂購產(chǎn)品 /服務(wù)名稱 /項(xiàng)目、規(guī)格、質(zhì)量技術(shù)要求、產(chǎn)品的使用及法規(guī)要求、數(shù)量、交期、交貨方式、交貨地點(diǎn)等等，各項(xiàng)要求要清晰無誤并確?？梢赃_(dá)成。 培訓(xùn)種類分為以下兩種： 入職培訓(xùn)：人事部安排對(duì)新入職員工進(jìn)行入職培訓(xùn)：公司紀(jì)律、人事制度、工資制度等等。 詳細(xì)參考 《內(nèi)部溝通控制程序》 。 ? 負(fù)責(zé)機(jī)器設(shè)備、模具的日常維護(hù)保養(yǎng)。 ? 負(fù)責(zé)對(duì)各生產(chǎn)車間的生產(chǎn)進(jìn)行督導(dǎo)。 倉管員 ? 負(fù)責(zé)廠內(nèi)倉庫的日常管理工作，向物料部主管負(fù)責(zé)。 ? 負(fù)責(zé)對(duì)公司年度物資供 應(yīng)的計(jì)劃。 ? 監(jiān)督檢查部門員工工作、按公司制度和程序?qū)ο录?jí)進(jìn)行績效考核和評(píng)估。 ? 負(fù)責(zé)改善全公司的品質(zhì)管理工作。 ? 組織指揮公司的日常生產(chǎn)、工藝、技術(shù)、經(jīng)營等方面工作，在總經(jīng)理委托權(quán)限內(nèi)，簽署有關(guān)協(xié)議合同、合約和處理相關(guān)事宜。 ，以確保獲得足夠的人力資源。業(yè)務(wù)部每半年對(duì)客戶實(shí)施滿意度調(diào)查，對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析。人事部負(fù)責(zé)監(jiān)督。使用部門負(fù)責(zé)正確使用及保管文件。 1. 2 適用范圍 本手冊(cè)策劃的質(zhì)量管理體系適用于本公司印刷產(chǎn)品。 本手冊(cè)為受控文件，遵守第 4 章“文件和資料控制”整個(gè)運(yùn)作過程。受控狀態(tài) □ 受控 □ 非受控 部門編號(hào) 使用部門 持有人 和興彩印有限公司質(zhì)量手冊(cè) 實(shí)施日期： 20xx 年 1 月 20 日 MHA01 質(zhì)量手冊(cè) 版 本： A0 頁 數(shù)： 34 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 和興彩印有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 發(fā)行日期： 20xx0120 生效日期： 20xx0120 修訂記錄 版次： A0 第 1 頁 共 34 頁 更改記錄 版本 章節(jié) 頁碼 日期 內(nèi) 容 備 注 A0 全文 20xx0120 新版發(fā)行