【正文】 〉〉 、傳真、來信來函，熱情接待每一位顧客來訪。 質(zhì)量記錄的控制程序 與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定與評審程序 服務(wù)控制程序 顧客滿意度的監(jiān)視和測量控制程序 業(yè)務(wù)部應(yīng)對訂貨信息進(jìn)行認(rèn)真識(shí)別,屬常規(guī)產(chǎn)品由業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)識(shí)別,屬特殊產(chǎn)品由業(yè)務(wù)部組織開發(fā)部、品管部負(fù)責(zé)識(shí)別。生產(chǎn)技術(shù)部在技術(shù)改造項(xiàng)目過程中應(yīng)做到環(huán)保設(shè)施建設(shè)“三同時(shí)”，即同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投產(chǎn)。2．范圍 適用于本公司生產(chǎn)服務(wù)過程中所有的基礎(chǔ)設(shè)施。管理者代表匯報(bào)體系的總體運(yùn)作情況，提出改進(jìn)措施建議。由品管部負(fù)責(zé)調(diào)查，提出整改和實(shí)施意見，組織協(xié)調(diào)有關(guān)部門解決5．5 人事部負(fù)責(zé)執(zhí)行各種例會(huì)制度，定期溝通各管理層之間的信息。 負(fù)責(zé)制訂產(chǎn)品工藝。負(fù)責(zé)質(zhì)量文件、質(zhì)量記錄的綜合管理。② 準(zhǔn)確傳達(dá)客戶要求。 23 文件編號(hào)：CDQM2002 第1版 第0次修改 第5．4．2章 質(zhì)量管理體系策劃 第1頁 共2頁 1 目的 通過對質(zhì)量管理體系策劃，使本公司產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量能滿足顧客的要求，并識(shí)別和計(jì)劃所需的作業(yè)過程與資源，從而實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。5．2承諾5．2．1 各管理層負(fù)責(zé)人應(yīng)對質(zhì)量方針的實(shí)現(xiàn)簽字承諾。4 相關(guān)文件 QP8．2．1—0l 《顧客滿意度的監(jiān)視和測量控制程序》5 工作程序5．1 總經(jīng)理應(yīng)以實(shí)現(xiàn)顧客滿意為目標(biāo)，建立并保持“以顧客為中心”的質(zhì)量管理體系，確保顧客的需求和期望得到確定、轉(zhuǎn)化為要求并予以滿足。其項(xiàng)目包括質(zhì)量記錄名稱、編號(hào)、本冊頁數(shù)、保管期限、保留地點(diǎn)等。18 文件編號(hào)：CDQM2002 第1版 第0次修改 第4．2．4章 質(zhì)量記錄的控制 第l頁 共1頁 4．2．4質(zhì)量記錄的控制1 目的 通過對質(zhì)量管理體系所要求的質(zhì)量記錄控制，以提供產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)、為采取糾正和預(yù)防措施以及為保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系提供信息。品管部將破損手冊銷毀。 16 文件編號(hào)：CDQM2002 第1版 第0次修改 第4. 文件控制 第1頁 共2頁 通過對質(zhì)量管理體系有關(guān)文件的有效控制，確保在使用場所可獲得有關(guān)版本的適用文件2．范圍適用于與本公司質(zhì)量管理體系有關(guān)的公司內(nèi)文件和外來文件的控制3 職責(zé)3．1人事部負(fù)責(zé)公司質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書等管理性文件的控制，以及文件的歸擋工作。O● 7．5．4 顧客財(cái)產(chǎn) O● 7．5．5 產(chǎn)品防護(hù) ■OO●● 7．6 監(jiān)視和測量裝置的控制 ■■●O 8．2．1 顧客滿意 OO●OO 8．2．2 內(nèi)部審核 OO●OOOOOOOOO 8．2．3 過程的監(jiān)視和測量 O●OOOOOO 8．2．4 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 ■●OO 8．3 不合格控制 。質(zhì) 量 手 冊CDQM2002泉州成達(dá)鞋業(yè)有限公司中國. 福建. 泉州質(zhì)量手冊修訂記錄手冊編號(hào):CDQM2002 簽發(fā)日期:章 號(hào) 標(biāo) 題修訂次生效日期修訂內(nèi)容要點(diǎn)簽名 目錄 0實(shí)施令0管理代表委任書 0公司簡介0組織機(jī)構(gòu)圖0要素對照表0質(zhì)量方針0質(zhì)量目標(biāo)0管理層的承諾0范圍0引用標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)0 術(shù)語及定義0 質(zhì)量體系總要求0 文件要求/總則0 質(zhì)量手冊0 文件控制0質(zhì)量記錄0管理承諾0以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)0 質(zhì)量手冊修訂記錄手冊編號(hào):CDQM2002 簽發(fā)日期:章 號(hào) 標(biāo) 題修訂次生效日期修訂內(nèi)容要點(diǎn)簽名質(zhì)量方針0策劃0職責(zé)和權(quán)限0管理代表0內(nèi)部溝通0管理評審0資源提供及人力資源0基礎(chǔ)設(shè)施0工作環(huán)境0產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃0與顧客有關(guān)的過程0設(shè)計(jì)和開發(fā)0采購0生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制0生產(chǎn)和服務(wù)提供的確認(rèn)0標(biāo)識(shí)和可追溯性0顧客財(cái)產(chǎn)0產(chǎn)品防護(hù)0監(jiān)視和測量裝置的控制0 質(zhì)量手冊修訂記錄手冊編號(hào):CDQM2002 簽發(fā)日期:章 號(hào) 標(biāo) 題修訂次生效日期修訂內(nèi)容要點(diǎn)簽名總則0顧客滿意0內(nèi)部審核0過程監(jiān)視和側(cè)量0產(chǎn)品監(jiān)視和測量0不合格品控制0數(shù)據(jù)分析0持續(xù)改進(jìn)0糾正措施0預(yù)防措施0目 錄 章節(jié)號(hào) 標(biāo) 題 頁 數(shù) 質(zhì)量手冊修訂記錄 3 目錄 2 質(zhì)量手冊實(shí)施令 1 管理代表委任書 1 公司簡介 1 組織機(jī)構(gòu)圖 1 要素對照表 1 質(zhì)量方針 1 質(zhì)量目標(biāo) 2 管理層的承諾 2 范圍 1 引用標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)和相關(guān)文件 1 術(shù)語及定義 1 QM4/ 質(zhì)量體系總要求 1 文件要求/總則 1 質(zhì)量手冊 1 文件控制 2 質(zhì)量記錄 1 管理承諾 2 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 2 質(zhì)量方針 1 質(zhì)量目標(biāo) 1 質(zhì)量管理體系策劃 2 職責(zé)和權(quán)限 4 管理代表 1 內(nèi)部溝通 1 管理評審 2 QM6/ 資源的提供/人力資源 1 基礎(chǔ)設(shè)施 2 工作環(huán)境 1 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 1 與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定 2 與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審 2 顧客溝通 2 設(shè)計(jì)和開發(fā) 4 采購 3 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn) 1 標(biāo)識(shí)和可追溯性 1 顧客財(cái)產(chǎn) 1 產(chǎn)品防護(hù) 3 監(jiān)視和測量裝置的控制 2 總則 1 顧客滿意 1 內(nèi)部審核 2 過程的監(jiān)視和測量 1 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 2 不合格品的控制 1 數(shù)據(jù)分析 2 持續(xù)改進(jìn) 1 糾正措施 2 預(yù)防措施 1文件編號(hào)：CDQM2002 第1 版 第0次修改 質(zhì)量手冊實(shí)施令 第1頁 共1頁質(zhì)量手冊實(shí)施令本公司依據(jù)ISO9001:2000質(zhì)量管理體系要求,結(jié)合我公司實(shí)際,編制本質(zhì)量手冊,它適用于我公司對于拖鞋系列產(chǎn)品的質(zhì)量管理，本質(zhì)量手冊是本公司質(zhì)量管理綱領(lǐng)性和法規(guī)性文件，并有程序文件和作業(yè)指導(dǎo)等文件作為相關(guān)支持文件。 ■●OO 8．4 數(shù)據(jù)分析 ■■●