【正文】 的高級(jí)主管，你打算采取什么樣的措施呢？ 你打算采取什么樣的措施呢？ Your Professional Quality Improvement Partner 探尋生產(chǎn)問(wèn)題產(chǎn)生的源頭 ? 尋找問(wèn)題源頭的步驟 ? 工作中的沖突來(lái)源通常來(lái)自于運(yùn)作的不順暢或流程運(yùn)作的不夠合理 。在這種情況下，企業(yè)的管理者首要的任務(wù)就是去 界定問(wèn)題 點(diǎn)究竟出在哪里。 ? 在實(shí)施了有效地改善措施之后，事情并不是到此為止了。 ? 在解決生產(chǎn)問(wèn)題時(shí)，需要探尋問(wèn)題產(chǎn)生的根源。 Your Professional Quality Improvement Partner DAMIC流程改善 ?評(píng) 估 和 監(jiān)控問(wèn)題 ?界定出核心問(wèn)題后，應(yīng)注意追蹤核心問(wèn)題的發(fā)展情形， 調(diào)查問(wèn)題點(diǎn)究竟是從哪個(gè)階段或哪個(gè)部門(mén)開(kāi)始產(chǎn)生的 ，評(píng)估問(wèn)題的來(lái)源。所謂程序文件，就是將程序用文字記錄下來(lái)，作為文件而長(zhǎng)期、妥善地保留下來(lái) 。企業(yè)的整體效率和效果并不是各部門(mén)效率和效果的簡(jiǎn)單累加。 ? 一般來(lái)說(shuō)，對(duì) 顧客的影響程度越大的流程 就是公司應(yīng)該優(yōu)先考慮 重點(diǎn)改善的流程 。 Your Professional Quality Improvement Partner ? 在尋找流程改造的切入點(diǎn)時(shí)還需要思考產(chǎn)生限制的潛在原因。 ?因此，流程改善后并不是改善工作的終止。針對(duì)記錄的問(wèn)題，組織有關(guān)人員詳細(xì)分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，從而為有效地解決這些問(wèn)題打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。這導(dǎo)致了圖紙的管理十分混亂，當(dāng)客戶的要求發(fā)生變更時(shí)，原來(lái)的圖紙卻沒(méi)有回收。 2023年 3月 31日星期五 7時(shí) 39分 53秒 19:39:5331 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , March 31, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 :39:5319:39:53March 31, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。通常采用 5Ｗ 1Ｈ法對(duì)記錄的內(nèi)容進(jìn)行分析 研究 。 ? 5S是一個(gè)非常重要的工具， 它是讓你去發(fā)現(xiàn)異常的問(wèn)題點(diǎn)是在哪里，當(dāng)你能夠發(fā)現(xiàn)異常問(wèn)題點(diǎn)的時(shí)候，你才有辦法去貢獻(xiàn)你的工作能力， 5S本身在規(guī)劃的時(shí)候，并不是只規(guī)劃制造的部分，還包含我們的管理效率的部分。 Your Professional Quality Improvement Partner 衡量流程改善有效性的標(biāo)準(zhǔn) ? 流程改善后，還能明顯地提高生產(chǎn)線的生產(chǎn)效率，具體表現(xiàn)為：重復(fù)返工的現(xiàn)象減少，既能節(jié)約成本，又能加速產(chǎn)品的生產(chǎn)。當(dāng)這些部門(mén)將各自的問(wèn)題解決完畢之后，大部分的問(wèn)題也將相應(yīng)地隨之而被排除掉，其余剩下的細(xì)枝末節(jié)的部分自然也就迎刃而解了。 流程改造的切入點(diǎn)之一 就是 尋找最薄弱的戰(zhàn)術(shù)環(huán)節(jié) 。 Your Professional Quality Improvement Partner 案例 報(bào)表名稱 接受對(duì)象 分 析 處理意見(jiàn) 訂 單 本部門(mén) 更換掉原始訂單，存檔 保留訂單，是為了防止電腦中數(shù)據(jù)萬(wàn)一丟失的可能 只更新電腦系統(tǒng)中的表單數(shù)據(jù) 存入電腦系統(tǒng) 電腦系統(tǒng)從來(lái)沒(méi)有損壞過(guò)，表單沒(méi)有出現(xiàn)丟失的情況 出貨單位 門(mén)市部已經(jīng)有訂單原稿 取消遞送 制造單位 制造單位只關(guān)心一周之內(nèi)的訂單變動(dòng) 每周送一次 總裁辦公室 總裁從來(lái)不看 取消遞送 從表中可以看出 ， 雖然這位助理每天都很忙碌 ， 但他所做的事情很多都是沒(méi)有意義的 。 ? ? 總體流程運(yùn)行而造成的問(wèn)題，其比例雖然低于人為失誤所造成的問(wèn)題比例，然而它對(duì)企業(yè)效率產(chǎn)生的影響卻是最大的。 Your Professional Quality Improvement Partner DAMIC流程改善 ?界定 核心 問(wèn)題 ?流程改造和組織重組時(shí)，要思考企業(yè)各部門(mén)之間的關(guān)聯(lián)性，因此首先要界定核心問(wèn)題。根據(jù)對(duì)市場(chǎng)需求的調(diào)查，確定最適合本企業(yè)未來(lái)發(fā)展的方向，進(jìn)而為這個(gè)總體目標(biāo)付出最大的努力。這樣，企業(yè)在處理問(wèn)題時(shí)，才能更有針對(duì)性。結(jié)果，替罪的責(zé)任部門(mén) 終于費(fèi)力地找出來(lái)了，但真正的實(shí)際問(wèn)題卻 依然沒(méi)有 得到有效 解決 。另外，界定問(wèn)題點(diǎn)的目的并 不是 要將責(zé)任 推卸 給某一個(gè)部門(mén)。還需要將所做的 有效措施 進(jìn)行 標(biāo)準(zhǔn)化 ， 把應(yīng)做到的事情都分別按步驟地逐個(gè)記錄下來(lái)，并要求每個(gè)部門(mén)都嚴(yán)格地按照這種方式運(yùn)行，同時(shí)要求供應(yīng)商也同樣按照這樣的方式運(yùn)行。管理人員首先需要思考的 是分析解決問(wèn)題的目的 ，明確所要達(dá)到的目的后，才能思考究竟使用什么樣的技巧和方法去分析、解決問(wèn)題。 ?改善解決關(guān)鍵問(wèn)題 ?分析得出問(wèn)題產(chǎn)生的關(guān)鍵原因后，就能 有針對(duì)性地提出有效的改善措施 ，將問(wèn)題所帶來(lái)的不良影響降低到最低的程度 。 ?企業(yè)相關(guān)的管理規(guī)定是企業(yè)的經(jīng)過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的程序文件。企業(yè)所遇到的大多數(shù)重要課題都是跨功能跨部門(mén)的，需要多部門(mén)的協(xié)同努力，其間只要某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，就可能影響整個(gè)企業(yè)的效率和效果。因?yàn)?，公司為流程改造所做的一切努力，并不僅僅是單純?yōu)榱颂嵘靖鞑块T(mén)的行政效率，更重要的是要提升廣大客戶對(duì)公司所有產(chǎn)品和售后服務(wù)的滿意度。公司期望在戰(zhàn)略指導(dǎo)下的成長(zhǎng)發(fā)展，希望公司的每個(gè)部門(mén)內(nèi)部人員的管理水平都有效地得到提升。必須加強(qiáng)對(duì)改善后的流程的監(jiān)控，從而發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題，為下一輪的改善工作積累資料。 Your Professional Quality Improvement Partner ? 備忘錄 是指將日常性工作中突然想到的方案、概念甚至靈感都及時(shí)地記錄下來(lái)，從而為更好地幫助進(jìn)一步深入開(kāi)展下一階段的管理工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ) . Your Professional Quality Improvement Partner 具體內(nèi)容 ? 改善備忘錄的 概念出現(xiàn)，正是為了幫助管理人員在發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的異?，F(xiàn)象時(shí)，及時(shí)、有效地將問(wèn)題記錄下來(lái)進(jìn)行分析、處理。 ? 為了徹底解決這一問(wèn)題，在該企業(yè)進(jìn)行持續(xù)改善時(shí)，開(kāi)始要求文件管理部門(mén)對(duì)每張圖紙都分門(mén)別類(lèi)地進(jìn)行編號(hào)、列出清單、注明開(kāi)始時(shí)間和實(shí)際完成的日期等。 下午 7時(shí) 39分 53秒 下午 7時(shí) 39分 19:39: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 :39:5319:39:53March 31, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 7時(shí) 39分 53秒 下午 7時(shí) 39分 19:39: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 19:39:5319:39:5319:39Friday, March 31, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 Your Professional Quality Improvement Partner 5Ｗ 1Ｈ方法 ? 異常情況記錄下來(lái)后，就要立即或盡快地逐項(xiàng)考查，從中找出問(wèn)題和產(chǎn)生問(wèn)題的原因，尋找改善的方法。 ? 什么 叫做管理干部的工作 ？ ? 5S的真正 目的就在于 發(fā)現(xiàn)異常 ，因?yàn)楣芾砀刹刻幚懋惓?wèn)題的第一步是必須能夠發(fā)現(xiàn)異常， 5S要做的事情是先把正常的事情規(guī)劃好，只有發(fā)現(xiàn)異常才能讓管理干部去解決異常問(wèn)題。通常，人們通過(guò)效果與效率的衡量來(lái)控管每一次的流程重組或流程改善 。根據(jù)80/20原則可以知道，絕大部分問(wèn)題可能集中在某幾個(gè)運(yùn)作流程或某幾個(gè)部門(mén)。 ? 戰(zhàn)略的成功需要戰(zhàn)術(shù)上的強(qiáng)有力的支持。如下表所示，當(dāng)客戶的訂單發(fā)生修改時(shí)，這名助理所要完成的工作 。其中，新手最容易出現(xiàn)人為的 失誤。流程改善的方法有 ＤＡ MＩＣ 方法，其涵義為 ： ?界定 核心流程 （Ｄｅｆｉｎｅ ） ?分析 關(guān)鍵原因（Ａｎａｌｙｚｅ ） ?評(píng)估 和監(jiān)控問(wèn)題（Ｍｅａｓｕｒｅ ） ?改善問(wèn)題 （Ｉｍｐｒｏｖｅ ） ?控制 （Ｃｏｎｔｒｏｌ）。企業(yè)首先要考慮的是今后的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展方向。 例如，企業(yè)交貨期的延誤有可能是因?yàn)椴牧瞎?yīng)商本身的交期延誤， 相應(yīng)地造成了企業(yè)的生產(chǎn)線上的延誤，從而最終導(dǎo)致企業(yè)的銷(xiāo)售人員對(duì)客戶所做的承諾的延誤。為此，總經(jīng)理很生氣，將所有部門(mén)的人員全都召集起來(lái)，討論這個(gè)問(wèn)題，并要求找出責(zé)任部門(mén)，要求責(zé)任部門(mén)寫(xiě)出糾正和預(yù)防的報(bào)告來(lái)防止這類(lèi)問(wèn)題的再度發(fā)生。 尋找替罪