【正文】 同數(shù)據(jù)管理內(nèi)部專業(yè)協(xié)同設(shè)計(jì)質(zhì)量體系管理質(zhì)量計(jì)劃管理質(zhì)量控制質(zhì)量跟蹤和服務(wù)船東或軍方協(xié)同船級(jí)社協(xié)同船廠協(xié)同配套設(shè)備供貨方協(xié)同總體設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)輪機(jī)設(shè)計(jì)電氣設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理圖文檔管理設(shè)計(jì)更改管理工作流程管理其他專業(yè)設(shè)計(jì)流程再造的方法 038 流程再造與企業(yè)信息化 船舶并行建造流程 流程再造的方法 039 流程再造與企業(yè)信息化 流程再造的方法介紹 ? 管理咨詢法 ? 5W1H分析法 ? VA/NVA分析 ? 因果圖和相關(guān)圖 ? “四巧”（ ECRS)技術(shù) 流程再造的方法 040 流程再造與企業(yè)信息化 1. 關(guān)于企業(yè)信息化的幾點(diǎn)思考 2. 流程再造與企業(yè)信息化的關(guān)系 3. 流程再造的原則 4. 流程再造的方法 5. BPR的實(shí)施 —— 成功的關(guān)鍵 內(nèi)容簡(jiǎn)介 041 BPR的實(shí)施 — 成功的關(guān)鍵 流程再造與企業(yè)信息化 匯集 全部 修理 資料 送到 收款處 配件 庫存 管理 部門路試 顧客 付款 取車 將待修汽車 放在檢修臺(tái)上 填寫修理 申請(qǐng)單 技工 修理汽車 領(lǐng)取 配件 是否 合格 等待 檢修 是否 合格 技工 路試 汽車 毛病診斷 否 否 BPR的實(shí)施 — 成功的關(guān)鍵 汽車修理流程圖 043 流程再造與企業(yè)信息化 “前臺(tái)” “后臺(tái)” 查看汽車 里程表 必要時(shí) 檢查汽車 確認(rèn) 汽車牌號(hào) 詢問顧客 姓名、住址 歡迎 顧客 向顧客詢問 汽車毛病及 修理要求件 有關(guān)數(shù)據(jù) 輸入計(jì)算機(jī) 其他 建議 在汽車上貼 上修理編號(hào) 是否對(duì)所有問題、 癥狀已檢查完畢 結(jié)束交談， 與顧客再見 提供交 通工具 顧客對(duì)修理方 案是否滿意？ 其他 建議 顧客是否有其 他交通工具？ 將有關(guān)文檔 送到檢修臺(tái) 是 是 是 顧客聯(lián)系 否 否 否 填寫汽車修理單流程圖 ——“前臺(tái)”、“后臺(tái)”流程的區(qū)分 BPR的實(shí)施 — 成功的關(guān)鍵 044 流程再造與企業(yè)信息化 顧客敘述汽 車毛病并提 修理要求件 確定修理類 別并列入待 修理任務(wù)中 顧客回答有關(guān) 修理問題，必要 時(shí)由顧客決策 與顧客交流 修理情況并 想如何修理 如顧客有 問題，向 顧客解釋 記錄顧客敘 述和要求 汽車問 題診斷 提供 配件 路試 結(jié)果 修理費(fèi) 帳單 得到診 斷報(bào)告 要求領(lǐng) 配件 如還有其他 問題，提出 必要時(shí)再做 一些修理 路試 結(jié)果 交付修理單 和支票 顧客層 管理層 技工層 汽車修理的信息流程圖 045 BPR的實(shí)施 — 成功的關(guān)鍵 流程再造與企業(yè)信息化 業(yè)務(wù)流程重組的條件 ? 響應(yīng)速度 ? 客戶滿意度 ? “ 有什么必要 一定要 干 我們現(xiàn)在在干的事” ？ ? “ 為什么 一定要用現(xiàn)在 這種工作方式 來干” ？ ? “ 為什么 一定要由這個(gè)崗位來做這件工作 ” ？ ? 思想解放 和 改革決心 ：關(guān)鍵前提 ? 信息技術(shù)的支持 ? 有障礙 ： ? 條件： ? 思維方式： 觀念、技術(shù) 追求卓越，永無止境 競(jìng)爭(zhēng)壓力 不要把 習(xí)以為常 的事當(dāng)成是 理所應(yīng)當(dāng) 的事 BPR的實(shí)施 — 成功的關(guān)鍵 046 流程再造與企業(yè)信息化 計(jì)劃層次與業(yè)務(wù)流程重組 銷售處 計(jì)劃處 生產(chǎn)處 廠級(jí)年計(jì)劃 班組計(jì)劃 車間月計(jì)劃 傳統(tǒng)手工管理 ERP 系統(tǒng)管理 銷售處 銷售 /運(yùn)作計(jì)劃（ SOP） 生產(chǎn)計(jì)劃處 MPS / MRP BPR的實(shí)施 — 成功的關(guān)鍵 047 流程再造與企業(yè)信息化 業(yè)務(wù)流程重組注意事項(xiàng) ? 要注意信息資源的開拓和采集； ? 圍繞業(yè)務(wù)流程而不是按任務(wù)或職能來進(jìn)行重組； ? 按照提高客戶的滿意度的業(yè)務(wù)流程建立組織機(jī)構(gòu)； ? 要推行平行作業(yè)，加速信息處理時(shí)間； ? 授予員工一定的決策權(quán)，把控制作為業(yè)務(wù)流程的一項(xiàng)內(nèi)容。這個(gè)工作可以有一個(gè)業(yè)務(wù)員或工作小組來 完成。所形成的新工作必須包括全部的步驟并有明確的 產(chǎn)出。 ? 有需求、有目標(biāo)，向全體員工講明并成為自覺的行動(dòng)； ? 成立指導(dǎo)性的聯(lián)合權(quán)威組織； BPR的實(shí)施 — 成功的關(guān)鍵 048 流程再造與企業(yè)信息化 正確地做事！ 049 BPR