【正文】 子組的變量控制圖 XbarR(B) X barR控制圖－作圖 點(diǎn)擊 有異常點(diǎn)超出了控制限 X barR控制圖－結(jié)果 結(jié)果顯示： X barS控制圖－舉例 為了分析不同的工作人員處理投訴單的處理時(shí)間，每天抽取了 6張投訴單，共收集了 26天，并用控制圖進(jìn)行分析。 nP 控制圖－舉例 Minitab: 統(tǒng)計(jì) 控制圖 屬性控制圖 NP(N) nP 控制圖－作圖 點(diǎn)擊 過(guò)程處于控制狀態(tài) 結(jié)果顯示： nP 控制圖－結(jié)果 P 控制圖－舉例 案例：投訴問(wèn)題反饋不及時(shí)關(guān)閉的控制圖 目的：某公司為了跟蹤顧客投訴問(wèn)題反饋關(guān)閉情況 ， 連續(xù)抽取 30周的投訴問(wèn)題反饋數(shù)據(jù) ， 建立投訴問(wèn)題及時(shí)反饋關(guān)閉的控制圖 ， 以監(jiān)控投訴問(wèn)題及時(shí)關(guān)閉情況 。 項(xiàng)目結(jié)束的其他注意事項(xiàng) ?計(jì)劃： 在項(xiàng)目工作起始階段，就應(yīng)當(dāng)為其結(jié)束起草計(jì)劃。 ? 控制 控制計(jì)劃，并驗(yàn)證其是否正在執(zhí)行。P圖一般需要較大的樣本容量 。 ? 除以下幾點(diǎn)外，與 X barR圖相似 ? 單個(gè)數(shù)值，不是子樣平均值； ? 極差值是兩個(gè)連續(xù)樣本的差值。 離散變量控制圖－ 用于監(jiān)控離散變量值 X， 如:合格產(chǎn)品 /次品數(shù)量 ， 或存貨水平 。 SPC概述 時(shí)間 什么是過(guò)程和控制 ? 過(guò)程 由人 ,設(shè)備 ,材料 ， 方法和環(huán)境組合在一起共同作用而產(chǎn)生輸出 ， 這樣的一個(gè)全體即是過(guò)程 。 ? 控制計(jì)劃應(yīng)當(dāng)符合該領(lǐng)域的質(zhì)量計(jì)劃。 波動(dòng)始終存在 只能減小、 不能徹底消除！ 穩(wěn)定性概念 過(guò)程穩(wěn)定性 或稱(chēng)處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)，是指僅包括偶然原因引起的波動(dòng)時(shí)，測(cè)量的過(guò)程分布特征參數(shù) （位置，分布，形狀） 隨時(shí)間的變化維持恒定。 ?控制圖是一種用來(lái)對(duì)過(guò)程隨 時(shí)間 進(jìn)行追蹤的工具。 ? SPC的焦點(diǎn)在 過(guò)程 輸入特性 上 ， 如果在這方面 不能很好地應(yīng)用 ， 那么對(duì)于問(wèn)題的改進(jìn)就不能發(fā)揮更大的作用 。該 圖的中心線(xiàn)代表長(zhǎng)期的分組樣本之標(biāo)準(zhǔn)偏差的平均值， 標(biāo)準(zhǔn)差圖可適用于分組樣本容量 (即 n)大于 2的任何場(chǎng)合。 ? P圖 ：是一種計(jì)數(shù)型控制圖 ， 它繪制的是每個(gè)樣本的不合格品率 。 ? 測(cè)量 測(cè)量系統(tǒng)分析； 現(xiàn)狀數(shù)據(jù)收集與能力計(jì)算等。 ?轉(zhuǎn)化： 你的解決方案是否能夠解決其他問(wèn)題？其他領(lǐng)域適用嗎。 ? U圖 ： 是一種計(jì)數(shù)型控制圖 ， 它繪制的是每個(gè)樣本中的單位平均缺陷數(shù) 。 重要定義 c u np 樣本數(shù)不變 樣本數(shù)變化 缺 陷 數(shù) 泊松分布 二項(xiàng)分布 不合格品數(shù)圖 缺陷率控制圖 缺陷數(shù)控制圖 不合格品數(shù) 離散數(shù)據(jù)控制圖的分類(lèi) p 不合格品率圖 ? 二項(xiàng)分布 (Binomial Distribution)： 當(dāng)某事物出現(xiàn)的概率為常數(shù) ， 樣本的數(shù)量與總體相比比較小 ?？刂茍D的中心線(xiàn)代表長(zhǎng)期的分組樣本平均值的平均值即 X。 ? 查找造成“失控”的根本原因。每周隨機(jī)抽查壓底蓋人員有無(wú)按工藝要求進(jìn)行操作*** 0 7 . 1 2 . 0 3品質(zhì)部在相應(yīng)的檢驗(yàn)規(guī)范中增加: 抽樣標(biāo)準(zhǔn)抽檢防水圈是否干凈每周隨機(jī)抽查檢驗(yàn)員有無(wú)按檢驗(yàn)規(guī)范要求進(jìn)行檢驗(yàn)** 0 7 . 1 2 . 0 3玻璃漏膠專(zhuān)職檢驗(yàn)員對(duì)初裝組粘好的套殼進(jìn)行檢驗(yàn), 并進(jìn)行數(shù)據(jù)收集和分析立即檢驗(yàn), 立即反饋 *** 0 7 . 1 2 . 0 3底蓋有裂紋品質(zhì)部在相應(yīng)的檢驗(yàn)規(guī)范中增加: 對(duì)G / L 8 1 8G/L931 L591 L501等 型號(hào)底蓋是否存在裂紋進(jìn)行檢驗(yàn)每批G / L 8 1 8 G / L 9 3 1 L 5 9 1 L 5 0 1 等型號(hào)底蓋來(lái)貨檢驗(yàn)時(shí), 進(jìn)行底蓋裂紋專(zhuān)向檢驗(yàn)，并形成檢驗(yàn)記錄** 0 7 . 1 2 . 0 3品質(zhì)部在相應(yīng)的檢驗(yàn)規(guī)范中增加: 對(duì)壓I R i n g 結(jié)構(gòu)的表殼的玻璃位溝槽加強(qiáng)檢驗(yàn)按檢驗(yàn)規(guī)范進(jìn)行檢驗(yàn)，組長(zhǎng)每周檢查檢驗(yàn)記錄** 0 7 . 1 2 . 0 3品質(zhì)部在相應(yīng)的檢驗(yàn)規(guī)范中增加: 加強(qiáng)對(duì)I R i n g 的尺寸和形狀的檢驗(yàn)按檢驗(yàn)規(guī)范進(jìn)行檢驗(yàn)，組長(zhǎng)每周檢查檢驗(yàn)記錄** 0 7 . 1 2 . 0 3I R i n g 尺寸不合適 / 變形把管漏膠O R i n g 臟第三部分 SPC ? 基本概念和原理 ? 連續(xù)數(shù)據(jù)控制圖 ? 離散數(shù)據(jù)控制圖 主要內(nèi)容 SPC的創(chuàng)始人（ 1924）－ Walter A Shewhart 修華特 博士 基本概念和原理 SPC的含義 ? 應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)對(duì)過(guò)程中的各個(gè)階段進(jìn)行監(jiān)控， 從而達(dá)到改進(jìn)質(zhì)量的目的。六西格瑪普及培訓(xùn) 控制 目 錄 一、控制概述 二、控制計(jì)劃 三、 SPC 第一部分 控制概述 控制概述 ? 控制的目的是什么？ ? 控制階段確保對(duì)過(guò)程的改進(jìn)結(jié)果能夠維持下去； ? 除此之外，控制階段還提供一種信息共享的方式，幫助加速在其它地區(qū)進(jìn)行類(lèi)似的改進(jìn)。 控制計(jì)劃模板說(shuō)明 設(shè)備 /過(guò)程 ?確定需控制的設(shè)備和過(guò)程 特征 /參數(shù) ?什么要求 規(guī)范 /要求 ?由 QS9000和外部客戶(hù)規(guī)定的參數(shù)分類(lèi) CL (Current Level) ?由項(xiàng)目計(jì)劃，技術(shù) /過(guò)程的歷史數(shù)據(jù)決定 ?盡量用具體的容易理解的內(nèi)容表達(dá) 測(cè)量方法 ?確定用于測(cè)量的工具 /量具 /方法 ?考慮使用圖表說(shuō)明 樣本大小 /取樣頻率 /誰(shuí)測(cè)量 ?確定評(píng)估 /維護(hù)控制的參數(shù) ?過(guò)程的評(píng)定超過(guò)規(guī)定時(shí)間時(shí)，需要更改原來(lái)的標(biāo)準(zhǔn) ?由誰(shuí)測(cè)量會(huì)隨地點(diǎn) /熟練度而變 相應(yīng)的行動(dòng)是成功的關(guān)鍵 記錄在何處 ?控制記錄本 決定法則 /糾正行動(dòng) ?確定失去控制 /不符規(guī)格情況下應(yīng)采取的行動(dòng) ?參考文件 ，故障分析圖等 ?利用正確的文件化程序，使工作方便 參考文件號(hào) ?利用正確的文件化程序，使工作方便 控制計(jì)劃模板說(shuō)明 控制計(jì)劃舉例 1 材料退貨時(shí)間的控制計(jì)劃 產(chǎn)品 /流程名稱(chēng)：材料退貨 制作者：夏東 文件編號(hào)： GB/002/23 編號(hào)： GYCL023 批準(zhǔn)：陳許 制作時(shí)間： 部門(mén)：供應(yīng)二部 批準(zhǔn)：李靖 修改時(shí)間： 控制計(jì)劃舉例 2 關(guān)鍵原因 控制內(nèi)容 控制方法 負(fù)責(zé)人控制開(kāi)始時(shí)間在試裝工藝中增加 1 2 ．如果是供方提供套殼，通知品質(zhì)部按抽樣標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行抽測(cè)防水 .表頭裝配組每次領(lǐng)料時(shí)檢查供方提供的套殼有無(wú)進(jìn)行抽測(cè)防水*** 0 7 . 1 2 . 0 3在初裝工藝中增加“ 4. 遇把管孔橢圓或打巴管手感松的，打完把管后，在把管與把管孔之間再補(bǔ)一次膠水 每周