【正文】 ? 及時向客戶說明解決的流程與進展情況 ? 把握程度，嚴防事態(tài)擴大 – 個性化原則（有利） ? 遵照廠家的意見處理 ? 針對個人的可能影響重大的事件，轉(zhuǎn)移焦點，對客戶的貢獻給予個別的補償 ? 群體事件，尋求媒體、權(quán)威部門、有關(guān)管理部門的支持 總經(jīng)理 4S店運營管理的 4大核心 筆記 32 謝 謝 ！ Q A 誠信服務(wù) 滿意用戶 勁馬奧通將與您共創(chuàng)輝煌！ 培 訓(xùn) 總 結(jié) 筆記 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 – 與廠商聯(lián)網(wǎng)的配件倉庫：準確訂貨、快捷入庫、靈活結(jié)款。筆記 1 汽車銷售維修運營能力提升管理 運營管理部 筆記 2 什么是品牌 品牌是識別企業(yè)產(chǎn)品的名詞、圖案、符號和色彩等因素的組合 ? 商標是指經(jīng)過注冊登記的品牌 – 屬性與利益－使用價值承諾 – 個性與文化－文化體驗 第一節(jié) :4S店的品牌認知 ? 成功的品牌可以為企業(yè)帶來持續(xù)的競爭優(yōu)勢 ? 是一種可以將產(chǎn)品辨識出來的名字、符號或者設(shè)計 ? 成功的品牌肯定會為企業(yè)帶來高額利潤和卓越的市場表現(xiàn) ? 只有具備持續(xù)競爭優(yōu)勢的品牌才會成為企業(yè)資產(chǎn)的一部分 ? 如同其他資產(chǎn)，在沒有追加投資的情況下，品牌也會存在折舊 ? 消費者對成功的品牌會：可信、最好、更適合自己 4S店？ ? 將四項功能集于一體的汽車服務(wù)企業(yè)： – 新車銷售 Sales – 維修服務(wù) Service – 零配件供應(yīng) Spare parts – 信息反饋 Survey ? N種職能： 筆記 3 ? 總代理制： – 渠道模式可表述為廠商 →總代理 → 區(qū)域代理 → 下級代理商 → 最終用戶。 – 維修車間：人性化的廠房空間布局，高效率、高精度的設(shè)備和診斷測試儀器。 – 不會輕易地相互拋棄。 2023年 3月 28日星期二 2023/3/282023/3/282023/3/28 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023/3/282023/3/28March 28, 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023/3/282023/3/282023/3/283/28/2023 8:06:42 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 ?損益平衡點銷售額：公式如下。 學(xué)習(xí)績效管理中的團隊管理方法及應(yīng)注意的問題，建設(shè)高績效團隊；提高總經(jīng)理績效管理能力，促進成交率的提升。區(qū)域代理制實施一段時間后，汽車廠商逐漸發(fā)現(xiàn)很難對經(jīng)銷商的經(jīng)銷行為進行規(guī)范，市場價格體系混亂， 1996年后，汽車渠道逐漸向特許經(jīng)銷制轉(zhuǎn)變。 ? 早期職業(yè)階段： – 發(fā)現(xiàn)員工的才能，幫助員工建立和發(fā)展職業(yè)錨。 2023/3/282023/3/282023/3/28Tuesday, March 28, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023/3/282023/3/282023/3/283/28/2023 8:06:42 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023/3/282023/3/282023/3/28Tuesday, March 28, 2023 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 28日星期二 2023/3/282023/3/282023/3/28 1比不了得就不比，得不到的就不要。 ? 晚期職業(yè)階段： – 鼓勵員工發(fā)揮熱情和智慧，作好退離崗位的心理準備。 ? 品牌專賣制： – 渠道模式可表述為廠商 → 專賣店 → 最終用戶。目前廣州本田、上海通用是這種模式的代表。 – 變動費用：包括直接營運成本、包裝費、廣告促銷費、工資等。 2023/3/282023/3/282023/3/282023/3/28 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 3月 28日星期二 2023/3/282023/3/282023/3/28 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023/3/282023/3/28March 28, 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023/3/282023/3/28Tuesday, March 28, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 – 電子計算機系統(tǒng)的建立：實現(xiàn)了汽車銷售、配件供銷、服務(wù)接待與結(jié)算、業(yè)務(wù)管理等系統(tǒng)的內(nèi)外聯(lián)網(wǎng)。進口汽車主要采用這種模式，如沃爾沃、賓利等 ? 區(qū)域代理制： – 渠道模式可表述為廠商 →區(qū)域總代理 → 下級代理商→ 最終用戶。 – 展示廳與配件倉庫、維修車間建造成均能毗連相通，保證售后服務(wù)各個環(huán)節(jié)之間連續(xù)性和有效協(xié)作，使客戶可以快捷辦理所有業(yè)務(wù)，包括購買配件、付款，縮短工作流程。 – 并非永遠沒有摩擦，要相信摩擦可以解決。 2023/3/282023/3/282023/3/282023/3/283/28/2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023/3/282023/3/282023/3/282023/3/28 MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023/3/282023/3/282023/3/28Mar2328Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 ?損益平衡點銷售額＝固定費用／（銷售毛利率－變動費用