【摘要】溝通的基本問題:溝通不是說來說去?有效的雙向溝通我有效地表達自己的信息,而對方的回應(yīng)是我所期望的。也許對方不一定會接受我的意見,但是樂意進一步了解我的思想,或者提出他自己的意見與我討論。這都是良好的回應(yīng)。?力求溝而能通?對方聽得進?對方心平氣和?對方有面子服務(wù)溝通的技巧?如何減少與客戶溝通的誤解
2025-03-04 15:14
【摘要】CH1-2酒店服務(wù)心理學研究的內(nèi)容、意義及方法教學目標及任務(wù):一、知識目標:酒店服務(wù)心理學的研究內(nèi)容。:酒店服務(wù)心理學的研究的方法。:研究酒店服務(wù)心理學必須遵循的原則。二、技能目標:學習酒店服務(wù)心理學的必要性。:研究酒店服務(wù)心理學的主要方法。酒店消費及服務(wù)中的一些亂象?店方消費起糾
2025-01-10 15:41
【摘要】培訓(xùn)資料:《酒店服務(wù)心理學》服務(wù)質(zhì)量的高低同時反映了客人滿意程度的高低。一、服務(wù)態(tài)度:在服務(wù)過程中反映了個人的素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)意識的高低。(愛崗才能敬業(yè),提高每個人員的服務(wù)意識,完善服務(wù)行為和服務(wù)態(tài)度是密不可分的,良好的態(tài)度要通過良好的服務(wù)行為表現(xiàn)出來。)①表情②舉止③服務(wù)語言
2025-07-18 01:21