【正文】 投會(huì)致力于成為高新城投與業(yè)主 、與社會(huì)各界溝通交流的平臺(tái) ， 通過傾聽會(huì)員的心聲 、 處理會(huì)員的意見 ， 不斷提升高新城投的產(chǎn)品 、 服務(wù) 、 管理 ，使 “ 高新城投 ” 品牌附加值真正為廣大會(huì)員所分享 ， 達(dá)致企業(yè) 、 會(huì)員和社會(huì)三方協(xié)同發(fā)展的理想狀態(tài) 三、 城投會(huì) LOGO圖標(biāo)設(shè)計(jì)： 第三章 城投會(huì) 城投會(huì) LOGO圖標(biāo)及設(shè)計(jì)理念 ： 第三章 城投會(huì) （ 1）、標(biāo)志圖形由兩組歡躍人組成高新首字母“ H”，以此呼應(yīng)高新城投公司。 本會(huì)會(huì)籍不得轉(zhuǎn)讓 。 會(huì)員退會(huì)須將退會(huì)申請(qǐng)及會(huì)員卡以掛號(hào)函件寄交本會(huì)即可 。 三、基本原則 第 四 章 簽約及后續(xù)服務(wù) 準(zhǔn)確性原則：認(rèn)真核實(shí)，仔細(xì)填寫，確保遞交材料的真實(shí)性、準(zhǔn)確性。 3．業(yè)務(wù)流程： （ 1）、按照房管局要求整理材料； （ 2）、聯(lián)系貸款銀行，確定面簽時(shí)間及放款期限； （ 3）、按照預(yù)購商品房預(yù)告登記業(yè)務(wù)步驟辦理； （ 4）、打印出預(yù)售抵押證并聯(lián)系銀行確定按揭放款時(shí)間。 謝謝大家 演講完畢，謝謝觀看！ 。 （本環(huán)節(jié)原則上 2個(gè)工作日時(shí)間完成） 二、預(yù)購商品房預(yù)告登記 第 四 章 簽約及后續(xù)服務(wù) 1. 預(yù)購商品房預(yù)告登記所需材料（所有材料加蓋公章）： (1)、預(yù)購商品房預(yù)告登記申請(qǐng)書（房管局提供） (2)、預(yù)購商品房預(yù)告登記詢問表（房管局提供） (3)、預(yù)購商品房預(yù)告登記約定原件 2份 (4)、法人代表人或個(gè)人身份證復(fù)印件 2份 (5)、委托書原件及代理人身份證復(fù)印件各 2份 (6)、商品房買賣合同原件 2份 2. 登記費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 非住宅 550元 /套；住宅 80元 /套。 六、城投會(huì)會(huì)員手冊(cè)設(shè)計(jì)圖： 第三章 城投會(huì) 簽約及后續(xù)服務(wù) 二、 宗旨 三、基本原則 第四章 一、 目的 四、工作流程 五、期房簽約及后續(xù)的服務(wù) 六、商品房初始登記 七、 現(xiàn)房簽約及后續(xù)的服務(wù) 簽約及后續(xù)服務(wù) 第四章 七、 現(xiàn)房簽約及后續(xù)的服務(wù) 一、目的 第 四 章 簽約及后續(xù)服務(wù) 增強(qiáng)客戶對(duì)公司售后服務(wù)第一印象的認(rèn)可 ， 穩(wěn)定客戶關(guān)系的建立 ， 提高售后服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量 ， 為公司品牌形象奠定基礎(chǔ) 。本會(huì)不會(huì)在此會(huì)員卡的簽發(fā)或運(yùn)作中承擔(dān)任何法律責(zé)任。 本會(huì)有權(quán)批準(zhǔn)或不批準(zhǔn)有關(guān)申請(qǐng) 。 售后服務(wù)部應(yīng)每半年組織相關(guān)部門召開專題評(píng)估會(huì)，將投訴發(fā)生的總體情況和處理過程中有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行整理，并挖掘投訴背后的深層次問題。 f、對(duì)施工單位承擔(dān)的維修，若其二次未能處理完畢的，客服專員應(yīng)會(huì)同項(xiàng)目管理中心組織相關(guān)力量進(jìn)行補(bǔ)修，由施工單位承擔(dān)補(bǔ)修費(fèi)用以及施工合同規(guī)定的相關(guān)罰責(zé)。 b、非公共部位，應(yīng)會(huì)同業(yè)主、原施工單位、裝潢單位一起查明原因、分清責(zé)任，如屬施工單位質(zhì)量問題，則由施工單位及時(shí)派人維修，并恢復(fù)維修部位的裝修。 8. 結(jié)構(gòu)問題處理原則 第二章 客戶投訴工作規(guī)程 （ 1）、主體結(jié)構(gòu)存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，經(jīng)維修后無法正常使用的，應(yīng)根據(jù)合同和國(guó)家相關(guān)規(guī)定及客戶要求給予退房或換房處理，退房應(yīng)按當(dāng)時(shí)的房屋市場(chǎng)價(jià)及銀行同期利率考慮補(bǔ)償。 （ 3）、專業(yè)、人性原則：以專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求自己，對(duì)客戶體貼、尊重；協(xié)調(diào)專業(yè)部門從專業(yè)角度處理問題，做到實(shí)事求是、有根有據(jù)，維護(hù)公司專業(yè)形象。 3. 項(xiàng)目后期交房工作： （二）部門職責(zé)權(quán)限說明： （ 1）、參與制定交房流程，確定提前對(duì)外發(fā)布交房時(shí)客戶應(yīng)交資料，便于檔案管理。 （ 3）、關(guān)注房地產(chǎn)市場(chǎng)的變化以及銀行等金融部門的政策調(diào)整，收集公司已開發(fā)項(xiàng)目客戶的意見與建議，就以上信息及時(shí)與公司相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)取得溝通，為公司決策提供信息支持。 4. 基本原則 第二章 客戶投訴工作規(guī)程 （ 1）、及時(shí)準(zhǔn)確原則：對(duì)投訴及時(shí)做出反應(yīng)，并在規(guī)定的時(shí)間進(jìn)行有效處理，不能及時(shí)處理完畢的應(yīng)按時(shí)跟進(jìn)進(jìn)展情況，并適時(shí)通知客戶。 （ 3）、員工服務(wù)方面的投訴問題由綜合管理中心同員工所屬中心進(jìn)行調(diào)查核實(shí)后，報(bào)公司分 管領(lǐng)導(dǎo)審定。如有特殊情況需要補(bǔ)償，則補(bǔ)償費(fèi)用經(jīng)對(duì)外咨詢（如標(biāo)桿企業(yè)類似問題的處理）后根據(jù)實(shí)際情況報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)作為特例審批處理。費(fèi)用由原施工單位（保修單位）全部承擔(dān)。 （ 3）、如客戶服務(wù)部發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)投訴處理結(jié)果不滿意并可能采取過激措施時(shí)，應(yīng)負(fù)責(zé)穩(wěn)定客戶情緒，并及時(shí)提交 《 投訴升級(jí)預(yù)警單 》 給主管領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理，提出進(jìn)一步建議。（具體以各樓盤實(shí)際公示為準(zhǔn)） （ 2）、參與積分活動(dòng)，獲得額外積分。 （ 4）、持卡人不會(huì)因本會(huì)所給予的權(quán)益之改變或調(diào)整而到致直接或間接的損失而獲得任何賠償，持卡人將受這些條款和條件的任何變更、取消或限制約束。 在本會(huì)終止運(yùn)作后 ， 會(huì)員之一切權(quán)利和優(yōu)惠即告終止 ， 于任何情況下 ， 會(huì)員無權(quán)因本會(huì)終止運(yùn)作而向本會(huì)提出任何性質(zhì)之賠償 。 兩種方式在繳納維修基金和預(yù)售監(jiān)管款 、 辦理預(yù)售合同備案手續(xù)辦理階段是相同的；按揭客戶還需繼續(xù)辦理預(yù)告登記 、 預(yù)售抵押放款手續(xù) 。 （ 1）、維修基金繳存同期房； （ 2）、契稅繳存材料及流程： a、材料： 《 商品房現(xiàn)（預(yù)）房合同 》 復(fù)印件及原件各 1份、打印正式收據(jù)復(fù)印件及原件各 1份、個(gè)人身份證復(fù)印件各 1份（公司客戶須提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照和組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件）、法人及經(jīng)辦人身份證復(fù)印件各 1份、契稅申請(qǐng)表蓋公章、電子版客戶信息表、公司客戶還有出具稅務(wù)登記證明復(fù)印件 1份（注：如登記不在省內(nèi)的要開外出活動(dòng)管理證明）； b、流程：攜上述材料到地稅局遞交，審核完畢后帶回合同原件和房款正式收據(jù)原件各 1份；到財(cái)務(wù)網(wǎng)上匯款， 拿著匯款憑證等到賬后去地稅局取發(fā)票； c、辦證：整理 1項(xiàng)中所有材料一并提交房管局，等待業(yè)審批，審批通過，通知客戶到房管局三方面簽，房管局專員審核、出證。復(fù)印件整理完成后統(tǒng)一蓋公司公章； （四）、材料提報(bào)給項(xiàng)目所屬轄區(qū)的房管局審核； （五）、審核完成后根據(jù)商品房初始登記所需材料借取對(duì)應(yīng)證件原件，在房管局業(yè)務(wù)電腦根據(jù)測(cè)繪公司出具的樓盤表輸入相關(guān)信息，再照取證件原件留存方管局系統(tǒng)網(wǎng)。 四、工作流程 第 四 章 簽約及后續(xù)服務(wù) 客戶簽訂的合同分為 《 商品房預(yù)售合同 》 、 《 商品房現(xiàn)房合同 》 ， 即期房銷售 、 現(xiàn)房銷售兩種 ， 客戶簽訂合同后即進(jìn)入售后服務(wù)階段 。 在客戶擁有會(huì)員卡后，即有資格接受和享用本會(huì)提供的各種優(yōu)惠和服務(wù)。 4. 使用條款 第三章 城投會(huì) （ 1）、 城投會(huì)員卡是由本會(huì)簽發(fā)給持卡者，此卡并非信用或掛帳卡，亦不收取任何發(fā)卡費(fèi)用（由于會(huì)員本人原因補(bǔ)辦會(huì)員卡的除外）。 1. 金卡會(huì)員設(shè)計(jì)： 第三章 城投會(huì) 第三章 城投會(huì) 如果客戶購買了高新城投房產(chǎn)，出示購房合同或產(chǎn)權(quán)證復(fù)印件，可申請(qǐng)成為金卡會(huì)員（每一套房屋買賣合同，可以申請(qǐng)金卡數(shù)量為 1張），專享以下服務(wù)： （ 1）、金卡會(huì)員新購房可享優(yōu)惠 1%，被推薦者購房并入會(huì)亦可享有 %的購房?jī)?yōu)惠。 （ 2）、 《 客戶投訴處理單 》 分派至相關(guān)責(zé)任部門后，客戶服務(wù)部監(jiān)督相關(guān)部門反饋處理時(shí)間，如出現(xiàn)責(zé)任部門不能及時(shí)按投訴處理時(shí)限進(jìn)行反饋的，應(yīng)及時(shí)與責(zé)任部門負(fù)責(zé)人溝通，客戶服務(wù)部每月將各部門對(duì)客戶投訴處理情況反饋至主管領(lǐng)導(dǎo)，并在月報(bào)中體現(xiàn)。 c、業(yè)主反映的環(huán)保問題如符合國(guó)家規(guī)范要求，應(yīng)向業(yè)主說明并出具相應(yīng)規(guī)范，或通過環(huán)保檢測(cè)數(shù)據(jù)向業(yè)主證明，但檢測(cè)前應(yīng)與業(yè)主確定檢測(cè)費(fèi)用的承擔(dān)方式。 （ 5）、在合理使用年限內(nèi)，結(jié)構(gòu)問題的投訴處理應(yīng)及時(shí)通知施工單位，并根據(jù)實(shí)際情況要求其承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。 （ 4）、重大事件，勤于匯報(bào)原則：對(duì)涉及司法程序的特殊重大投訴問題的處理，公司須將處理方案報(bào)總經(jīng)理、董事長(zhǎng)公司綜合管理中心，經(jīng)法律顧問審核，總經(jīng)理、董事長(zhǎng)總裁審定后方可組織實(shí)施，對(duì)于重大事件的進(jìn)展變化情況要落實(shí)跟進(jìn)，要在第一時(shí)間匯報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)確保對(duì)公司的影響降至到最低。 公司原則上 ， 應(yīng)設(shè)置并公開客戶服務(wù)專線 、 信箱 、 郵箱 ， 或通過有關(guān)網(wǎng)站的客戶論壇收集客戶意見和建議 。12 （ 5）、辦理產(chǎn)權(quán)證業(yè)務(wù)，辦理完畢后對(duì)房屋分戶產(chǎn)權(quán)登記同時(shí)作好交件登記。 （ 2）、堅(jiān)持原則，不隨意讓步：以法律法規(guī)、合同、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家規(guī)范為依據(jù)，明確事實(shí)，是處理好投訴的前提；涉及補(bǔ)償、賠償問題時(shí)要綜合衡量業(yè)主的利益，必要時(shí)引入第三方進(jìn)行協(xié)調(diào)；公司應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)與投訴客戶的溝通工作，在聯(lián)系或答復(fù)客戶提出的問題時(shí)，應(yīng)確?；貜?fù)內(nèi)容和回答口徑一致，不引起客戶誤會(huì)和損害公司利益。 c、已裝潢入住的，結(jié)構(gòu)維修后應(yīng)恢復(fù)其裝潢，維修期間需暫時(shí)在外住宿的，應(yīng)按一定標(biāo)準(zhǔn)支付居住費(fèi)用，如維修時(shí)間較長(zhǎng)（超出 20天），則就近租房解決業(yè)主臨時(shí)居住或協(xié)商支付業(yè)主租房費(fèi)用由其自行解決居住，租房費(fèi)用應(yīng)考慮附近區(qū)域的租房水平，其他補(bǔ)償費(fèi)用經(jīng)對(duì)外咨詢（如標(biāo)桿企業(yè)類似問題的處理）后按規(guī)定報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批（住宿、租房、補(bǔ)償?shù)荣M(fèi)用可根據(jù)具體情況協(xié)商確定）。