【正文】 匯業(yè)務(wù)。委托代理人辦理的還需出示代理人有效實名證件。商務(wù)匯款原則上在匯兌聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理。 產(chǎn)品 —— 網(wǎng)上支付匯款 網(wǎng)匯通卡作為一種重要憑證不記名、不掛失，一經(jīng)售出不得退換。短信服務(wù)包括三種方式： ? 短信回音：由匯款人加辦，當(dāng)匯款成功兌付給收款人時通知匯款人匯款已兌付； ? 短信寄出通知：由匯款人加辦，通知收款人匯款已匯出； ? 短信兌付通知：由收款人加辦，通知匯款人匯款已兌付。 特殊業(yè)務(wù) —— 改匯 匯款人辦理匯款后，如需更改收款人姓名或收款人地址（含郵編）的，需填寫 《 特殊業(yè)務(wù)事項申請書 》 ，在匯款為正常待兌狀態(tài)下，申請辦理改匯。 ? 特殊業(yè)務(wù)事項收據(jù)，只作為受理退匯申請的依據(jù)，不作為該筆匯款已退匯成功的證明。 掛失 —— 按址匯款 ? 匯往（或退往）聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點的按址匯款，收款人憑本人有效實名證件可在全國任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理取款通知單掛失； ? 非聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點的按址匯款，收款人憑本人有效實名證件到原非聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理取款通知單掛失。 特殊業(yè)務(wù) —— 凍結(jié) /解凍結(jié)、扣劃 協(xié)助凍結(jié)業(yè)務(wù)處理要求 ? 一級支行（縣市機構(gòu)）負(fù)責(zé)具體執(zhí)行協(xié)助凍結(jié)操作； ? 有權(quán)機關(guān)要求對已被凍結(jié)的匯款再行凍結(jié)的，匯兌業(yè)務(wù)機構(gòu)不予辦理，對人民法院輪候凍結(jié)按輪候凍結(jié)的要求辦理，并及時向有權(quán)機關(guān)說明情況； ? 在凍結(jié)期限內(nèi)，只有在原作出凍結(jié)決定的有權(quán)機關(guān)作出解凍決定并出具解除凍結(jié)匯款通知書的情況下，匯兌業(yè)務(wù)機構(gòu)才能對已經(jīng)凍結(jié)的匯款予以解凍。取消交易完成后，應(yīng)將新匯款單交客戶簽字確認(rèn)，并將原匯款單收回。 單筆差錯處理 —— 系統(tǒng)超時 由于系統(tǒng)超時原因，導(dǎo)致網(wǎng)點受理入賬匯款在收匯當(dāng)時無法確認(rèn)是否成功的，系統(tǒng)提示“系統(tǒng)超時，請手工登記入賬匯款超時登記簿”，柜員應(yīng)立即辦理末筆交易查詢，并根據(jù)查詢結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)處理。收匯商戶為注冊商戶的，沖正后相關(guān)賬務(wù)調(diào)整工作由系統(tǒng)自動處理完成。增加、修改和刪除機構(gòu)，應(yīng)實行逐級報批制度。在內(nèi)部處理中發(fā)現(xiàn)的差錯，網(wǎng)點和縣市中心應(yīng)立即在系統(tǒng)發(fā)出緊急止付。操作密碼是計算機系統(tǒng)識別操作人員身份的重要標(biāo)志。 （二）匯兌業(yè)務(wù)的風(fēng)險控制涉及匯兌業(yè)務(wù)的事前、事中和事后等多個環(huán)節(jié)，主要包括注冊管理、授權(quán)操作、權(quán)限管理、密碼管理、緊急止兌、重要空白和簽到簽退管理等。 商戶匯出批量差錯處理 —— 取消 ? 商戶匯出批量取消交易適用于按址匯款，且只能對沒有打印過取款通知單的按址匯款進(jìn)行操作，如果兌付機構(gòu)已打印取款通知單，原收匯網(wǎng)點應(yīng)先對其進(jìn)行“批量止付”，然后根據(jù)情況再做其他相應(yīng)處理。止付 /解止付需同級的綜合柜員或業(yè)務(wù)主管授權(quán)。 單筆差錯處理 —— 取消 ? 取消交易是指由于普通柜員差錯造成收匯信息錯誤，在客戶尚未離開的情況下，由原交易網(wǎng)點的原操作柜員操作。扣劃款項必須直接劃入有權(quán)機關(guān)指定的賬戶，不得支付現(xiàn)金。 特殊業(yè)務(wù) —— 掛失 客戶丟失取款通知單或遺忘密碼時，應(yīng)辦理掛失手續(xù)。委托他人代理的需出示代理人和被代理人有效實名證件。聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點查詢結(jié)果應(yīng)現(xiàn)場提供。投單回執(zhí)由匯款人申請加辦。 網(wǎng)匯通充值是指將匯款人款項直接匯入指定網(wǎng)匯通賬號的業(yè)務(wù)。批量辦理個人賬戶入賬匯款，處理方法同批量按址匯款處理，校驗收款人姓名和收款賬號，如校驗不正確系統(tǒng)按無法兌付退匯處理。 產(chǎn)品 —— 按址匯款 （五）金額為 1萬元（含）以上的取款通知單應(yīng)投交收款人本人親收，如不能投交收款人本人親收的，應(yīng)投遞領(lǐng)取郵件通知。 產(chǎn)品 —— 按址匯款 （四）取款通知單采用標(biāo)識碼認(rèn)證方式?？蛻舯仨毺峁┦湛顔挝毁~戶名稱（全稱）和賬號，只有收款單位名稱與其所開立的公司賬戶名稱、賬號完全一致時方能入賬。 產(chǎn)品 —— 網(wǎng)上支付匯款 （一）網(wǎng)上支付匯款業(yè)務(wù)是利用匯兌網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢開發(fā)的一種向互聯(lián)網(wǎng)客戶提供網(wǎng)上支付服務(wù)的產(chǎn)品，實現(xiàn)非賬戶的網(wǎng)上支付功能。 二 附加業(yè)務(wù) 附加業(yè)務(wù)是指向客戶提供資金結(jié)算業(yè)務(wù)的同時，提供的各種附加服務(wù)，包括：投單回執(zhí)、回執(zhí)清單、短信服務(wù)和附言。普通柜員進(jìn)行內(nèi)部查詢時須綜合柜員授權(quán)。 ? 客戶申請密碼匯款退匯，需憑原預(yù)留密碼辦理。 特殊業(yè)務(wù) —— 無著匯款 ? 對于逾期退匯后滿 60天（含）的按址匯款，匯兌業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)自動做無著匯款處理。凍結(jié)狀態(tài)的匯款只能辦理查詢業(yè)務(wù)。 單筆差錯處理 —— 更正 匯款信息更正時，綜合柜員須對交易原始憑證與系統(tǒng)信息進(jìn)行審核，授權(quán)后打印中國郵政儲蓄通用憑證。 單筆差錯處理 —— 止付 /解止付 ? 當(dāng)各級匯兌業(yè)務(wù)機構(gòu)發(fā)現(xiàn)匯款有誤時，在同級綜合柜員或業(yè)務(wù)主管的授權(quán)下可對未兌付的匯款辦理止付。 商戶匯出批量差錯處理 —— 止付 /解止付 ? 商戶匯出出現(xiàn)差錯時，營業(yè)機構(gòu)、一級支行（縣市機構(gòu)）應(yīng)立即對臨時收據(jù)的匯款信息進(jìn)行批量止付。委托他人代領(lǐng)匯款的，還需提供代領(lǐng)人有效身份證件。 六、權(quán)限管理。重要空白單證由專人保管，做到請領(lǐng)有登記、交接有手續(xù)、使用有記錄。注冊時必須使用真實的姓名，嚴(yán)禁空缺或以代碼代替。 五 收匯方式 收匯方式指客戶辦理匯款業(yè)務(wù)時匯款本金和資費的支付方式，包括：現(xiàn)金、賬戶、支票和網(wǎng)銀。 單筆差錯處理 —— 系統(tǒng)超時 ? 查詢匯票狀態(tài)為“處理中”，不能確認(rèn)匯款已經(jīng)入賬成功，應(yīng)補打匯款單，收取客戶匯款本金和匯費，留存客戶聯(lián)系方式，次日查詢匯票狀態(tài)通知客戶。 單筆差錯處理 —— 沖正 ? 沖正交易是對柜員操作或系統(tǒng)出現(xiàn)差錯造成個人賬戶入賬匯款和單位賬戶入賬匯款金額差錯的修正。 四 差錯處理 差錯處理 單筆差錯處理 商戶匯出批量差錯處理 單筆差錯處理 單筆差錯處理 更正 取消 沖正 止付 /解止付 單筆差錯處理 —— 更正 匯款信息更正是由于普通柜員差錯造成匯兌系統(tǒng)內(nèi)的收匯信息與客戶填寫匯款信息不一致，原受理網(wǎng)點收匯的普通柜員可以更正該筆匯款。在非