【正文】 題調(diào)查 )。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息浩如煙海，有過(guò)時(shí)的信息，有現(xiàn)在發(fā)生的信息等，如何采用正確的方法可以收集到及時(shí)的、正確的、可靠的營(yíng)銷信息呢？這就學(xué)習(xí)本任務(wù)的目的。 （一）環(huán)境因素 科技影響案例： 伊利 綠社會(huì) 啟示錄 （一）環(huán)境因素 年齡 性別 職業(yè) 教育與經(jīng)濟(jì)收入 生活方式 個(gè)性 （二）個(gè)人因素 （ 1） （ 2） （ 3） （ 4） 5．生活方式 （二）個(gè)人因素 個(gè)性案例： 個(gè)性化導(dǎo)向的營(yíng)銷 （二）個(gè)人因素 （三）企業(yè)因素 配送 支付 網(wǎng)站設(shè)計(jì) 營(yíng)銷策略 客戶服務(wù) （三）企業(yè)因素 網(wǎng)站設(shè)計(jì)案例：柯達(dá)公司的網(wǎng)站設(shè)計(jì) （三）企業(yè)因素 客戶服務(wù) ：強(qiáng)生公司的客戶服務(wù)策略 理智的價(jià)格選擇 廣泛的選擇 個(gè)性化的消費(fèi)需求突出 與廠商之間的互動(dòng)意識(shí)增強(qiáng) 對(duì)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)的高度關(guān)注 （一）誰(shuí)購(gòu)買(mǎi)這些產(chǎn)品，即 Who （二）誰(shuí)參與了購(gòu)買(mǎi)過(guò)程，即 Whom （三）購(gòu)買(mǎi)什么產(chǎn)品，即 What （四）為什么購(gòu)買(mǎi)這些產(chǎn)品，即 Why （五）在什么時(shí)候購(gòu)買(mǎi)，即 When （六）在什么地方購(gòu)買(mǎi)，即 Where （七）以何種方式購(gòu)買(mǎi)，即 How 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)基本上可以分為兩大類：需求動(dòng)機(jī)和心理動(dòng)機(jī)。 小王深深懂得，在當(dāng)今“以客戶為中心”營(yíng)銷時(shí)代，僅僅知道網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息的對(duì)象是不夠的，更為重要的是要知道網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的信息，特別是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的心理和行為的信息。 （ 5）探求競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手未來(lái)的策略。 （二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息的特點(diǎn) 時(shí)效性強(qiáng) 檢索難度大 準(zhǔn)確性高 便于存儲(chǔ) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境的特征 全面影響力 提供資源 多因素相互作用 動(dòng)態(tài)變化 反應(yīng)機(jī)制 （一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷總體環(huán)境 3．社會(huì)人文環(huán)境 （ 1）人口因素。但是，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上的信息量浩如煙海，良莠不齊，作為企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)調(diào)研專員，應(yīng)在掌握常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具上，根據(jù)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的需要，進(jìn)行相關(guān)信息的收集。 4．技術(shù)環(huán)境 （ 1）競(jìng)價(jià)系統(tǒng)的革新 （ 2）供應(yīng)鏈系統(tǒng)的革新 （二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行業(yè)環(huán)境 供應(yīng)方 購(gòu)買(mǎi)者 潛在進(jìn)入者 行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng) 替代品生產(chǎn)者 供方議價(jià)能力 買(mǎi)方議價(jià)能力 來(lái)自替代品的威脅 新進(jìn)入者的威脅 圖 61 波特五力模型 確定 競(jìng) 爭(zhēng)對(duì) 手的反應(yīng) 模式 確認(rèn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)和弱勢(shì) 確定網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略 確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的目標(biāo) 確認(rèn)公司的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 （三）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 （三）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 （ 1）識(shí)別公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息，就不可能產(chǎn)生正確的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷決策。 18世紀(jì)的蒸汽機(jī)技術(shù)和 1 9世紀(jì)的電氣技術(shù)的廣泛應(yīng)用，造就了工業(yè)社會(huì)的消費(fèi)形態(tài)。 確認(rèn) 需求 收集 信息 評(píng)估備 選方案 購(gòu)買(mǎi) 決策 購(gòu)后 評(píng)價(jià) 意外因素 他人態(tài)度 圖 72 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程 在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下，消費(fèi)者逐漸成為了市場(chǎng)的主導(dǎo)者，企業(yè)的一切營(yíng)銷活動(dòng)都是“以客戶為中心”。 （二）網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的特點(diǎn) 針對(duì)性 針對(duì)性 及時(shí)性 靈活性 互動(dòng)性 趣味性 便捷性 經(jīng)濟(jì)性 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研所要收集的資料一般可分直接資料和間接資料兩種。運(yùn)用這種方法應(yīng)同時(shí)鼓勵(lì)顧客參與公司的調(diào)研，讓他們填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷或者發(fā)送電子郵件來(lái)發(fā)表他們的意見(jiàn)。 :01:1506:01:15March 28, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 , March 28, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 :01:1506:01Mar2328Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 。騰訊開(kāi)發(fā)的 聊天工具，非常適合于網(wǎng)上的在線交流。這種資料的取得需要較高的成本。在識(shí)別網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為過(guò)程中，首先應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的類型有一個(gè)基本認(rèn)識(shí)，不同的消費(fèi)者，表現(xiàn)出來(lái)的購(gòu)買(mǎi)行為類型是不一樣的，產(chǎn)生的原因是多種多樣的，有企業(yè)原因，有消費(fèi)者自身的原因，也有營(yíng)銷環(huán)境因素，不一而足。 簡(jiǎn)單型 沖浪型 接入型 議價(jià)型 定期型 運(yùn)動(dòng)型 按照上網(wǎng)目的來(lái)分類，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者可以分為以下六種類型： 個(gè)人因素 ：年齡 、性別 、 職業(yè)教育 、