價(jià)值鏈分析案例(留存版)
【正文】 到成都參加展銷(xiāo)會(huì)，要求樣品在 12月 7 日展銷(xiāo)會(huì)開(kāi)始前一天到達(dá)，結(jié)果直至為期 3 天的展銷(xiāo)會(huì)都結(jié)束了，也未能見(jiàn)到那批樣品的蹤影 其間，王先生多次撥打該快遞公司的客戶熱線，要么不通，要么撥通后態(tài)度很差 直到 12 月 15 日，快遞公司打來(lái)電話告知王先生貨物已部分丟失，但就賠償?shù)氖乱耍p方始終未達(dá)成一致，最終王先生投訴至消費(fèi)者協(xié)會(huì)。 經(jīng)過(guò)對(duì)事件的調(diào)查，了解到，由于成都大霧，航班未能準(zhǔn)時(shí)到港 樣品到港后，由于包裝不規(guī)范，加之搬運(yùn)方式不得當(dāng)，使得樣品散亂出來(lái)，丟失了部分樣品 而王先生未給貨物買(mǎi)保險(xiǎn)，給事后的賠償帶來(lái)困難。 快遞企業(yè)價(jià)值鏈分析的實(shí)際應(yīng)用 ——客戶投訴
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