【正文】 能夠結(jié)合特定消費(fèi)人群或者特定產(chǎn)品進(jìn)行購買決策過程分析； 能夠結(jié)合特定消費(fèi)人群或者特定產(chǎn)品進(jìn)行購買動(dòng)機(jī)過程分析； 消費(fèi)者購買行為的心理過程分析； 影響消費(fèi)者購買行為的各因素分析。動(dòng)機(jī)可以分為兩類： 生理性動(dòng)機(jī) 心理性動(dòng)機(jī) 消費(fèi)者購買行為分析 購買動(dòng)機(jī)分類： 生理性動(dòng)機(jī) 由人的生理運(yùn)動(dòng)本能產(chǎn)生，一般具有經(jīng)常性、重復(fù)性和習(xí)慣性等特點(diǎn)，這類商品需求彈性小，是人們?nèi)粘Ｉ畈豢扇鄙俚谋匦杵? 消費(fèi)者購買行為分析 購買動(dòng)機(jī)分類： 心理性動(dòng)機(jī) 情感動(dòng)機(jī)： 由消費(fèi)者的情感需求引起的購買動(dòng)機(jī)，一般具有沖動(dòng)性、隨機(jī)性和不穩(wěn)定性的特點(diǎn)。 ? 公共來源： 大眾媒介、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)等。顧客滿意的價(jià)值體現(xiàn)在以下幾方面： ?忠誠于你的公司時(shí)間更久。 家庭身份和地位 家庭及其成員是影響最大的主要參考群體。 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 3月 23日星期四 上午 10時(shí) 40分 56秒 10:40: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 10時(shí) 40分 :40March 23, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 10:40:5610:40:5610:403/23/2023 10:40:56 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 思考與練習(xí) 泰國首都曼谷有家“酒吧”的主人，在門口放著一個(gè)巨型酒桶，外面寫著醒目的大字“不準(zhǔn)偷看！”。按等級(jí)排列，每一階層的成員具有類似的價(jià)值觀、興趣愛好和行為方式。 “認(rèn)識(shí)差距”理論 這種理論認(rèn)為，消費(fèi)者在購買和使用產(chǎn)品之后對(duì)商品的主觀評(píng)價(jià)和商品的客觀實(shí)際之間總會(huì)存在一定的差距，可分為正差距和負(fù)差距。他會(huì)對(duì)有關(guān)的廣告、商店里的電腦品牌、熟人或不相識(shí)者關(guān)于電腦的議論，比平時(shí)更加留心。 選購商品： 一般是消費(fèi)者反復(fù)比較挑選，才決定購買的商品 ，可分為兩種：一是同質(zhì)商品選購，品牌是選購時(shí)重點(diǎn)考慮的因素；二是異質(zhì)商品選購，關(guān)鍵在于銷售點(diǎn)的分布，是否給顧客留出足夠的選擇余地?！辈痪?，前來購買者絡(luò)繹不絕，甚至排上了長隊(duì)。 活動(dòng)內(nèi)容： 分析家庭壽命周期所處的階段，分析家庭各成員在購買中的身份：分析家庭各成員對(duì)購買決策影響力的差異 消費(fèi)者購買決策過程 消費(fèi)者購買決策過程 （ 1）認(rèn)知需要 認(rèn)知需要的刺激來自兩個(gè)方面： 一是人體內(nèi)部的刺激，如饑餓、寒冷等； 另一種是人體外部的刺激。 （ 4）購買決策 在評(píng)價(jià)選擇階段，消費(fèi)者會(huì)在選擇組的各種品牌之間形成一種偏好；也可能形成某種購買意圖而偏向購買他們喜愛的品牌。 ?由于交易慣例化而比新顧客降低了服務(wù)成本。 年齡與家庭生命周期 生活方式與個(gè)性 自我形象、職業(yè)、性別和經(jīng)濟(jì)條件 心理因素 動(dòng)機(jī)與需要 知覺 學(xué)習(xí) 態(tài)度和信念 組織市場(chǎng)是指工商企業(yè)為從事生產(chǎn)、銷售等業(yè)務(wù)活動(dòng)以及政府部門和非營利組織為履行職責(zé)而購買產(chǎn)品和服務(wù)所構(gòu)成的市場(chǎng)。 :40:5610:40:56March 23, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , March 23, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :40:5610:40Mar2323Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 。 政