【正文】 用價值所發(fā)揮的作用。 ?、員工決策分析能力的影響。 ? 加密方法主要有兩種，一種是替換方法，該方法使用密鑰將明文中的每一個字符轉(zhuǎn)換為密文中的一個字符。 ? 概括起來，計算機(jī)系統(tǒng)的安全性問題可分為三大類，即技術(shù)安全類、管理安全類和政策 法律類。 ?CRM系統(tǒng)各個組成部分及其功能如下。 ?(1)營銷管理 ?(2)銷售管理 ?(3)服務(wù)與技術(shù)支持管理 ?(4)呼叫中心 ?(5)數(shù)據(jù)倉庫 3. CRM的發(fā)展和目標(biāo) ?實施客戶關(guān)系管理的目標(biāo)如下。 ? 技術(shù)安全是指計算機(jī)系統(tǒng)中采用具有一定安全性的硬件、軟件來實現(xiàn)對計算機(jī)系統(tǒng) 及其所存數(shù)據(jù)的安全保護(hù)，當(dāng)計算機(jī)系統(tǒng)受到無意或惡意的攻擊時仍能保證系統(tǒng)正常運行； 保證系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)不增加、不丟失、不泄露。另一種是置換方法，該方法僅將明文的字符按不同的順序重新排列。 2． 數(shù)據(jù)倉庫的評價指標(biāo) ?（ 1）數(shù)據(jù)倉庫性能指標(biāo) ? 機(jī)交互的靈活性與方便性。 ?、新技術(shù)與新方法，提高管理素質(zhì)所起的促進(jìn)作用： ? ，密切部門之間、管理人員之間的聯(lián)系，增強企業(yè)各部門的協(xié)作精神，提高企業(yè)的凝聚力等方面的影響。 ?。 數(shù)據(jù)倉庫應(yīng)用的階段性 數(shù)據(jù)倉庫的應(yīng)用過程可以分成三個階段： ?（ 1）數(shù)據(jù)倉庫的初步應(yīng)用階段 ?（ 2）數(shù)據(jù)倉庫熟悉應(yīng)用階段 ?（ 3）數(shù)據(jù)倉庫熟練提高階段 數(shù)據(jù)倉庫的評價 ?1．?dāng)?shù)據(jù)倉庫的評價內(nèi)容 （ 1）技術(shù)上的評價內(nèi)容 ?。其方法是由系統(tǒng)提供一定的方式讓 用戶標(biāo)識自己的名字或身份。 2． CRM軟件的選型 為建立一個 CRM系統(tǒng)，應(yīng)當(dāng)成立一個專門小組負(fù)責(zé)軟件選型。 CRM方案概述 ?1． CRM的管理內(nèi)容 ?具體地說， CRM管理包括以下三大部分內(nèi)容 ?(1)與顧客溝通及顧客信息收集管理 ?(2)營銷管理和服務(wù)管理 ?(3)市場營銷信息分析 ?CRM基本信息流程如圖 81所示。