數(shù)據(jù)倉庫的應(yīng)用和管理(ppt44)-wenkub
2023-03-23 23:06:29 本頁面
【正文】 ? (2)企業(yè)現(xiàn)狀調(diào)查 ? (3)頭腦風(fēng)暴會議 ? (4)銷售和營銷方面的需求分析問卷 ? (5)評估業(yè)務(wù)流程 ? (6)確定業(yè)務(wù)功能優(yōu)先級 ? (7)技術(shù)平臺建議 ? (8)為企業(yè)管理層提供 CRM報(bào)告 ? (9)選擇軟件 ? (10)幫助軟件實(shí)施 3． CRM實(shí)施前的準(zhǔn)備工作 ?實(shí)施 CRM應(yīng)該首先從改進(jìn)管理著手，然后才能選擇系統(tǒng)、軟硬件及供應(yīng)商等。 ?CRM系統(tǒng)各個(gè)組成部分及其功能如下。 ?(3)基于最終用戶的反饋意見和在數(shù)據(jù)倉庫中的發(fā)現(xiàn)，數(shù)據(jù)倉庫的體系結(jié)構(gòu)將隨時(shí)間而 不斷加強(qiáng)，這反映了處理過程中所具有的反復(fù)性。來自 中國最大的資料庫下載 數(shù)據(jù)倉庫的應(yīng)用和管理 CRM應(yīng)用開發(fā) ?一方面，基于不同的設(shè)計(jì)方法和學(xué)術(shù)理念，雖然存在著不同類型的企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫，但它 們都應(yīng)具有以下的一些共同的特點(diǎn)。 另一方面，信息作為重要的生產(chǎn)要素，改變了人們對于企業(yè)中信息技術(shù)和管理系統(tǒng)的認(rèn)識 水平，信息是信息技術(shù)和管理信息系統(tǒng)的核心部分。 ?(1)營銷管理 ?(2)銷售管理 ?(3)服務(wù)與技術(shù)支持管理 ?(4)呼叫中心 ?(5)數(shù)據(jù)倉庫 3. CRM的發(fā)展和目標(biāo) ?實(shí)施客戶關(guān)系管理的目標(biāo)如下。 4． CRM實(shí)施步驟 ? 認(rèn)真規(guī)劃并制定可行的實(shí)施方案及行動計(jì)劃是保證企業(yè)成功實(shí)施 CRM的關(guān)鍵，下面分 9個(gè)步驟來闡述如何實(shí)施。 ?(1)增強(qiáng)邏輯數(shù)據(jù)模型 ?(2)用隱私視圖支持限制性訪問、選退和匿名 ?(3)為個(gè)人數(shù)據(jù)管理提供交互式客戶服務(wù)界面 ?(4)提供報(bào)告驗(yàn)證是否遵守隱私 數(shù)據(jù)倉庫管理 ? 數(shù)據(jù)倉庫的開發(fā)、運(yùn)行和日常管則是數(shù)據(jù)倉庫項(xiàng)目最終成功與否的關(guān)鍵。 數(shù)據(jù)倉庫安全管理 ? 數(shù)據(jù)庫的安全性是指保護(hù)數(shù)據(jù)庫以防止不合法的使用所造成的數(shù)據(jù)泄露、更改或破 壞。 ? 技術(shù)安全是指計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中采用具有一定安全性的硬件、軟件來實(shí)現(xiàn)對計(jì)算機(jī)系統(tǒng)
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