關(guān)系營(yíng)銷學(xué)培訓(xùn)講座(留存版)
【正文】 tion—顧客忠誠(chéng) customer loyalty— 獲利能力profitability CS— 期望 expectation 顧客驚喜 Customer delight— 需求 need 29 2種類 ? 滿足 ? 愉快 ? 解脫 ? 新奇 ? 驚喜 30 3顧客讓渡價(jià)值 customer delivered value 顧客總價(jià)值 （ 產(chǎn)品價(jià)值 、 服務(wù)價(jià)值 、 人員價(jià)值 、 形象價(jià)值 ） 顧客總成本（貨幣成本、時(shí)間成本、精神成本、體力成本） 4顧客滿意度 degree of CS （價(jià)值 成本） /期望 31 謝 謝 :44:3908:4408::44 08:4408:44::44:39 2023年 3月 23日星期四 8時(shí) 44分 39秒 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 23, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 23日星期四 上午 8時(shí) 44分 39秒 08:44: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 23日星期四 8時(shí) 44分 39秒 08:44:3923 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 :44:3908:44Mar2323Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 3月 上午 8時(shí) 44分 :44March 23, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 08:44:3908:44:3908:44Thursday, March 23, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 08:44:3908:44:3908:443/23/2023 8:44:39 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 3月 23日星期四 上午 8時(shí) 44分 39秒 08:44: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 :44:3908:44:39March 23, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 , March 23, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 23日星期四 8時(shí) 44分 39秒 08:44:3923 March 2023 ? 1做前，能
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