【正文】 ? 應(yīng)對(duì)策略：在態(tài)度不好的客戶面前，可以先假裝戰(zhàn)敗，然后再尋機(jī)行銷十四 個(gè)性穩(wěn)重的客戶? 應(yīng)對(duì)策略：這類客戶比較精明，他們注重細(xì)節(jié)，思考慎密，決定遲緩不急躁，面對(duì)這樣的客戶要配合對(duì)方，以博取他們的信任十五 感化態(tài)度冷淡的客戶? 應(yīng)對(duì)策略：用情感去感化他們十六 巧妙應(yīng)對(duì)喋喋不休行客戶? 應(yīng)對(duì)策略：別讓他們由著自己的性子瞎侃一通，需制定具體方案，控制通話時(shí)間1 提出問題（如：難道您不認(rèn)為 ...嗎？）2 確定談話主題（如：對(duì)您的財(cái)務(wù)狀況我需要提三個(gè)問題）3 確定時(shí)間限度（如： 5分鐘后我要去開會(huì)）十七 讓無(wú)所不知的客戶說過癮? 應(yīng)對(duì)策略：做一個(gè)認(rèn)真的聽眾，并從他說的話中捕捉有用的信息十八 善于誘導(dǎo)果斷型客戶? 應(yīng)對(duì)策略：由于這類客戶，凡是親力親為，不喜歡他人干涉，因此我們要學(xué)會(huì)誘導(dǎo)果斷型客戶做決策，還要使自己面對(duì)這類客戶時(shí)變得更加干練和果斷，使我們的做事風(fēng)格與客戶相匹配，從而贏得客戶的認(rèn)可和肯定。影響因數(shù)：個(gè)人購(gòu)買習(xí)慣，方便程度，可靠程度）? 購(gòu)買地點(diǎn)（到哪里購(gòu)買。二 銷售時(shí)不妨主動(dòng)當(dāng)學(xué)生? 在銷售中，當(dāng)你還不了解客戶的真正需求時(shí)，不妨主動(dòng)當(dāng)當(dāng)學(xué)生。 2023/1/24 20:43:5220:43:5224 January 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 一月 21一月 21Sunday, January 24, 2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 一月 21一月 2120:43:5220:43:52January 24, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 “價(jià)高質(zhì)必優(yōu)，一分錢一分貨 ”? 物美價(jià)廉心理：中低收入的消費(fèi)者尤其普遍。個(gè)性化客戶：需要更多溝通，交流獲得認(rèn)可。 20:43:5220:43:5220:431/24/2023 8:43:52 PM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 一月 218:43 下午 一月 2120:43January 24, 2023? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 一月 218:43 下午 一月 2120:43January 24, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 20:43:5220:43:5220:431/24/2023 8:43:52 PM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。顧客：就是嘛，在家里用，色澤稍微差一點(diǎn)無(wú)所謂，只要不壞就行。銷售心理學(xué)銷售心理學(xué)成功銷售從了解客戶心理開始第一章 客戶永遠(yuǎn)是主角? 了解顧客購(gòu)買動(dòng)機(jī)? 識(shí)別顧客具體購(gòu)買動(dòng)機(jī)? 消費(fèi)者的 12種追求? 影響購(gòu)買行為的個(gè)人因數(shù)? 具體購(gòu)買行為的影響因數(shù)? 認(rèn)識(shí)客戶購(gòu)買商品的步驟? 認(rèn)清誰(shuí)是客戶及客戶的種類? 不可不知的 4中消費(fèi)心理了解顧客購(gòu)買動(dòng)機(jī)1，生理性購(gòu)買動(dòng)機(jī) 生存性購(gòu)買動(dòng)機(jī) 享受性購(gòu)買動(dòng)機(jī) 發(fā)展性購(gòu)買動(dòng)機(jī)2，心理性購(gòu)買動(dòng)機(jī) 感性購(gòu)買動(dòng)機(jī)（情感購(gòu)買動(dòng)機(jī)，情緒購(gòu)買動(dòng)機(jī)） 理性購(gòu)買動(dòng)機(jī) 習(xí)慣性購(gòu)買動(dòng)機(jī) 二識(shí)別顧客具體購(gòu)買動(dòng)機(jī)? 求實(shí)購(gòu)買動(dòng)機(jī)：以追求商品使用價(jià)值為導(dǎo)向? 求新購(gòu)買動(dòng)機(jī)：以追求商品新穎奇特為目標(biāo)? 求美購(gòu)買動(dòng)機(jī)：以追求商品欣賞價(jià)值和藝術(shù)價(jià)值為目標(biāo)? 求利購(gòu)買動(dòng)機(jī)：追求價(jià)格低廉，獲得較多利益? 求名購(gòu)買動(dòng)機(jī)：追求名牌，借以顯示自己的地位? 求速購(gòu)買動(dòng)機(jī)：追求購(gòu)買商品交易活動(dòng)迅速完成? 從眾購(gòu)買動(dòng)機(jī)：趨向于與其他多數(shù)成員行為一致? 好癖購(gòu)買動(dòng)機(jī)：滿足個(gè)人興趣，愛好為目的? 隨機(jī)購(gòu)買動(dòng)機(jī)：被商品外觀式樣刺激，欠缺考慮消費(fèi)者的 12種追求? 追求實(shí)用（方便，省力省時(shí)） ? 追求美感（藝術(shù)欣賞，精神享受）? 追求新穎（既要求功能又要求造型）? 追求品牌（顯示低位）? 追求實(shí)惠