【正文】 最需要的，其他的都得 走路。標竿學習的策略 9. 徹底整合品質(zhì)技術，使其發(fā)揮顯著綜效　　以６ Sigma所形成的經(jīng)營活動及專案活動，根據(jù)活動需求，確實將品質(zhì)技術的統(tǒng)計手法，管理手法及創(chuàng)新手法，以靈活且整合地予以應用。 微調(diào)關鍵七：破除統(tǒng)計的恐懼 當企業(yè)考量引進６ σ方法，企業(yè)幹部或許會產(chǎn)生對統(tǒng)計方法的恐懼， MSA、相關迴歸分析、變異數(shù)分析 (ANOVA)、實驗計畫等，克服對統(tǒng)計技術排斥的心理障礙，是企業(yè)將面對的問題，畢竟複雜的統(tǒng)計技術並非成功關鍵，應以順手而又簡單的方法來創(chuàng)造最大的成效，才是企業(yè)的目的，不要把方法變成目的，不要迷信複雜的手法，借助統(tǒng)計相關軟體協(xié)助，會使統(tǒng)計技術更親切?！　‘斎唬瑢ζ髽I(yè)而言，外部顧客的滿意很重要，但內(nèi)部顧客與股東的滿意也不能忽視?！?(8) 針對 (6)、 (7)所列的項目，整理出外部顧客的需求問題。 一月 213:36 下午 一月 2115:36January 31, 20231行動出成果，工作出財富。 15:36:1815:36:1815:36Sunday, January 31, 20231知人者智，自知者明。 3:36:18 下午 3:36 下午 15:36:18一月 21楊柳散和風，青山澹吾慮。 15:36:1815:36:1815:36Sunday, January 31, 20231乍見翻疑夢，相悲各問年?！?(4) 再針對流程與 CTQ的矩陣，做出一個相關的矩陣表?！　?再從品質(zhì)成本的角度來探討６ σ的問題，傳統(tǒng)對品質(zhì)成本的看法是，我們試圖從（內(nèi)、外部失敗成本＋預防成本）中找出品質(zhì)的最低總成本。所謂 DMAIC係針對現(xiàn)有產(chǎn)品或流程問題，探討如何更合理地運用現(xiàn)有資源，去追求顧客的滿意及降低成本。　 ■ 沒有通過必要６ Sigma的訓練，除了無法升遷外， 也沒辦法讓其公司內(nèi)生存。 你準備好了嗎 ？ n 不管外國的月亮圓或缺，我們還是要塑造出一個員工可以接受的環(huán)境，找出最適和最佳的６ sigma 推動方式。任何一個英明的領導人或管理者要會用心去經(jīng)營和塑造的「組織靈魂」?！　×璩浚颤c走進家門，傑克看到手錶上的數(shù)字，想到老婆昨天還不斷叮嚀「賺錢有數(shù)，健康要顧」，好像已經(jīng)預知到這幾天會等無人似的。3. 謹慎甄選適當?shù)膶０附?jīng)理及專案負責人，除了專業(yè)知識、能力外，也要具有適合的人格特質(zhì)，例如溝通、協(xié)調(diào)、領導能力強、受　　同仁尊敬、對公司忠誠度高 ……等。在節(jié)省成本及提高顧客滿意度方面皆有具體效益。 6標準差的驅(qū)動要素，在於洞悉顧客之需、嚴格使用事實、資料和統(tǒng)計分析，以及全力關注業(yè)務流程的管理、改善和創(chuàng)新。 2. 創(chuàng)造顧客價值 n 顧客需求會隨著時空的改變而改變，因此可由顧客的聲音 (Voice of Customer)去發(fā)覺使用者對產(chǎn)品特性、功能的期望，並經(jīng)由設計轉(zhuǎn)換為具體可行的需求，如此才能創(chuàng)造其價值。 帶動組織文化變遷的６ sigma 企業(yè)為什麼需要６ sigma？６ sigma可以為企業(yè)帶來何種價值和生機？如何讓持有「抗拒、能推就推」心態(tài)的員工 ,接受能夠帶動組織文化變遷的６ sigma？本文藉由幾個小故事，讓讀者更接近、了解６ sigma。而大老闆希望藉由他這次的充電回來，能給公司和員工注入新的價值和生機。因此一個組織想要生存、成功，就務必要有一套完整的信念做為一切政策和行動的最高準則?！?■ 高階主管親自參與，並不厭其煩地宣導 6 6Sigma理念。其應用方式，正如DMAIC專案管理程序及 DMADV專案管理程序上，所列關鍵工具的說明。 微調(diào)關鍵八：品質(zhì)系統(tǒng)相容性的思考 多數(shù)企業(yè)已有深化於企業(yè)內(nèi)部的品質(zhì)系統(tǒng)及持續(xù)改善系統(tǒng)如 ISO900 QS9000、 OIT、 QCC、 TQM等，因此在引進６ σ方法時，恐怕與既有的系統(tǒng)不相容，其實這些都無需憂慮，當企業(yè)深入理解６ σ方法後，進行若干調(diào)整即可與已執(zhí)行的品質(zhì)系統(tǒng)相輔相成，且更具品質(zhì)（改善）系統(tǒng)之威力。 以 DMAIC貫徹整個管理模式 n ６ σ是一種透過專案的形式，以顧客需求為導向，強調(diào)相關統(tǒng)計手法，以數(shù)據(jù)為依歸，經(jīng)由相關手法的平衡分析，來消除過程中產(chǎn)生及可能產(chǎn)生的缺陷，統(tǒng)一以 DMAIC的流程來實施。 專案來源的找出：定義面臨的問題與專案計畫n 3. 內(nèi)部損失的低減（經(jīng)營成本的低減） 　　 由於企業(yè)是由一群股東所組成，對於股東所關心的成本我們也必 須能清楚掌握，並想辦法下降。 2023/1/31 15:36:1815:36:1831 January 20231做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。勝人者有力，自勝者強。 2023/1/31 15:36:1815:36:1831 January 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 一月 2115:36:1815:36Jan2131Jan211故人江海別，幾度隔山川?！?(3) 接著將現(xiàn)有的相關流程列表，置放於表一的橫向 (例如： 甲、乙、 丙 ……)。 運用６ σ觀念找出有益企業(yè)之專案 所謂６ σ的意義，是指在短期間內(nèi)，一百萬個（次）的產(chǎn)品（服務）中有 （次）的不良機率（或者是缺陷次數(shù)） ,然就長期的觀測來說，由中間會偏移（大約是 σ左右） ,所以其６ σ的產(chǎn)品（或服務）會稍微下降，大約是一百萬個（次）產(chǎn)品（服務）中 ,會有 （或者是 ）。 　 將專案管理針對不同主題，分為 DMAIC及DMADV兩類。 標竿學習的策略 7. 學習型組織　 ■ 塑造學習型文化，推動公司的全面性內(nèi)外標竿 學習 .　 ■ 要求不管擔任什麼樣的角色，都要接受不同 6Sigma 教育。因此，當小馬處長提出６ sigma 時，他的直覺反應就是「抗拒它、能推就推」?！　　钙髽I(yè)文化」，所謂改革的狂熱份子、價值信念的忠實信徒，一種不用寫在臉上，但是外人可以看得到、感受得到的東西。」 黑夜傑克的信念 n 產(chǎn)業(yè)外移、景氣衰退、 WTO的競爭，傑克和他的老闆都不去想它，他們只想用６ sigma的心與術改造公司。2. 最高主管的支持及參與，尤其活動開始之初，由上而下帶動較易推展，高階主管應改變以往藉口充分授權部屬，採取不聞不問的　　方式，如此一來不但無法了解屬下專案進度狀況，也無法進一步溝通。 推行 6標準差的公司 福特六和 福特六和公司於 1999推行 6標準差， 顧客抱怨處理由 7天縮短為 3天。 6sigma簡介 基於統(tǒng)計學上的原理， 6標準差代表著品質(zhì)合格率達 ﹪ 或以上。依據(jù)日本 TQM大師， Noriaki Kano對顧客需求做了以下分類：（參見圖一） ■Must be：顧客認為必要的需求，若是缺乏該項，必然覺得不滿，即使需求被滿足，顧客亦不見得滿意。阿里伯的煩惱 ： n 他自認工作勤奮，不論是 TQM還是 QCC(苦死死 )，他也都跟著場長一起 Q，從不落人後。 黑夜傑克的信念 n 「人才培訓該如何做？」傑克私下評估過，以公司現(xiàn)在的規(guī)模和營運，還有大環(huán)境的改變，廠商關門的關門，外移的外移，許多量產(chǎn)的大訂單都轉(zhuǎn)向?qū)Π度チ恕＃?sigma的公司擁有一套大家都可共同遵循的核心價值觀念，一種我們公司就是要這樣做的想法。 2. 全面顧客滿意導向　 ■ 所有專案管理必須先定義顧客需求，並檢測 專案完成 ,是否達成顧客需求？標竿學習的策略 3. 關鍵流程的革新與管理 ■ 針對不同顧客需求，認定有最適當流程 管理 , 因此品 質(zhì)有問題或顧客不滿意，就須確認關鍵流程合理性及 其流程品質(zhì)特性與條件參數(shù)的適當性?！　∮辛藢?