【正文】 銷 人 發(fā) 財經(jīng)營者幕 僚獎勵措施 ?(Incentive Program) 流程簡化 ?(Simplification)26常見技法 :●顧客導向 ● 環(huán)境品質(zhì) (5S, ISO 14000)● 企業(yè)診斷 ● ISO 9000 ●遠景規(guī)劃 ● 品質(zhì)文化●策略與方針管理 ● 品質(zhì)意識●流程管理 ● 人力品質(zhì)●企業(yè)標竿 ● 品質(zhì)成本●同步工程等 ● QIS● 供應商品質(zhì)管理策略方針管理系統(tǒng)27經(jīng)營哲學遠景定義事業(yè)目的 /目標/範籌設定長期策略概念 基本策略/基本目標策略落差分析 變化落差 擴展落差 長期策略規(guī)畫每一部門/產(chǎn)品/機能之中長期計畫 建立中長期 全面事業(yè)計畫 建立年度方針 與衡量系統(tǒng) 執(zhí)行年度方針 與衡量系統(tǒng) 查驗執(zhí)行結(jié)果A型 矯 正 行 動(改變策略)Management by PolicyManagement of PolicyManagement for Policy全面評估策略 分析之結(jié)果策略評鑑 事業(yè)環(huán)境分析 市場分析 競爭分析 公司能力分析 S型 矯 正 行 動企業(yè)經(jīng)營計畫管理基本架構Business management Planning System: MPS事業(yè)成功關鍵因素事業(yè)特質(zhì)事業(yè)領域企業(yè)形象企業(yè)識別企業(yè)精神企業(yè)文化基本經(jīng)營方針經(jīng)營宗旨經(jīng)營理念經(jīng)營基本想法經(jīng)營基本想法經(jīng)營遠景 經(jīng)營目標長期經(jīng)營方針長期重點計畫長期目標 中期目標 年度目標中期經(jīng)營方針 年度經(jīng)營方針中期重點計畫 年度重點計畫策略重點選擇策略規(guī)畫競爭者分析產(chǎn)業(yè)分析環(huán)境分析經(jīng)營資訊部門經(jīng)營目標部門經(jīng)營計畫部門經(jīng)營方針部門經(jīng)營重點計畫部門工作計畫專案計畫經(jīng)營重點檢核 經(jīng)營異常預警經(jīng)營分析 績效評估28同步工程進行方式同步進行 行　銷　　 產(chǎn)品設計　　 製程設計　　 製　造Marketing (Product Design) (Process Design) Manufacturing品質(zhì)保證QualityAssurance而　　非 行　銷　　 產(chǎn)品設計　　 製程設計　　 製　造Marketing Product Design Process Design Manufacturing品質(zhì)保證QualityAssurance 293017 :供應鏈品質(zhì)管理 (SCQM, Supply Chain Quality Management) 理念 : 品質(zhì)是合作出來的 策略 : 資訊與資源分享 /快速回應 重點 : 資訊管理品質(zhì)摘錄 Michael Porter 自競爭策略一書尋求最適 /最利公司發(fā)展方向競爭分析 (5力分析 )潛在競爭者競爭產(chǎn)業(yè)(產(chǎn)品或服務替代性高之同業(yè) )買主 /顧客供應商替代品進入障礙退出障礙議價能力議價能力威 脅?產(chǎn)業(yè)競爭優(yōu)劣勢分析?本公司資源盤點?尋求本公司之產(chǎn)業(yè)中定位 產(chǎn)業(yè)上下游供應鏈之關係與策略31(例 :電腦動畫人 )競 爭市 場供應鏈 A供應鏈 B供應鏈 CD鏈應供品牌通路OEM廠零件供應商地理位置與網(wǎng)路科技縮短供應鏈聯(lián)合競爭追求經(jīng)濟規(guī)模策略結(jié)盟或企業(yè)併購321st Tier (Dell 、 Compaq 、 Toshiba 、 IBM等 )2nd Tier(宏碁 、 大眾 、 旭電 、鴻海 、 旭麗 、 源興等 )新產(chǎn)品開發(fā)品質(zhì)保證( DQA)製造品質(zhì)保證(MQA)顧客品質(zhì)保證(CQA)顧 客(SQE)設計審查QMP/樣品承認SQE 稽核 程序?qū)彶榭冃彶? (AFR/IFIR/QBR/S)設計審查設計驗證 (DVT)可靠度 /相容性驗證安規(guī) /顧客模擬Strife TestDocument ControlFT/FQC/IPQCISO 品質(zhì)系統(tǒng)COB 管理 /IQC跨功能 BPI供應商品質(zhì)保證(VQA)客訴處理 / RMA開會效率EVT/PVTOBAORT品質(zhì)報告 /QISWeb失效分析與 CAR品質(zhì)改善專案 (PSP)CSV 品質(zhì)價值鏈AVL品質(zhì)訓練/ 工作紀律DCN/ECN資訊提供與溝通資訊提供 /追溯與溝通資訊提供 /追溯與溝通FMEA/FAI製程能力研究Concurrent Engineering (同 步 工 程 )供應商資格審查 供應商稽核供應商資源分享供應商評比與 QBRCAR追溯 與協(xié)輔資訊提供與溝通FA databaseFirefighting 系統(tǒng)33VQA 活動介紹※ 供應商大會 年底供應商大會說明下年度 QDCST 政策 /策略 /目標 /相關活動※ 供應商資格審查 工程 /採購 /品保部門 針對新供應商進行資格審查 .※ 每月 QDCST 供應商評比與回饋改善 提供供應商每月定期表現(xiàn)之回饋資料※ 定期供應商品質(zhì)稽核 定期驗證供應商之品質(zhì)系統(tǒng)是否符合本公司之期待※ 供應商品質(zhì)資源共享活動 協(xié)助表現(xiàn)績優(yōu)供應商共享品質(zhì)訓練與活動資源最終目標 : JIT / 免驗入庫 (DTS) 343518 :6 個 Sigma 管理 ( 6 Program) 理念 : 品質(zhì)是由企業(yè)文化改變出來的 策略 : 創(chuàng)新 (Innovation)/突破 (Breakthrough)/組織運作 /衡量 (measures) 例 :流程簡化 (Simplification) 重點 : 企業(yè)文化塑造 /大量資源投入改造 /有效量化執(zhí)行成果 (KPIs $ ) 品質(zhì)演進之各階段特徵潮流理念策略重點 QI品質(zhì)檢驗品質(zhì)是檢驗 出來的結(jié)果導向 (規(guī)格 ) QC品質(zhì)管制品質(zhì)是製造 出來的過程導向 (製程 ) QA品質(zhì)保證品質(zhì)是設計 出來的源流導向 (設計 ) TQC全面品質(zhì)管制品質(zhì)是習慣 出來的全員參與品質(zhì)成本 CWQC全公司品質(zhì)管制品質(zhì)是經(jīng)營 出來的 全員參與 . 管理 TQM 全面品質(zhì)管理品質(zhì)是經(jīng)營管理 出來的全員參與流程導向產(chǎn) 品 品 質(zhì) 管理品質(zhì) 經(jīng)營管理品質(zhì) 經(jīng)營文化管理品質(zhì)●QCC●提案改善●QC Story●QIT等●方針管理●日常管理●機能管理●供應商管理 等●顧客導向●遠景規(guī)劃●策略與方針管理●流程管理●企業(yè)標竿●同步工程等●ISO 9000 ●環(huán)境品質(zhì) (5S, ISO 14000)●企業(yè)診斷●品質(zhì)文化●品質(zhì)意識●人力品質(zhì)●品質(zhì)成本●QIS常 見 技 法●標準化●量測方法●抽樣技巧●查檢表等●管制圖●QC工程表 (4M1E)●QC七手法●防呆等●可靠度●實驗計畫●產(chǎn)品企劃●品保體系●品質(zhì)資訊 系統(tǒng)等 SCQM 供應鏈品質(zhì)管理●顧客導向●遠景規(guī)劃●策略與方針管理●流程管理●企業(yè)標竿●同步工程等品質(zhì)是合作出來的品質(zhì)是合作出來資訊管理品質(zhì)19 :總結(jié)36第 2 章 :基本品質(zhì)概論21 : 品質(zhì)特性 (Quality Characteristics)計數(shù)值 (Attribute or discrete) : 可以一個個數(shù)出來 判定方式 :GO/NG 、 Pass/Fail 、 分級 (A/B/C/D級 ) 表達方式 : 不良率 /不良數(shù) /缺點數(shù)計量值 (Variable or Continuous) : 以衡量尺度而言是連續(xù)的 例 : 長度 /拉力強度 /溫度等等3722 : 規(guī)格 (Specification) for Variable Characteristics Only單邊規(guī)格 (Onesided or Unilateral Spec)雙邊規(guī)格 (Twosided or Bilateral Spec)規(guī)格上限 (USL, Upper Spec Limit) Larger the better規(guī)格下限 (LSL, Lower Spec. Limit) Smaller the betterMM3823 : 正 /常態(tài)分配 (Normal Distribution)中心位置參數(shù)(以 為中心數(shù)據(jù)密集程度 )變異 (Variance)100%: 標準差 (Standard Deviation)發(fā)音 :: Mu: Sigma隨機變數(shù) X39(圖形以 為中心左右對稱 )機率分佈%%%40 USL(Upper Spec Limit) LSL(Lower Spec Limit)不良率 (Defect rate) 母 體Population(Size = N)Sampling (抽樣 )樣本 (Sample)樣本大小 (Sample Size ) = n量測數(shù)據(jù) (Measurements) :41(1) 的估計量與 的統(tǒng)計估計量 (單一樣本 )算數(shù)平均數(shù)(2) 的估計量(21) 全距法 (Range Method)全距 R =(22) 樣本標準差法 (Sample Deviation)42舉例 : 某公司 IQC收到一批塑膠零件 5K, 此零件某一尺寸為關鍵尺 寸 , 因此必需加以管制 . 經(jīng)隨機抽樣 9 pieces, 得數(shù)據(jù)如下 :, (單位 : mm)則 : (1)(2)43與 的統(tǒng)計估計量 (多樣本 ) 假設每次抽樣數(shù)固定為 n抽樣組號 樣本平均 全距 樣本標準差 1 2 3 . . . . K(1) 的估計量算數(shù)總平均數(shù)(2) 的估計量(21) 全距法 (Range Method)(22) 樣本標準差法 (Sample Deviation)44舉例 : 某公司生產(chǎn)一批塑膠零件 20K, 此零件某一尺寸為關鍵尺 吋 , 因此必需加以管制 . 該公司派人每小時抽檢一次 ,每次隨機抽樣 6 pieces, 經(jīng) 17小時後得數(shù)據(jù)如下 :則母體常態(tài)分佈之參數(shù)值為 :(1) (2) (21) (22)45Table for d2 and C446正 /常態(tài)分配標準化中心位置參數(shù)隨機變數(shù) X中心位置參數(shù)隨機變數(shù) Z47Z PZTable for Standard Normal Distribution4849以上述例子而言 , = , = 假設該 尺寸規(guī)格為單邊規(guī)格 USL = mm, 則預估該批不良率為 :隨機變數(shù) XUSL = PUSL隨機變數(shù) ZZUSL查表 : P = PUSL = = %PUSL50以上述例子而言 , = , = 假設該 尺寸規(guī)格為 14 mm, 則預估該批不良率為 :隨機變數(shù) XUSL = = Nominal value =