【正文】 關(guān)鍵點(diǎn) 3：關(guān)鍵控制點(diǎn)（ POC） 物業(yè)管理的控制點(diǎn) 學(xué)校的控制點(diǎn) 執(zhí)行過程的控制點(diǎn) 計(jì)劃－檢查 微軟的控制點(diǎn)管理 沃爾瑪?shù)目刂泣c(diǎn)管理 麥當(dāng)勞的控制點(diǎn)管理 內(nèi)控體系的關(guān)鍵點(diǎn) 關(guān)鍵點(diǎn) 4：階段性疲勞點(diǎn)（ POE） 球體斜坡理論與人性。 ? 11月，要求所有業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)提出詳細(xì)運(yùn)營計(jì)劃，包括希望達(dá)到的目標(biāo)、每個(gè)業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)計(jì)劃。高層領(lǐng)導(dǎo)班子都會(huì)參加。 馬克思的“哲學(xué)家與漁夫”故事 ? 泰格林紙的管理文化： ? 亮劍爭(zhēng)贏－亮劍就是要解決問題，而不是展示劍法！ ? 亮劍的目的就是為了贏 ? 日本劍俠宮本武藏的劍道 做不到就是不盡職 管理到位的 “ 六條管理線 ” 到位鐵律 第一條管理線：目標(biāo)計(jì)劃線 ?目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)，很多情況下是計(jì)劃問題 ?目標(biāo)與計(jì)劃的偏離 ?傳統(tǒng)計(jì)劃的弊端 ?如何編制有效計(jì)劃 ?戰(zhàn)略組合與有效計(jì)劃 ?計(jì)劃中的項(xiàng)目組合 ?計(jì)劃過程中的有效監(jiān)控 ?各層級(jí)通過計(jì)劃進(jìn)行的銜接 執(zhí)行計(jì)劃就是具體的執(zhí)行行動(dòng)和活動(dòng)的安排與方案，是經(jīng)營規(guī)劃的具體化。 典范： GE安排的周計(jì)劃 ? 計(jì)劃就像梯子上的橫檔，既是你的立足之地，也是你前進(jìn)的目標(biāo)。 ? 會(huì)上應(yīng)該有非常尖銳的討論。 ? 12月的年底的執(zhí)行官會(huì)議，主要議題是為一月份的運(yùn)營經(jīng)理會(huì)議制定實(shí)施日程，并通過各業(yè)務(wù)部門提出的關(guān)鍵行動(dòng)措施要點(diǎn)。 疲勞的結(jié)果 空管站 商店服務(wù)員 司機(jī) 門衛(wèi) 職業(yè)疲勞 關(guān)鍵點(diǎn) 5：責(zé)任接口點(diǎn)（ POR） 責(zé)任接口點(diǎn)是最容易出現(xiàn)執(zhí)行問題的地方。 22:31:3522:31:3522:313/15/2023 10:31:35 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 15日星期三 10時(shí) 31分 35秒 22:31:3515 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 22:31:3522:31:3522:31Wednesday, March 15, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。普通工人與白領(lǐng) 持續(xù)過程：獎(jiǎng)罰是持續(xù)進(jìn)行的，不能時(shí)斷時(shí)續(xù)，也不能只看結(jié)果 規(guī)則明確：規(guī)則要提前明確 最容易出現(xiàn)問題的關(guān)鍵點(diǎn) 經(jīng)常出現(xiàn)問題的關(guān)鍵點(diǎn) 超市經(jīng)營的總服務(wù)臺(tái) 利益摩擦點(diǎn) 關(guān)鍵點(diǎn) 7：?jiǎn)栴}沖突點(diǎn)（ POP） 關(guān)鍵點(diǎn) 8：利益區(qū)分點(diǎn)（ POL） 利益點(diǎn)永遠(yuǎn)是最敏感的 利益點(diǎn)的管理理念 臺(tái)塑“重賞之下必有勇夫” 80后為什么“更實(shí)惠”？ 利益的特點(diǎn) 中國人的利益要求 方太“追求合理的不公平” 焦點(diǎn)問題的出現(xiàn) 員工的關(guān)注點(diǎn) 焦點(diǎn)問題的擴(kuò)散性 影響甚遠(yuǎn)的關(guān)鍵點(diǎn) 張瑞敏的“十三條”如何執(zhí)行 國有單位的住房分配 一位民營企業(yè)家的親屬管理 關(guān)鍵點(diǎn) 9：焦點(diǎn)問題點(diǎn)（ POF） 管理到位的 “ 一個(gè)管理優(yōu)化圈 ” 到位鐵律 ? 管理成功依賴不斷的優(yōu)化 ? 優(yōu)化的關(guān)鍵在于持續(xù) ? 豐田的管理優(yōu)化圈 ? 優(yōu)化圈的特征在于閉環(huán) ? 推行 6個(gè)希格瑪?shù)膭?dòng)力 PDCA循環(huán)： 計(jì)劃 PLAN行動(dòng) DO審核 CHECK處理 ACT 6SIGMA： DMAIC 界定 DEFINE測(cè)量 MEASURE分析 ANALYZE改進(jìn) IMPROVE控制 CONTROL SDCA循環(huán) : 流程化 STANDARDIZE行動(dòng) DO復(fù)核 CHECK處理 ACT 如何確保你的管理不斷優(yōu)化 海爾基層管理工作任務(wù)的一二三、三六九 ?一個(gè)核心 ： 根據(jù)永遠(yuǎn)在變的市場(chǎng)，不斷提高目標(biāo)（每天提高 1%） —— 市場(chǎng)永遠(yuǎn) 不變的法則就是永遠(yuǎn)在變 ?二個(gè)基本方法 ： 矩陣推進(jìn)工作法、日清工作法、 目視管理 。 —— 郭臺(tái)銘 鴻海集團(tuán)總裁 郭臺(tái)銘的執(zhí)行手段：索命連環(huán) CALL 標(biāo)準(zhǔn)反饋流程 ?我們的很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不知道讓部屬如何回答，當(dāng)部屬回答的文不對(duì)題或抓不住重點(diǎn)的時(shí)候很惱火，其實(shí)這在很大程度上是缺乏標(biāo)準(zhǔn)化匯報(bào)流程的一個(gè)結(jié)果。 ? 及時(shí)總結(jié)，迅速提高管理水平。 ? 巴頓將軍說： ? “要花大量的時(shí)間為進(jìn)攻作準(zhǔn)備。 第二關(guān)注點(diǎn)：優(yōu)先事務(wù) 優(yōu)先事務(wù) 根據(jù)各類行動(dòng)的重要性進(jìn)行時(shí)間排序，并尋找優(yōu)先事務(wù)的關(guān)鍵影響要素，確保優(yōu)先事務(wù)得到優(yōu)先執(zhí)行。高層領(lǐng)導(dǎo)可能會(huì)參加。 Ｓ 2運(yùn)營計(jì)劃階段：落實(shí)新舉措 Ｓ 2運(yùn)營計(jì)劃階段的目的非常清楚，就是將戰(zhàn)略規(guī)劃轉(zhuǎn)化為可實(shí)施的運(yùn)營計(jì)劃。于是出現(xiàn)了這樣的現(xiàn)象： 項(xiàng)目經(jīng)理接到了一個(gè)需要 40天完成的筆記本電腦電池訂單后，找到技術(shù)部，要求在規(guī)定的 2天內(nèi) 部提供技術(shù)參數(shù)，但技術(shù)部認(rèn)為手上訂單事務(wù)很多，無法正常提供，最好 4天完成；項(xiàng)目經(jīng)理然 后找到工藝部，要求在 3天提供工藝標(biāo)準(zhǔn)，工藝部認(rèn)為時(shí)間太緊，最好 5天完成；到了制造部， 要求 25天完成，制造部以生產(chǎn)排期緊張為由，最后生產(chǎn)了 30天；到了物流部只有 1天時(shí)間了，物 流部最后花了 3天將產(chǎn)品運(yùn)到客戶那里，比合同期晚了 2天，幾乎造成客戶的索賠。 2023年 3月 15日星期三 10時(shí) 31分 35秒 22:31:3515 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :31:3522:31:35March 15, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一