【正文】 二、質(zhì)量管理的歷史發(fā)展 第二節(jié) 全面 質(zhì)量管理 ?一、全面質(zhì)量管理的概念 ?所謂全面質(zhì)量管理是指企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，動(dòng)員和組織企業(yè)全體員工綜合運(yùn)用組織管理、專業(yè)技術(shù)和數(shù)量統(tǒng)計(jì)等科學(xué)方法，對(duì)企業(yè)研制、生產(chǎn)、銷售到用戶使用的整個(gè)過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量控制，最經(jīng)濟(jì)地生產(chǎn)用戶滿意的產(chǎn)品的一整套質(zhì)量管理工作體系和方法。 ?（ 3）管理循環(huán)是綜合性循環(huán)，四個(gè)階段劃分是相對(duì)的，不能機(jī)械地把它們分開(kāi) 。點(diǎn)子在警戒區(qū)是指點(diǎn)子處在 2σ 3σ 范圍之內(nèi)。 ?③對(duì)起決定作用的原因畫(huà)成粗線或做標(biāo)記使之醒目。 ? ⑤按材料（商品）分。其目的在于通過(guò)審核、評(píng)定和事后監(jiān)督來(lái)證明供方的質(zhì)量體系符合某種質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)供方的質(zhì)量保證能力給予獨(dú)立的證實(shí)。 ? 活動(dòng)的總稱。 ? ，以保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量為目標(biāo)，把企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)嚴(yán)密地組織起來(lái)，規(guī)定它們?cè)谫|(zhì)量管理方面的職責(zé)、任務(wù)和權(quán)限，并建立統(tǒng)一協(xié)調(diào)這些活動(dòng)的機(jī)構(gòu)，使企業(yè)內(nèi)部形成一個(gè)完整的質(zhì)量管理有機(jī)體。 ? ③按使用設(shè)備分。它是一種通過(guò)查找產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，來(lái)尋找分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因，進(jìn)行定性分析的方法。 2．控制圖法 ?（ 1）控制圖的概念和結(jié)構(gòu) ?控制圖又稱管理圖，是對(duì)生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量特性值進(jìn)行測(cè)定、記錄、評(píng)估，從而檢查過(guò)程是否處于控制狀態(tài)的一種用統(tǒng)計(jì)方法設(shè)計(jì)的圖。 ? （ 3） 檢查階段主要是進(jìn)行產(chǎn)品特性的測(cè)量 。 （ 2）質(zhì)量策劃 質(zhì)量策劃致力于設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的作業(yè)過(guò)程和相關(guān)資源的分配 ， 以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo) 。 ?④質(zhì)量管理的方法是全面的。 在現(xiàn)代質(zhì)量管理中 ， 經(jīng)常采用的質(zhì)量控制方法基本都是基于數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理的 。它是定量找出影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要問(wèn)題或因素的一種簡(jiǎn)單有效的方法。 ? 分層法是將收集到的數(shù)據(jù)按照不同的目的和要求加以分類整理，并據(jù)此分析影響質(zhì)量的因素，采取相應(yīng)的措施加以解決。 ?（ 2）不合格項(xiàng)目分類統(tǒng)計(jì)表。申請(qǐng)單位向認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出書(shū)面申請(qǐng)。 ?我國(guó)的認(rèn)證標(biāo)志分為方圓標(biāo)志、長(zhǎng)城標(biāo)志和PRC標(biāo)志，是由國(guó)務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政標(biāo)志認(rèn)證中心主管部門統(tǒng)一管理、審批、發(fā)布的。 第四節(jié) 質(zhì)量管理體系與質(zhì)量認(rèn)證 ?一、 ISO9000族系列標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介 ? ISO是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的縮寫代號(hào)，其全稱是International Organization for Standardization , 翻譯成中文就是 “ 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織 ” 。通過(guò)分層，找到原因，分清責(zé)任，理出頭緒，確定解決問(wèn)題的方法。 ? ②把收集到的數(shù)據(jù)根據(jù)原因、部位、工序、人員等情況分清層次，計(jì)算各類項(xiàng)目重復(fù)出現(xiàn)的次數(shù)及頻率。 二、質(zhì)量管理常用的統(tǒng)計(jì)方法 1．直方圖法 ?直方圖又叫質(zhì)量分析圖，是通過(guò)對(duì)質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行加工整理，從而分析和掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布情況的一種質(zhì)量數(shù)據(jù)分析方法。PDCA質(zhì)量管理循環(huán)保證體系是由美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明提出的，所以又稱 “ 戴明環(huán)