【正文】 量小組活動(dòng)。u 2023年榮獲 2023年度 “ 最具影響力企業(yè) ” 榮譽(yù)稱號(hào)2/2/2023 1617 全面質(zhì)量管理＝ 全面 ＋ 質(zhì)量 ＋ 管理從大家口頭上常說(shuō)從大家口頭上常說(shuō) “質(zhì)量質(zhì)量 ”這個(gè)詞，會(huì)出現(xiàn)什么樣的聯(lián)想呢？這個(gè)詞，會(huì)出現(xiàn)什么樣的聯(lián)想呢？“結(jié)實(shí)耐用結(jié)實(shí)耐用 “、用高級(jí)材料做成、用高級(jí)材料做成 ”、 “使用方便使用方便 ”、 “外觀漂亮外觀漂亮 ”、精密加工的產(chǎn)、精密加工的產(chǎn)品品 ”，這些都是第一次參加，這些都是第一次參加 QC培訓(xùn)的人回答的概括，許多人，都只是局限培訓(xùn)的人回答的概括，許多人，都只是局限于產(chǎn)品或?qū)ο螅ㄓ行蔚模┘右钥紤]的。管理是在一定環(huán)境和條件下通過(guò) “協(xié)調(diào) ”的活動(dòng)，綜合利用組織資源以達(dá)到組織目標(biāo)的過(guò)程，是一系列 相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)構(gòu)成。是組織內(nèi)各職能部門全體人員質(zhì)量活動(dòng)的根本準(zhǔn)則是組織內(nèi)各職能部門全體人員質(zhì)量活動(dòng)的根本準(zhǔn)則的質(zhì)量方針：的質(zhì)量方針： 一流的產(chǎn)品；一流的質(zhì)量；一流的服務(wù)一流的產(chǎn)品；一流的質(zhì)量；一流的服務(wù)2/2/2023 2223? 質(zhì)量目標(biāo)：是指與質(zhì)量有關(guān)的、所追求的或作為目的的事物? 三一的質(zhì)量目標(biāo)：2/2/2023 2324? 質(zhì)量策劃：致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。ⅢⅢ 至善區(qū)域：損失成本小于至善區(qū)域：損失成本小于 40％，預(yù)防％，預(yù)防成本高于成本高于 50％，應(yīng)對(duì)檢驗(yàn)工作進(jìn)行研究％，應(yīng)對(duì)檢驗(yàn)工作進(jìn)行研究，適當(dāng)放寬檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，降低檢驗(yàn)費(fèi)用。（因果圖）第三步，找出影響質(zhì)量的主要原因。③③ 保持品質(zhì)的穩(wěn)定。品質(zhì)管理是開展業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)而所必須的一種思路，并不是一部分人做的事情；也不是在是開展業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)而所必須的一種思路，并不是一部分人做的事情；也不是在另外的時(shí)間所做的工作；更不是只在報(bào)告或發(fā)表時(shí)用的東西。③③ 針對(duì)針對(duì) QC小組的小組的 QC手法的指導(dǎo)，在現(xiàn)場(chǎng)引進(jìn)新技術(shù)方面，也是管理人員的任手法的指導(dǎo)，在現(xiàn)場(chǎng)引進(jìn)新技術(shù)方面，也是管理人員的任務(wù)。加以說(shuō)明。丟棄先入為主，客觀進(jìn)行觀察與判斷。 企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)所信奉的主要價(jià)值觀（特雷斯 ? 自覺(jué)性。? 質(zhì)量素養(yǎng)的構(gòu)成顯性質(zhì)量素養(yǎng)顯性質(zhì)量素養(yǎng)隱性質(zhì)量素養(yǎng)隱性質(zhì)量素養(yǎng)質(zhì)量證書質(zhì)量證書質(zhì)量知識(shí)質(zhì)量知識(shí)質(zhì)量經(jīng)驗(yàn)質(zhì)量經(jīng)驗(yàn)質(zhì)量素養(yǎng)質(zhì)量素養(yǎng)質(zhì)量道德（三一：公正信實(shí)，心存感激）質(zhì)量道德（三一：公正信實(shí)，心存感激）質(zhì)量意識(shí)（三一：質(zhì)量是唯一不能妥協(xié)的事質(zhì)量意識(shí)（三一：質(zhì)量是唯一不能妥協(xié)的事））質(zhì)量態(tài)度（為自己而工作）質(zhì)量態(tài)度（為自己而工作）2/2/2023 7071? 《你在為誰(shuí)工作》闡述了這樣一個(gè)哲理：只有抱著 “為自己工作的心態(tài) ”，承認(rèn)并接受 “為他人工作的同時(shí)，也是在為自己工作 ”這個(gè)樸素的人生理念，才能心平氣和地將手中的事情做好，也才能最終獲得社會(huì)的尊重，實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。2/2/2023 7475表 1：質(zhì)量知識(shí)考級(jí)學(xué)分規(guī)定2/2/2023 7576表 2： 非質(zhì)量專業(yè)人員中高級(jí)質(zhì)量等級(jí)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)2/2/2023 7677表 3：非質(zhì)量專業(yè)人員質(zhì)量知識(shí)等級(jí)與職務(wù) /工資 /技能級(jí)別對(duì)等表2/2/2023 7778? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 02 二月 202310:35:08 上午 10:35:08二月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 二月 2110:35 上午 二月 2110:35February 02, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 10:35:0810:35:0810:352/2/2023 10:35:08 AM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。? ＞愛(ài)崗敬業(yè) , 誠(chéng)信為人 ,格守職業(yè)道德。2/2/2023 6566? 三一質(zhì)量文化的制度層? 三一質(zhì)量組織結(jié)構(gòu)? 質(zhì)量制度? 質(zhì)量通報(bào)制度、質(zhì)量評(píng)級(jí)制度、合格率考核制度、月度質(zhì)量工? 作例會(huì)制度、質(zhì)量指標(biāo)考核制度、免檢員工制度? 質(zhì)量體系? 質(zhì)量培訓(xùn)考核體系、顧客滿意度測(cè)評(píng)體系2/2/2023 6667? 質(zhì)量文化的精神層? 三一 核心價(jià)值觀：先做人，后做事，品質(zhì)改變世界? 三一質(zhì)量方針：? 三一質(zhì)量宣言：? 質(zhì)量是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)? 質(zhì)量是唯一不能妥協(xié)的事? 沒(méi)有質(zhì)量的產(chǎn)量就是破壞? “上帝 ”在我心中，質(zhì)量在我手中? 產(chǎn)品的銷售和品牌的推廣必須建立在高質(zhì)量的產(chǎn)品基礎(chǔ)之上? 質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)不能當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)的員工不能當(dāng)? 三一員工2/2/2023 6768三、質(zhì)量素養(yǎng)? 什么是職業(yè)素養(yǎng)？? 職業(yè)素養(yǎng)是勞動(dòng)者對(duì)社會(huì)職業(yè)了解與適應(yīng)能力的一種綜合體現(xiàn)，其主要表現(xiàn)? 在職業(yè)技能、職業(yè)意識(shí)、職業(yè)道德和職業(yè)態(tài)度等方面。包括企業(yè)使命2/2/2023 5960? ？? 企業(yè)質(zhì)量文化是企業(yè)文化的組成部分，是一種以企業(yè)全體員工追求高質(zhì)量的工作和高質(zhì)量? 的產(chǎn)品或高質(zhì)量的服務(wù)為核心的企業(yè)文化，它以質(zhì)量為中心，建立在物質(zhì)文化基礎(chǔ)上，與? 質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量活動(dòng)密切相關(guān)的企業(yè)的物質(zhì)活動(dòng)和精神活動(dòng)的總和。③ 為企業(yè)的體質(zhì)改善與發(fā)展做出貢獻(xiàn)。2/2/2023 5152④④ 重視過(guò)程重視過(guò)程不僅僅是關(guān)注結(jié)果，我們還應(yīng)該重視工作的做法（過(guò)程）。的。2/2/2023 4748 技術(shù)人員、一般管理人員在活動(dòng)中作用技術(shù)人員、一般管理人員在活動(dòng)中作用職責(zé)：①① 他們擔(dān)負(fù)著部門的崗位的管理或業(yè)務(wù)流程的改善、商品的改善、工序的改善他們擔(dān)負(fù)著部門的崗位的管理或業(yè)務(wù)流程的改善、商品的改善、工序的改善等，使等，使 PDCA、 SDCA循環(huán)，起到實(shí)踐品質(zhì)管理活動(dòng)的作用。把這種思路付之于實(shí)現(xiàn)才能成為有用的東西。l標(biāo)準(zhǔn)化的主要作用：標(biāo)準(zhǔn)化的主要作用：①① 明確各部門的責(zé)任、酌辦事項(xiàng)，指導(dǎo)工作的開展，可以防止工作中的混亂，明確各部門的責(zé)任、酌辦事項(xiàng)，指導(dǎo)工作的開展，可以防止工作中的混亂，失誤?！返谝浑A段：》第一階段： P“ 計(jì)劃計(jì)劃 ”” ：充分調(diào)查客戶的要求，進(jìn)行設(shè)計(jì)、試作、試驗(yàn)。如開展質(zhì)量管理的費(fèi)用、檢驗(yàn)費(fèi)用等2/2/2023 2526? 質(zhì)量成本的分類：? 預(yù)防成本：指預(yù)防不合格品或質(zhì)量缺陷所支付的費(fèi)用? 鑒定成本：指評(píng)定產(chǎn)品是否合格或是否存在質(zhì)量缺陷所支付的費(fèi)用? 損失成本：? ① 內(nèi)部損失成本：指交貨前因產(chǎn)品不合格或存在質(zhì)量缺陷所導(dǎo)致的費(fèi)用或收益損失。它通常包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的建立、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)它通常包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的建立、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。? 費(fèi)根堡：? 質(zhì)量不是最好的，它只是在某些消費(fèi)條件下的最好。 行業(yè)內(nèi)最具成長(zhǎng)力的自主品牌企業(yè) ” 稱號(hào)。顧客滿意休華特? ?1994年 ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)修訂頒行。把質(zhì)量管理作為中心來(lái)進(jìn)行，同時(shí)還要推進(jìn)成本管綜合性的質(zhì)量管理。216。通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的抽樣檢查，了解整體的產(chǎn)品質(zhì)量狀況，對(duì)過(guò)程進(jìn)行控制，從而保證產(chǎn)品的質(zhì)抽樣檢查，了解整體的產(chǎn)品質(zhì)量狀況，對(duì)過(guò)程進(jìn)行控制，從而保證產(chǎn)品的質(zhì)量。量。 統(tǒng)計(jì)方法難度大，一般管理人員和工人難于掌握。把質(zhì)量管理作為中心來(lái)進(jìn)行，同時(shí)還要推進(jìn)成本管理（利潤(rùn)、價(jià)格管理）、數(shù)量管理（產(chǎn)量、銷售量、庫(kù)存量）、交貨期管理理（利潤(rùn)、價(jià)格管理）、數(shù)量管理（產(chǎn)量、銷售量、庫(kù)存量）、交貨期管理 概念提出：概念提出： 1961年，美國(guó)質(zhì)量專家費(fèi)根堡姆博士在他所著《全面質(zhì)量管理》一書中年，美國(guó)質(zhì)量專家費(fèi)根堡姆博士在他所著《全面質(zhì)量管理》一書中首次提出了全面質(zhì)量管理的概念：全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充首次提出了全面質(zhì)量管理的概念：全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)個(gè)部門的研制質(zhì)量、分滿足用戶要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)個(gè)部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的有效體系。? ?1994年新加坡設(shè)立質(zhì)量獎(jiǎng)。管制圖： SPC / 改善技術(shù)： QC七大手法企業(yè)文化2/2/2023 1112TQM企業(yè)與非 TQM 企業(yè)TQM企業(yè)非 TQM企業(yè)、不需要的、經(jīng)驗(yàn)管理2/2/2023 1213? 我國(guó)全面質(zhì)量管理的發(fā)展我國(guó)全面質(zhì)量管理的發(fā)展? 隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)急需啟動(dòng)和發(fā)展，質(zhì)量問(wèn)題對(duì)整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)急需啟動(dòng)和發(fā)展，質(zhì)量問(wèn)題對(duì)整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性越來(lái)越突出，在全國(guó)范圍內(nèi)推行全面質(zhì)量管理方法成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的性越來(lái)越突出，在全國(guó)范圍內(nèi)推行全面質(zhì)量管理方法成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然要求。u 2023年獲得湖南省 QC小組優(yōu)秀企業(yè)u 2023年獲得湖南省私營(yíng)企業(yè) 100強(qiáng)第 1名u 2023年被評(píng)為售后服務(wù)滿意單位（重工集團(tuán)）u 2023年 1月三一商標(biāo)被國(guó)家工商總局認(rèn)定為中國(guó)馳名商標(biāo)。這條件指的是產(chǎn)品價(jià)格，以及實(shí)際用途。量改進(jìn)。? ② 外部損失成本：指交貨后因產(chǎn)品不合格或存在質(zhì)量缺陷所導(dǎo)致的費(fèi)用或收益損失。：充分調(diào)查客戶的要求，進(jìn)行設(shè)計(jì)、試作、試驗(yàn)。失誤。需要每個(gè)人在日常的業(yè)務(wù)中去活用它。循環(huán)，起到實(shí)踐品質(zhì)管理活動(dòng)的作用。在這里，在這里， QC的意識(shí)就是為有效的推進(jìn)品質(zhì)管理活動(dòng)，在透徹的理解專門知識(shí)的意識(shí)就是為有效的推進(jìn)品質(zhì)管理活動(dòng)，在透徹的理解專門知識(shí)（固有技術(shù)）的同時(shí)，對(duì)（固有技術(shù)）的同時(shí)，對(duì) QC的基本思路的掌握狀態(tài)。不僅僅是關(guān)注結(jié)果，我們還應(yīng)該重視工作的做法（過(guò)程）。 QC小組的活動(dòng)步驟（小組的活動(dòng)步驟（ QC Story））“QC story”是一種發(fā)表者可以很好地進(jìn)行思路整理，而對(duì)聽眾來(lái)說(shuō)，其活動(dòng)內(nèi)容通俗易懂，是雙方都容易于接受的總結(jié)方法。? 質(zhì)量文化的特征? 一致性。? 職業(yè)素養(yǎng)的構(gòu)成? 職業(yè)素養(yǎng)分為顯性素養(yǎng)和隱性素養(yǎng)。? ＞積極學(xué)習(xí)質(zhì)量知識(shí) ,并取得不低于 10分的學(xué)分（見表一）。 二月 2110:35:0810:35Feb2102Feb21? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 2023/2/2 10:35:0810:35:0802 February 2023? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 二月 21二月 2110:35:0810:35:08February 02