【正文】 l 全員參與 l 過(guò)程方法 l 系統(tǒng)管理 l 持續(xù)改進(jìn) l 以事實(shí)為基礎(chǔ) l 互利的供方關(guān)系 2/2/2023 38六、全面質(zhì)量管理中的六、全面質(zhì)量管理中的 PDCA循環(huán)循環(huán) 企業(yè)進(jìn)行全面質(zhì)量管理的基本方法是 PDCA循環(huán)， PDCA是計(jì)劃 (Plan)、實(shí)施 (Do)、檢查 (Check)、處理 (Action)的簡(jiǎn)稱，是全面質(zhì)量管理反復(fù)經(jīng)過(guò)的四個(gè)階段。 產(chǎn)品檢驗(yàn)規(guī)范252。2/2/2023 47n 設(shè)定目標(biāo)就是要把問(wèn)題解決到何種程度，也是為檢查效果提供標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量控制的過(guò)程步驟： 選擇控制對(duì)象；選擇計(jì)量單位；確定評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)；創(chuàng)造一種能用度量單位來(lái)測(cè)量質(zhì)量特性的儀器儀表；進(jìn)行實(shí)際的測(cè)量；分析并說(shuō)明實(shí)際與標(biāo)準(zhǔn)差異的原因；根據(jù)這種差異作出改進(jìn)的決定并加以落實(shí)。 排列改進(jìn)的機(jī)會(huì) 2/2/2023 66排列圖注意事項(xiàng)： “ 項(xiàng)目 ” 確定應(yīng)表明 “ 關(guān)鍵少數(shù) ” ，否則應(yīng)重新排列。　　 5. 檢查條件：指檢查人員、測(cè)試儀器、測(cè)試方法等。 2/2/2023 71九、全面質(zhì)量管理的核心內(nèi)容九、全面質(zhì)量管理的核心內(nèi)容（七）質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工具（七）質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工具 散布圖法： 又稱相關(guān)圖法 ,用于分析影響質(zhì)量的因素之間、產(chǎn)品質(zhì)量與影響因素之間的相互關(guān)系。 2/2/2023 81九、全面質(zhì)量管理的核心內(nèi)容九、全面質(zhì)量管理的核心內(nèi)容（九）品質(zhì)目標(biāo)的定性指標(biāo)（九）品質(zhì)目標(biāo)的定性指標(biāo)品質(zhì)目標(biāo)的定性指標(biāo)主要有：品質(zhì)目標(biāo)的定性指標(biāo)主要有：1）進(jìn)料檢驗(yàn)合格率、2）產(chǎn)品生產(chǎn)不良率、3）出貨檢驗(yàn)合格率 4）品質(zhì)不良客訴率。其中技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)包括產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、方法標(biāo)準(zhǔn)、安全生產(chǎn)與環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)；管理標(biāo)準(zhǔn)包括管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)、程序標(biāo)準(zhǔn)；工作標(biāo)準(zhǔn)包括專用工作標(biāo)準(zhǔn)、通用工作標(biāo)準(zhǔn)、管理人員工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序等。十、全面質(zhì)量管理中的日常事務(wù)管理十、全面質(zhì)量管理中的日常事務(wù)管理（二）質(zhì)量責(zé)任制工作2/2/2023 98十、全面質(zhì)量管理中的日常事務(wù)管理十、全面質(zhì)量管理中的日常事務(wù)管理（二）質(zhì)量責(zé)任制工作 質(zhì)量教育的任務(wù)和內(nèi)容 ：　 1）、質(zhì)量教育的任務(wù)：不斷增強(qiáng)企業(yè)全體職工的質(zhì)量意識(shí)，并使之掌握和運(yùn)用質(zhì)量管理的方法和技術(shù)。2/2/2023 102品質(zhì)檢驗(yàn)的步驟 　 （ 1）明確質(zhì)量的要求； 　?。?2）測(cè)量試驗(yàn)； 　　（ 3）比較； 　?。?4）判定； 　?。?5）處理。包括： 1）、檢測(cè)試驗(yàn)費(fèi)： 對(duì)進(jìn)廠的材料，外購(gòu)、外協(xié)件，配套件，工量具，以及生產(chǎn)過(guò)程中的半成品、在制品及產(chǎn)成品，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查、測(cè)試，設(shè)備的維修、校正所發(fā)生的費(fèi)用。十一、質(zhì)量成本控制(一 )質(zhì)量成本及其構(gòu)成2/2/2023 109 質(zhì)量成本的核算是質(zhì)量成本管理的重要環(huán)節(jié)，其目的是用貨幣形式綜合反映企業(yè)質(zhì)量管理活動(dòng)的狀況和成效，為提高企業(yè)質(zhì)量管理水平、減低成本、增加經(jīng)濟(jì)效益提供依據(jù)。3. 事中控制監(jiān)督質(zhì)量成本的形成過(guò)程，這是控制的重點(diǎn)。 2023/2/2 10:33:5910:33:5902 February 20231做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 二月 21二月 21Tuesday, February 02, 2023閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 二月 21二月 2110:33:5910:33:59February 02, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。p 嚴(yán)格報(bào)告質(zhì)量成本責(zé)任制 。 2）、退貨損失： 產(chǎn)品出廠后，由于質(zhì)量問(wèn)題，而造成的退貨、換貨所發(fā)生的損失。 4）、產(chǎn)品評(píng)審費(fèi)：設(shè)計(jì)方案評(píng)價(jià)、試制產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)審等發(fā)生的費(fèi)用。 （ 8）復(fù)核存在著不符合規(guī)范跡象的工序情況?！　。?3）制定程序文件。2/2/2023 92九、全面質(zhì)量管理的核心內(nèi)容九、全面質(zhì)量管理的核心內(nèi)容（十一）品質(zhì)事故的處理（十一）品質(zhì)事故的處理品質(zhì)事故產(chǎn)生的根源：主觀及能力方面的因素 ：1）平時(shí)無(wú)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，沒(méi)有突發(fā)事件的應(yīng)急準(zhǔn)備；2）綜合素質(zhì)較低，缺乏管理經(jīng)驗(yàn)，缺乏應(yīng)變能力。（ 4）執(zhí)行意識(shí)：對(duì)相關(guān)工作要不折不扣執(zhí)行。步驟 5：就所搜集的原因，何者影響最大，再由大輪流發(fā)言，經(jīng)大家磋商后，認(rèn)為影響較大予圈上紅色 圈。 2/2/2023 68九、全面質(zhì)量管理的核心內(nèi)容九、全面質(zhì)量管理的核心內(nèi)容（七）質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工具（七）質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工具 運(yùn)用分層法時(shí)，常用的分層標(biāo)志：　　 1. 操作者：包括操作者的姓名、年齡、工種、性別、技術(shù)級(jí)別等。 2/2/2023 63九、全面質(zhì)量管理的核心內(nèi)容九、全面質(zhì)量管理的核心內(nèi)容（七）質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工具（七）質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工具n 因素分析時(shí)，通常把因素分成三類：將累積百分比 0～ 80%、 80%～ 90%、 90%～ 100%的因素分別稱為 A、 B、 C類因素， A類因素是主要因素， B類因素是次要因素， C類因素是一般因素。（ 3）提高基層管理人員管理水平；技術(shù)人員的質(zhì)量知識(shí)和技能；一線工人的崗位技能。 ③ 確定相關(guān)的職責(zé)和權(quán)限。 供應(yīng)商檢驗(yàn)報(bào)告252。因此，持續(xù)改進(jìn)是全面質(zhì)量管理的核心思想，統(tǒng)計(jì)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用正是為了更好地做好持續(xù)改進(jìn)工作。一個(gè)投訴不滿的顧客背后有 25個(gè)不滿的顧客l 工序質(zhì)量審核的目的，在于考核各工序或工序中影響工序質(zhì)量的各種因素是否處于受控狀態(tài)。n 做好物資采購(gòu)供應(yīng)（包括外協(xié)準(zhǔn)備）的質(zhì)量管理，保證采購(gòu)質(zhì)量，嚴(yán)格入庫(kù)物資的檢查驗(yàn)收，按質(zhì)，按量，按期地提供生產(chǎn)所需要的各種物資（包括原材料，輔助材料，燃料等）；n 組織好設(shè)備維修工作，保持設(shè)備良好的技術(shù)狀態(tài)；做好工具制造和供應(yīng)的質(zhì)量管理工作等。2/2/2023 14三、全面質(zhì)量管理的基本內(nèi)容三、全面質(zhì)量管理的基本內(nèi)容 全面質(zhì)量管理包括設(shè)計(jì)過(guò)程、制造過(guò)程、輔助過(guò)程、使用過(guò)程等四個(gè)過(guò)程的質(zhì)量管理 。n 質(zhì)量體系的內(nèi)容應(yīng)以滿足質(zhì)量目標(biāo)的需要為準(zhǔn)。 以系統(tǒng)的觀點(diǎn)為指導(dǎo)進(jìn)行全面的綜合治理。但這一階段的質(zhì)量管理側(cè)重于制造過(guò)程，在實(shí)踐當(dāng)中難免過(guò)分強(qiáng)調(diào)數(shù)理方法的運(yùn)用，而對(duì)有關(guān)的組織管理工作有所忽視。 1987年，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ ISO）在總結(jié)各國(guó)全面質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，制定了 ISO9000《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證》系列標(biāo)準(zhǔn)。 科學(xué)技術(shù)和工業(yè)發(fā)展的需要；252。n 另外一個(gè)定義： “ 一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員受益及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。252。質(zhì)量總能得到改進(jìn)， “ 沒(méi)有最好，只有更好 ” 。2/2/2023 16三、全面質(zhì)量管理的基本內(nèi)容三、全面質(zhì)量管理的基本內(nèi)容 制造過(guò)程的內(nèi)容。 質(zhì)量審核的特點(diǎn) （ 1） 質(zhì)量審核是提高企業(yè)質(zhì)量職能有效性的手段之一。內(nèi)部顧客是指企業(yè)內(nèi)部從業(yè)人員：基層員工、主管、經(jīng)理乃至股東；外部顧客分為顯著型和隱蔽型兩種。 2/2/2023 30五、全面質(zhì)量管理的八大原則五、全面質(zhì)量管理的八大原則(二二 ) 在 ISO9001中明確提出： 最高管理者應(yīng)通過(guò)以下活動(dòng)，對(duì)其建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性的承諾提供證據(jù)： a）向組織傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性； b）制定質(zhì)量方針； c）確保質(zhì)量目標(biāo)的制定； d）進(jìn)行管理評(píng)審； e）確保資源的獲得。 PDCA循環(huán)的工作原理 PDCA循環(huán)的過(guò)程，就是企業(yè)在認(rèn)識(shí)問(wèn)題和解決問(wèn)題中使質(zhì)量和質(zhì)量管理水平不斷呈階梯狀上升的過(guò)程。 規(guī)格樣品252。要注意以下幾個(gè)問(wèn)題：目標(biāo)設(shè)定要與問(wèn)題對(duì)應(yīng)。 2/2/2023 52九、全面質(zhì)量管理的核心內(nèi)容九、全面質(zhì)量管理的核心內(nèi)容（四）（四） 質(zhì)量控制體系2/2/2023 53九、全面質(zhì)量管理的核心內(nèi)容九、全面質(zhì)量管理的核心內(nèi)容（五）（五） 質(zhì)量改進(jìn)工作 ISO 9000:2023版標(biāo)準(zhǔn)的定義為：質(zhì)量改進(jìn)是 “質(zhì)量管理的一部分 ,它致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力 ”。 “ 項(xiàng)目 ” 不易太多 5—7 項(xiàng)為宜?！　?6. 時(shí)間：如日期、班次等。 如下：工件硬度與淬火溫度散布圖 2/2/2023 72兩個(gè)變量的六種相關(guān)類型九、全面質(zhì)量管理的核心內(nèi)容九、全面質(zhì)量管理的核心內(nèi)容（七）質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工具（七）質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工具2/2/2023 73九、全面質(zhì)量管理的核心內(nèi)容九、全面質(zhì)量管理的核心內(nèi)容（七）質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工具（七）質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工具 控制圖：、控制圖： 控制圖法又稱管理圖 ,它是由休哈特于1924年首先提出，用于分析和判斷工序是否處于穩(wěn)定狀態(tài)，且?guī)в锌刂平缦薜膱D形。2/2/2023 82九、全面質(zhì)量管理的核心內(nèi)容九、全面質(zhì)量管理的核心內(nèi)容（十）品質(zhì)預(yù)防（十）品質(zhì)預(yù)防品質(zhì)預(yù)防的方法：n 品質(zhì)先前管理會(huì)議n 量規(guī)儀器及現(xiàn)場(chǎng)檢治具測(cè)量n 產(chǎn)品限樣確認(rèn)n 生產(chǎn)工序防呆裝置n 固化品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)n 品質(zhì)過(guò)程測(cè)量2/2/2023 83九、全面質(zhì)量管理的核心內(nèi)容九、全面質(zhì)量管理的核心內(nèi)容（十）品質(zhì)預(yù)防（十）品質(zhì)預(yù)防 5W2H分析法：分析法：（ 1） WHY—— 為什么？為什么要這么做？理由何在？原因是什么？（ 2） WHAT—— 是什么？目的是什么？做什么工作？（ 3） WHERE—— 何處？在哪里做？從哪里入（ 4） WHEN—— 何時(shí)？什么時(shí)間完成？什么時(shí)機(jī)最適宜？（ 5） WHO—— 誰(shuí)？由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？誰(shuí)來(lái)完成？誰(shuí)負(fù)責(zé)？（ 6） HOW—— 怎么做？如何提高效率？如何實(shí)施？方法怎樣？（ 7） HOW MUCH—— 多少？做到什么程度？數(shù)量如何？質(zhì)量水平如何？費(fèi)用產(chǎn)出如何？ 2/2/2023 84九、全面質(zhì)量管理的核心內(nèi)容九、全面質(zhì)量管理的核心內(nèi)容（十）（十） QC小組小組 QC小組的概念： QC小組是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。2/2/2023 96十、全面質(zhì)量管理中的日常事務(wù)管理十、全面質(zhì)量管理中的日常事務(wù)管理（二）質(zhì)量責(zé)任制工作 做好質(zhì)量責(zé)任制工作：（ 1）建立質(zhì)量責(zé)任制，必須明確質(zhì)量責(zé)任制的實(shí)質(zhì)是責(zé)、權(quán)、利三者的統(tǒng)一。 2）、質(zhì)量教育的內(nèi)容包括兩個(gè)方面：一方面是 “質(zhì)量第一 ”的教育和質(zhì)量管理基本知識(shí)的教育；另一方面是技術(shù)教育和培訓(xùn) 。n 檢驗(yàn)人員的 “ 卡、防、幫、講 ” 就是針對(duì)檢驗(yàn)工作的局限性和片面性而提出來(lái)的。 2）工資及附加費(fèi)： 指專職檢驗(yàn)、計(jì)量人員的工資及附加費(fèi)。它是企業(yè)加強(qiáng)質(zhì)量成本管理的基礎(chǔ)，只有在準(zhǔn)確的質(zhì)量成本核算的基礎(chǔ)上，企業(yè)才能夠進(jìn)行有效的成本控制。4. 事后處置查明造成實(shí)際質(zhì)量成本偏離目標(biāo)質(zhì)量成本的原因。 10:33:59 上午 10:33 上午 10:33:59二月 21沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 二月 21二月 2110:33:5910:33:59February 02, 20231意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 10:33:59 上午 10:33 上午 10:33:59二月 21楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 10:33:5910:33:5910:33Tuesday, February 02, 20231乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。p 確立質(zhì)量成本經(jīng)濟(jì)性的思想原則 。包括： 1）、索賠費(fèi)用： 產(chǎn)品出廠后，由于質(zhì)量缺陷而賠償用戶的費(fèi)用。 3）、質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)： 為改進(jìn)和保證產(chǎn)品質(zhì)量而支付的各種獎(jiǎng)勵(lì)。 （ 7）復(fù)核不符合規(guī)格產(chǎn)品的情況，參與研究處置方法?！　。?2）配置本部門的崗位。 2/2/2023 91九、全面質(zhì)量管理的核心內(nèi)容九、全面質(zhì)量管理的核心內(nèi)容（十一）品質(zhì)事故的處理（十一）品質(zhì)事故的處理 品質(zhì)事故的判定：品質(zhì)事故的判定：1）、因品質(zhì)達(dá)不到品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)因而引起消費(fèi)者大量索賠；2）、因品質(zhì)達(dá)不到品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)而導(dǎo)致產(chǎn)品大批量報(bào)廢；3）、因品質(zhì)達(dá)不到品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)而導(dǎo)致消費(fèi)者出現(xiàn)人身傷害現(xiàn)象；4）、因品質(zhì)達(dá)不到品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)而被質(zhì)監(jiān)局勒令停產(chǎn)整頓；5）、在生產(chǎn)過(guò)程中因產(chǎn)品品質(zhì)低劣而導(dǎo)致設(shè)備大面積受損；6）、在生產(chǎn)過(guò)程中因產(chǎn)品品質(zhì)低劣而導(dǎo)致作業(yè)人員受到人體傷害；7）