【正文】 業(yè) 顧 客 蒐集顧客需求 → 提供滿足顧客的商品與服務 如何實現(xiàn) CS乃企業(yè)經(jīng)營最重要的目的而非手段 創(chuàng) 意 調 色 盤 與 變 化 共 舞 來自 行銷導向的時代 滿足消費者四大權利 安全 的權利（ the right to be safety） 知曉 的權利（ the right to be informed） 選擇 的權利（ the right to be choose） 回饋 的權利（ the right to be heard） 創(chuàng) 意 調 色 盤 與 變 化 共 舞 來自 行銷的意涵 為創(chuàng)造 滿足個人或組織目標的交換 計畫並實行有關創(chuàng)意、商品、服務、 概念形成、價格設定、推銷、 流通等之過程 1985 美國行銷協(xié)會 （ＡＭＡ , American Marketing Association） 實現(xiàn)豐富生活 創(chuàng)造企業(yè)利益 創(chuàng) 意 調 色 盤 與 變 化 共 舞 來自 建立的優(yōu)良學校文化 樹立學校形象、發(fā)展學校特色 傳播學校辦學理念 符合家長及公眾需求 尋求家長之支持和諒解 達成學校教育目標 潘春龍（ 2000） 學 校 行 銷 功 能 創(chuàng) 意 調 色 盤 與 變 化 共 舞 來自 方案策略(program) 學 校 行 銷 策 略 產(chǎn)品策略(product) 人員策略(people) 推廣策略(promotion) 形象策略(appearance) 通路策略 (place) 創(chuàng) 意 調 色 盤 與 變 化 共 舞 來自 方案策略 (program) 教育機構為滿足學生的需求 所提供的一系列教育活動與服務 包括方案計畫