【正文】 :3110:29Tuesday, February 02, 2023161。 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023/2/2 10:29:3110:29:3102 February 2023161。 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 10:29:3110:29:3110:292/2/2023 10:29:31 AM161。 1故人江海別，幾度隔山川。 返工161。2023/2/2 全面質(zhì)量管理 78卓有成效的總運(yùn)轉(zhuǎn)周期卓有成效的總運(yùn)轉(zhuǎn)周期要求做到以下幾點(diǎn)：161。 摩托羅拉面臨一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的市場(chǎng)，假如我們只是重復(fù)過(guò)去的成就，公司就得不到進(jìn)一步的成長(zhǎng)。2023/2/2 全面質(zhì)量管理 61二二 通向六西格瑪質(zhì)量通向六西格瑪質(zhì)量的六個(gè)步驟的六個(gè)步驟2023/2/2 全面質(zhì)量管理 62走向六西格瑪?shù)牧鶄€(gè)步驟走向六西格瑪?shù)牧鶄€(gè)步驟第一步第三步第五步第二步第四步第六步2023/2/2 全面質(zhì)量管理 63第一步第一步161。 百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)： DPMO ? Defect Per Million Opportunity161。15. 制造、銷(xiāo)售產(chǎn)品和提供服務(wù)的全過(guò)程，必須遵循提高顧客滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度的原則。2. 企業(yè)銷(xiāo)售的不是產(chǎn)品、服務(wù)，而是效用與價(jià)值。161。161。 使顧客完全滿(mǎn)意161。2023/2/2 全面質(zhì)量管理 8 TQM 管理內(nèi)容一、設(shè)計(jì)過(guò)程質(zhì)量管理 二、制造過(guò)程的質(zhì)量管理三、輔助過(guò)程質(zhì)量管理 四、使用過(guò)程質(zhì)量管理 2023/2/2 全面質(zhì)量管理 9設(shè)計(jì)過(guò)程質(zhì)量管理的內(nèi)容 產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程的質(zhì)量管理是全面質(zhì)量管理的首要環(huán)節(jié)。2023/2/2 全面質(zhì)量管理 6TQM的定義的定義161。 首先，它是一種由顧客的需要和期望驅(qū)動(dòng)的管理哲學(xué)。這里所指設(shè)計(jì)過(guò)程，包括著市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝準(zhǔn)備、試制和鑒定等過(guò)程（即產(chǎn)品正式投產(chǎn)前的全部技術(shù)準(zhǔn)備過(guò)程） 2023/2/2 全面質(zhì)量管理 10設(shè)計(jì)過(guò)程質(zhì)量管理的內(nèi)容 (續(xù) )通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查研究，根據(jù)用戶(hù)要求、科技與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo) 組織有銷(xiāo)售、使用、科研、設(shè)計(jì)、工藝和質(zhì)管等部門(mén)參加的審查和驗(yàn)證，確定適合的設(shè)計(jì)方案 保證技術(shù)文件的質(zhì)量 做好標(biāo)準(zhǔn)化的審查工作 5，督促遵守設(shè)計(jì)試制的工作程序 2023/2/2 全面質(zhì)量管理 11制造過(guò)程質(zhì)量管理的內(nèi)容 這里制造過(guò)程，是指對(duì)產(chǎn)品直接進(jìn)行加工的過(guò)程。 最大限度獲取利潤(rùn)2023/2/2 全面質(zhì)量管理 18第一節(jié)第一節(jié) 顧客滿(mǎn)意管理顧客滿(mǎn)意管理一、一、 瞬間感受瞬間感受二、顧客完全滿(mǎn)意二、顧客完全滿(mǎn)意2023/2/2 全面質(zhì)量管理 19瞬間感受瞬間感受161。 技術(shù)導(dǎo)向。 其次，顧客服務(wù)的質(zhì)量是整體產(chǎn)品的重要特征和不可分割的部分，也是顧客決定購(gòu)買(mǎi)和重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的主要因素。3. 顧客是以自己的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量事物的價(jià)值的，要想令顧客滿(mǎn)意，就必須以顧客的眼光來(lái)看待企業(yè)提供的商品、服務(wù)，乃至整個(gè)世界。2023/2/2 全面質(zhì)量管理 402023/2/2 全面質(zhì)量管理 41第二節(jié)第二節(jié) 六西格瑪質(zhì)量六西格瑪質(zhì)量一、一、 DPU和和 DPMO與六西格瑪與六西格瑪2023/2/2 全面質(zhì)量管理 42為什么要測(cè)量質(zhì)量？為什么要測(cè)量質(zhì)量？161。 百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)（ DPMO） 單位缺陷數(shù)（ DPU） ?1,000,000 = ——————————————— 一個(gè)單位中的出錯(cuò)機(jī)會(huì)2023/2/2 全面質(zhì)量管理 50出錯(cuò)機(jī)會(huì)數(shù)舉例出錯(cuò)機(jī)會(huì)數(shù)舉例2023/2/2 全面質(zhì)量管理 51為什么要計(jì)算百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)（為什么要計(jì)算百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)（DPMO）？）？161。 明確您提供的產(chǎn)品或提供的服務(wù)。161。 有效的行政周期管理161。 延遲交貨161。 10:29:3110:29:3110:29Tuesday, February 02, 2023161。 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 二月 21二月 21Tuesday, February 02, 2023161。 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 10:29:3110:29:3110:292/2/2023 10:29:31 AM161。 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 二月 21二月 2110:29:3110:29:31February 02, 2023161。 延遲信息161。 有效的營(yíng)運(yùn)周期管理161。161。 明確享用您的產(chǎn)品或服務(wù)的顧客是誰(shuí)，以及他們最關(guān)注的事情。2023/2/2 全面質(zhì)量管理 52DPMO舉例舉例 一份報(bào)紙一共有 40,000個(gè)條目。 確定改進(jìn)方法和目標(biāo)沒(méi)有測(cè)量就沒(méi)有管理，沒(méi)有管理就沒(méi)有提高2023/2/2 全面質(zhì)量管理 43缺缺 陷陷161。2023/2/2 全面質(zhì)量管理 37顧客完全滿(mǎn)意要點(diǎn)（續(xù)顧客完全滿(mǎn)意要點(diǎn)（續(xù) 1））5. 不滿(mǎn)意的顧客不是要解決的麻煩，而是爭(zhēng)取事業(yè)成功的機(jī)會(huì)。 最后，領(lǐng)先的制造商是在其現(xiàn)存的商務(wù)領(lǐng)域之外通過(guò)服務(wù)而增加價(jià)值，尋求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。有了這種優(yōu)勢(shì)，就能在市場(chǎng)初期賺取最大的商業(yè)利潤(rùn)，當(dāng)形成一個(gè)良好的循環(huán)后，自己的企業(yè)就會(huì)總是走在別人前面。他們將這些評(píng)價(jià)牢記在心中的評(píng)價(jià)表中。它的基本任務(wù)是保證產(chǎn)品的制造質(zhì)量，建立一個(gè)能夠穩(wěn)定生產(chǎn)合格品和優(yōu)質(zhì)品的生產(chǎn)系統(tǒng) 2023/2/2 全面質(zhì)量管理 12制造過(guò)程質(zhì)量管理的內(nèi)容（續(xù)）組織質(zhì)量檢驗(yàn)工作 組織和促進(jìn)文明生產(chǎn) 組織質(zhì)量分析，掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài) 組織工序的質(zhì)量控制，建立管理點(diǎn) 通常，下列情況之一的工序應(yīng)作為管理點(diǎn)： A）關(guān)鍵工序或關(guān)鍵部位 ,即影響產(chǎn)品主要性能和使用安全的工序或部位。 其次，它是以質(zhì)量為中心，建立在全員參與基礎(chǔ)上的一種管理方法，其目的在于長(zhǎng)期獲得顧客滿(mǎn)意以及組織成員和社會(huì)的利益。161。161。 提高生產(chǎn)率161。 價(jià)格導(dǎo)向。2023/2/2 全面質(zhì)量管理 32競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)161。 一線(xiàn)員工可以通過(guò)瞬