全面質(zhì)量管理初論講義-預(yù)覽頁
【正文】 服務(wù)），保證產(chǎn)品的實際使用效果，不斷促使企業(yè)研究和改進產(chǎn)品質(zhì)量 2023/2/2 全面質(zhì)量管理 16使用過程質(zhì)量管理的內(nèi)容 （續(xù)） 開展技術(shù)服務(wù)工作 認真處理出廠產(chǎn)品的質(zhì)量問題 調(diào)查產(chǎn)品使用效果和用戶要求 調(diào)查的目的在于了解和收集下列情況的資料： A）出門的產(chǎn)品盡管經(jīng)過檢驗合格 ,在實際使用中是否真正達到規(guī)定的質(zhì)量標準 .B）產(chǎn)品在使用中雖然也達到質(zhì)量標準 ,但是否實現(xiàn)了設(shè)計所預(yù)期的質(zhì)量目標 .C）除了原先預(yù)期達到的質(zhì)量目標外 ,使用中還有哪些要求是原先沒有考慮到的 .D）隨著生產(chǎn)的發(fā)展和人民生活質(zhì)量的不斷提高 ,預(yù)計用戶今后可能提出哪些新的要求 . 2023/2/2 全面質(zhì)量管理 17TQM的好處的好處161。 提高生產(chǎn)率161。 定義： 顧客在每年每月每周的每一天里與提供產(chǎn)品或服務(wù)的公司或機構(gòu)發(fā)生接觸時，他們根據(jù)自己受到接待時的感覺，對這家公司或機構(gòu)的產(chǎn)品或服務(wù)做出默默評價。 真正了解顧客、直接面對顧客的一線員工應(yīng)被授權(quán)決定應(yīng)采取的服務(wù)行動，同時擔負起更多的責任。 收益：所獲效用；161。 價格導(dǎo)向。在技術(shù)上超過競爭者，建立技術(shù)上的暫時性壟斷地位。 質(zhì)量導(dǎo)向。通過提供服務(wù)，給產(chǎn)品增加額外的附加值。2023/2/2 全面質(zhì)量管理 32競爭優(yōu)勢競爭優(yōu)勢161。161。2023/2/2 全面質(zhì)量管理 33顧客導(dǎo)向的要點顧客導(dǎo)向的要點161。2023/2/2 全面質(zhì)量管理 34顧客角度看世界顧客角度看世界 —— 價值期待價值期待2023/2/2 全面質(zhì)量管理 35傳統(tǒng)組織機構(gòu)高層管理中層管理（職能部門）基層部門人員161。 一線員工可以通過瞬間感受建立或破壞企業(yè)的質(zhì)量形象161。4. 若存在影響顧客獲得所期望的價值因素，顧客就會覺得沒得到與所付出相當?shù)幕貓?，企業(yè)就有一個不滿顧客。7. 若決心致力于成功處理與不滿的顧客間的關(guān)系，工作重心應(yīng)在顧客身上，而不是銷售上。因此，要讓他看到這樣做是值得的。2023/2/2 全面質(zhì)量管理 39顧客完全滿意要點（續(xù)顧客完全滿意要點（續(xù) 2））13. 為不滿意的顧客提供一個下次再來的理由。 了解當前業(yè)績水平 —— 起點161。 單位缺陷數(shù)，又稱 DPU（ Defect Per Unit） 或 D/U， 是對質(zhì)量的通用度量。進行求和計算時，可稱為每個單位中的總?cè)毕輸?shù)，或 TDU161。 C. 對產(chǎn)品、服務(wù)、流程定出水準161。 因為 DPMO是對具有不同復(fù)雜程度的產(chǎn)出進行公平度量的通用尺度。 排字工須一個字母一個字母地操作，所以在按鍵敲打上有 44個出錯機會。 西格瑪是對質(zhì)量好壞的量度：某一過程能產(chǎn)生完美無缺的工作的能力。2023/2/2 全面質(zhì)量管理 57正態(tài)分布曲線正態(tài)分布曲線? 6? ? 5? ? 4? ? 3? ? 2? ? 1? ? ? +1? ? +2? ? +3? ? +4? ? +5? ? +6?%的個體%的個體% 的個體% 的個體% 的個體% 的個體2023/2/2 全面質(zhì)量管理 58六西格瑪意味著在一百萬個出錯機會中六西格瑪意味著在一百萬個出錯機會中不多于不多于 2023/2/2 全面質(zhì)量管理 59為什么為什么 99%還不夠好？還不夠好？電視不通或電視停播 每周 10分鐘 每 100年 6秒鐘缺陷種類 99% 6?醫(yī)生開錯藥方 每年至少 20,000張 每 25年只有一張新生兒被醫(yī)護人員不慎跌落 每年 15,000 每 100年 3個做錯的外科手術(shù) 每周近 500例 每 20年僅 1例郵件丟失 每小時 2,000件 每年 35件2023/2/2 全面質(zhì)量管理 60在制造中應(yīng)用六西格瑪方法的效果在制造中應(yīng)用六西格瑪方法的效果是什么？是什么？161。（換句話說 —— 您是做什么的？）在第一步時產(chǎn)生的信息集團 /組織（處理系統(tǒng)）產(chǎn)品 /服務(wù) 1 ?產(chǎn)品 /服務(wù) 2 ?2023/2/2 全面質(zhì)量管理 64第二步第二步161。2023/2/2 全面質(zhì)量管理 70降低產(chǎn)生誤差概率的方法降低產(chǎn)生誤差概率的方法161。 將程序及格式標準化起來161。 找出完成主要任務(wù)的更加有效的方法161。 我們將在所有方面達到和超越六西格瑪；努力使缺陷率每兩年降低十倍。 市場的全球化程度進一步提高161。 產(chǎn)品面市時間加快2023/2/2 全面質(zhì)量管理 76長遠的競爭優(yōu)勢來自長遠的競爭優(yōu)勢來自161。 彌補差距2023/2/2 全面質(zhì)量管理 77總運轉(zhuǎn)周期總運轉(zhuǎn)周期161。 有效的設(shè)計開發(fā)周期管理161。 為生產(chǎn)性能、維護性能和組裝標準而設(shè)計161。 通過制定企業(yè)結(jié)構(gòu)圖，建立公司內(nèi)部客戶關(guān)系161。 質(zhì)量161。 準備時間161。 意外故障率161。 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 1以我獨沈久，愧君相見頻。 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023/2/2 10:29:3110:29:3102 February 2023161。 二月 21二月 21Tuesday, February 02, 2023161。 二月 2110:29:3110:29Feb2102Feb21161。 二月 21二月 2110:29:3110:29:31February 02, 2023161。 。 1空山新雨后，天氣晚來秋。 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 二月 21二月 2110:29:3110:29:31February 02, 2023161。 二月 2110:29 上午 二月 2110:29February 02, 2023161。 10:29:31 上午 10:29 上午 10:29:31二月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴
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