全面質(zhì)量管理初論講義(文件)
【正文】 ，而不是暫時(shí)的顧客來(lái)對(duì)待。2023/2/2 全面質(zhì)量管理 402023/2/2 全面質(zhì)量管理 41第二節(jié)第二節(jié) 六西格瑪質(zhì)量六西格瑪質(zhì)量一、一、 DPU和和 DPMO與六西格瑪與六西格瑪2023/2/2 全面質(zhì)量管理 42為什么要測(cè)量質(zhì)量？為什么要測(cè)量質(zhì)量？161。 任何對(duì)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)格的不符合2023/2/2 全面質(zhì)量管理 44典型缺陷和單位的舉例典型缺陷和單位的舉例2023/2/2 全面質(zhì)量管理 45單位缺陷數(shù)單位缺陷數(shù)161。 可對(duì)全過程做 DPU的求和計(jì)算。 B. 預(yù)測(cè)產(chǎn)品和或服務(wù)的質(zhì)量161。 百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)（ DPMO） 單位缺陷數(shù)（ DPU） ?1,000,000 = ——————————————— 一個(gè)單位中的出錯(cuò)機(jī)會(huì)2023/2/2 全面質(zhì)量管理 50出錯(cuò)機(jī)會(huì)數(shù)舉例出錯(cuò)機(jī)會(huì)數(shù)舉例2023/2/2 全面質(zhì)量管理 51為什么要計(jì)算百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)（為什么要計(jì)算百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)（DPMO）？）？161。 （排字工或編輯） 缺陷總數(shù) /單位總數(shù) =3,640/40,000=.091dpu161。 (DPU? 1,000,000)/每個(gè)單位出錯(cuò)機(jī)會(huì) =(? 1,000,000)/4 =22,750dpmo2023/2/2 全面質(zhì)量管理 53百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)的計(jì)算百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)的計(jì)算例 1.職能： 財(cái)務(wù)產(chǎn)品： 財(cái)務(wù)報(bào)表缺陷： 記錄不準(zhǔn)確缺陷數(shù)： 56個(gè)單位： 每個(gè)條目單位數(shù)： 50,000出錯(cuò)機(jī)會(huì)數(shù)： 2DPU=56/50,000或 DPMO=(.001? 1,000,000)/2 =5002023/2/2 全面質(zhì)量管理 54DPMO的練習(xí)的練習(xí)練習(xí) 1：職能： 研究產(chǎn)品： 項(xiàng)目管理報(bào)告缺陷： 條目不準(zhǔn)確缺陷數(shù)： 4單位： 每個(gè)條目單位數(shù)： 50出錯(cuò)機(jī)會(huì)數(shù)： 5DPU=DPMO=練習(xí) 2：職能：顧客服務(wù)產(chǎn)品：熱線回答缺陷：未提供完整的信息缺陷數(shù)： 14單位：每次電話單位數(shù)： 2,000出錯(cuò)機(jī)會(huì)數(shù)： 1DPU=DPMO=2023/2/2 全面質(zhì)量管理 55百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)的舉例百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)的舉例2023/2/2 全面質(zhì)量管理 56西格瑪（西格瑪（ Sigma）） 是什么？是什么？161。換言之 ：在高西格瑪水平上運(yùn)行可以縮短運(yùn)轉(zhuǎn)周期并達(dá)到顧客完全滿意。 明確您提供的產(chǎn)品或提供的服務(wù)。在第四步時(shí)產(chǎn)生的信息：供應(yīng)商 A提供輸入的作用供應(yīng)商 B提供輸入的作用集團(tuán) /組織（處理系統(tǒng)）產(chǎn)品 /服務(wù) 1的客戶產(chǎn)品 /服務(wù) 2的客戶產(chǎn)品 /服務(wù) 1產(chǎn)品 /服務(wù) 2改善后的工作流程圖2023/2/2 全面質(zhì)量管理 67第四步（續(xù)）第四步（續(xù)）制訂工作的過程：1. 明確該過程的各個(gè)具體步驟2. 明確各個(gè)步驟執(zhí)行時(shí)的先后次序，以及每個(gè)步驟的輸入及輸出3. 明確每一步驟內(nèi)完成的程序4. 過程中的全部排隊(duì)等候時(shí)間及暫存點(diǎn)5. 列明一切工作進(jìn)行檢查的地點(diǎn)6. 表明出錯(cuò)或工作不圓滿的原因7. 標(biāo)準(zhǔn)8. 對(duì)全過程進(jìn)行一次實(shí)地踏勘以證實(shí)該流程圖的正確性2023/2/2 全面質(zhì)量管理 68過程控制流程圖中所使用的標(biāo)準(zhǔn)過程控制流程圖中所使用的標(biāo)準(zhǔn)符號(hào)符號(hào)流程中的步驟或任務(wù)檢驗(yàn)點(diǎn)或決定點(diǎn)暫存或轉(zhuǎn)儲(chǔ)點(diǎn)排隊(duì)或等候點(diǎn)由確定的任務(wù)和分任務(wù)構(gòu)成的預(yù)定好的過程或分過程任何兩線不能交叉2023/2/2 全面質(zhì)量管理 69第五步第五步保證過程無(wú)差錯(cuò)并杜絕無(wú)用功第五步的改進(jìn)措施分為兩類：一類是為了降低產(chǎn)生差錯(cuò)概率，另一類是為了盡量縮短運(yùn)轉(zhuǎn)周期。 提供書面工作守則或其它業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)輔助材料161。 杜絕排隊(duì)及積壓161。161。2023/2/2 全面質(zhì)量管理 75世界市場(chǎng)的未來(lái)變化世界市場(chǎng)的未來(lái)變化161。 缺乏訓(xùn)練有素的人161。 比誰(shuí)都 快161。 有效的行政周期管理161。 并行或同時(shí)的制造工藝161。 責(zé)權(quán)下放到具體部門員工161。 訂貨至交貨的時(shí)間161。 延遲交貨161。 有多少免檢供應(yīng)商161。161。 10:29:3110:29:3110:292/2/2023 10:29:31 AM161。 10:29:3110:29:3110:29Tuesday, February 02, 2023161。 02 二月 202310:29:31 上午 10:29:31二月 21161。 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023/2/2 10:29:3110:29:3102 February 2023161。 二月 21二月 21Tuesday, February 02, 2023161。 二月 2110:29:3110:29Feb2102Feb21161。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 10:29:3110:29:3110:29Tuesday, February 02, 2023161。 10:29:3110:29:3110:292/2/2023 10:29:31 AM161。 10:29:31 上午 10:29 上午 10:29:31二月 21161。 二月 2110:29 上午 二月 2110:29February 02, 2023161。 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 二月 21二月 2110:29:3110:29:31February 02, 2023161。 二月 2110:29:3110:29Feb2102Feb
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