全面質量管理初論講義-全文預覽
【正文】 21161。 二月 21二月 21Tuesday, February 02, 2023161。 總成本2023/2/2 全面質量管理 83二、二、 優(yōu)化工作流程，縮短總運轉周期優(yōu)化工作流程，縮短總運轉周期2023/2/2 全面質量管理 84跨部門協(xié)作跨部門協(xié)作161。 延遲信息161。 廢品161。 管理層的責任161。 與供應商的合作關系161。 有效的營運周期管理161。 從顧客表達對某種產品或服務的需求到該需求得到滿足所用的時間。 可靠的產品161。 變化越來越頻繁：? 顧客的變化? 原材料的變化? 技術的變化? 新產品的發(fā)展? 產品的改進提高161。161。 其他任何能減少錯誤的方法，也能節(jié)約返工重干所需的時間2023/2/2 全面質量管理 72第六步第六步測量、分析、控制已改進的流程以保證不斷走向完善第六步所產生的信息：供應商 A提供輸入的作用供應商 B提供輸入的作用集團 /組織（處理系統(tǒng)）產品 /服務 1的客戶產品 /服務 2的客戶產品 /服務 1產品 /服務 2總周期時間測定產品 /服務的狀態(tài)信息缺陷數(shù)測定2023/2/2 全面質量管理 73第三節(jié)第三節(jié) 全面運轉周期管理全面運轉周期管理一一 、運轉周期與競爭優(yōu)勢、運轉周期與競爭優(yōu)勢2023/2/2 全面質量管理 74摩托羅拉的產品質量管理概念摩托羅拉的產品質量管理概念161。 制訂無失誤方法，為此往往要發(fā)動群眾獻計獻策2023/2/2 全面質量管理 71縮短運作周期的措施縮短運作周期的措施161。 簡化主要工作任務161。 明確享用您的產品或服務的顧客是誰，以及他們最關注的事情。 自 1987年以來由于質量優(yōu)良， MOTOROLA公司 已達到 （ 20失誤 /百萬），其節(jié)省下來的費用已達 110億美元。161。 (DPU? 1,000,000)/每個單位出錯機會=(? 1,000,.000)/44 =2,068dpmo161。2023/2/2 全面質量管理 52DPMO舉例舉例 一份報紙一共有 40,000個條目。 D. 計劃并設計出工作流程2023/2/2 全面質量管理 49百萬機會缺陷數(shù)（百萬機會缺陷數(shù)（ DPMO））161。 DPU反映每個單位中缺陷的個數(shù)多少，但不反映缺陷的嚴重程度2023/2/2 全面質量管理 46單位缺陷數(shù)的計單位缺陷數(shù)的計算算例 1職能： 財務產品： 財務報表缺陷： 記錄不準確缺陷數(shù)： 56個單位： 每個條目單位數(shù)： 50,000DPU=56/50,000或2023/2/2 全面質量管理 47單位缺陷數(shù)的舉例2023/2/2 全面質量管理 48測量測量 DPU的好處的好處161。其公式為： 在任何檢查點發(fā)現(xiàn)的缺陷數(shù) DPU= —————————————— 通過該檢查點的單位數(shù)161。 確定改進方法和目標沒有測量就沒有管理，沒有管理就沒有提高2023/2/2 全面質量管理 43缺缺 陷陷161。14. 每個組織都有自己的顧客群，只有那些能持久地給予顧客滿意感的組織才能真正獲得生存和發(fā)展。11. 給顧客以意外的驚喜。8. 首要目標只有一個，或者是顧客滿意，或者是其他可能，沒有折衷方案。2023/2/2 全面質量管理 37顧客完全滿意要點（續(xù)顧客完全滿意要點（續(xù) 1））5. 不滿意的顧客不是要解決的麻煩，而是爭取事業(yè)成功的機會。 管理者支持并幫助一線人員完成高質量的業(yè)務流程2023/2/2 全面質量管理 36顧客完全滿意要點顧客完全滿意要點1. 從顧客角度而言，經(jīng)營企業(yè)的唯一目的是滿足顧客的需要并使顧客完全滿意。 一線員工在組織機構中缺乏重要性/影響力161。 把顧客放在經(jīng)營的中心位置，讓顧客需求引導我們的決策。 最后，領先的制造商是在其現(xiàn)存的商務領域之外通過服務而增加價值，尋求競爭優(yōu)勢。 首先，技術、產品特征、營銷戰(zhàn)略等很容易被競爭對手所模仿，但服務卻是產生差異性的主要手段。161。就是以質量為中心，重視產品質量，增加消費者信心，促進消費者購買。有了這種優(yōu)勢，就能在市場初期賺取最大的商業(yè)利潤，當形成一個良好的循環(huán)后，自己的企業(yè)就會總是走在別人前面。假定本企業(yè)的產品和服務與競爭對手基本相同，就要靠提高生產率、降低成本來競爭。 成本：金錢支出；為獲得滿足所花時間、精力、獲取信息和實物時所經(jīng)歷的種種不便161。因為在決定公司命運的無數(shù)次形成瞬間感受的關鍵時刻，一線服務是關鍵的環(huán)節(jié)。他們將這些評價牢記在心中的評價表中。 追求企業(yè)利益和成功161。 縮短總運轉周期161。 E）對以后工序加工或裝配有重大影響的工序。它的基本任務是保證產品的制造質量，建立一個能夠穩(wěn)定生產合格品和優(yōu)質品的生產系統(tǒng) 2023/2/2 全面質量管理 12制造過程質量管理的內容（續(xù)）組織質量檢驗工作 組織和促進文明生產 組織質量分析，掌握質量動態(tài) 組織工序的質量控制，建立管理點 通常，下列情況之一的工序應作為管理點： A）關鍵工序或關鍵部位 ,即影響產品主要性能和使用安全的工序或部位。 向員工授權。 改進組織中每項工作的質量。 強烈的關注顧客。 其次，它是以質量為中心，建立在全員參與基礎上的一種管理方法，其目的在于長期獲得顧客滿意以及組織成員和社會的利益。 它強調 “好的質量是設計、制造出來的，而不是檢驗出來的 ”。 第二節(jié) 六西格瑪質量161。 第一節(jié) 顧客滿意管理161。161。161。2023/2/2 全面質量管理 7TQM的含義的含義161。161。161。它是產品質量形成的基礎，是企業(yè)質量管理的基本環(huán)節(jié)。 D）工藝本身有特殊要求的工序。這一過程質量管理的基本任務是提高服務質量（包括售前服務和售后
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