x地產(chǎn)公司管理流程(留存版)
【正文】 二 、銷售工作管理流 一、客戶接待程序 客 戶 步 入 售 樓 處 前臺置業(yè)顧問接待客戶 按 序 排 列 的 銷 售 小 組 前臺置業(yè)顧問 6名 ,負(fù)責(zé)進(jìn)入售樓處大堂的各類客戶接待工作 .填寫客戶統(tǒng)計(jì)表 根據(jù) 1 個月有效原則 ,客戶在登記后一個月 內(nèi) 重 返 購樓 ,該客戶屬于原銷售小組客戶 ,超過 1個月者 ,內(nèi)勤將作 新 客 戶 處理 . 置業(yè)顧問按序接待客戶 ,介紹樓盤 、帶客戶看樓并與洽談購買事宜 . 客戶決定購鋪即轉(zhuǎn)入銷售程序 ,否則在前臺建立銷售小組客戶檔案 . 建立潛在客戶檔案 客戶第一 次 分類 客戶再分 類 前臺置業(yè)顧問提供咨詢服務(wù) 客戶所屬銷售小組 購 鋪類客戶 安 排銷 售 組接 待 新 客 戶 洽談 檔案有效客戶及指定置業(yè)顧問客戶轉(zhuǎn)交客戶所屬銷售小組 投訴類客戶 訪問類客戶 咨詢類客戶 洽談 二、銷售程序 三、銷售簽約程序 客戶接待 銷售小組洽談 成 交 認(rèn)購簽約 歸 檔 建立客戶檔案 客戶購鋪意向 申請購鋪優(yōu)惠 銷 售 總監(jiān)批示 根據(jù)客戶接待程序完成類別客戶分流 ,意向購鋪類客
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