【正文】 的心理過(guò)程167。 4．經(jīng)驗(yàn)來(lái)源 —— 消費(fèi)者經(jīng)由使用、消費(fèi)、試驗(yàn)所得的看法，通常是一種有限的信息來(lái)源。 一月 219:08 上午 一月 2109:08January 21, 2023? 1行 動(dòng) 出成果，工作出 財(cái) 富。 09:08:3309:08:3309:08Thursday, January 21, 2023? 1知人者智，自知者明。 9:08:33 上午 9:08 上午 09:08:33一月 21? 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 09:08:3309:08:3309:08Thursday, January 21, 2023? 1乍 見(jiàn) 翻疑夢(mèng)，相悲各 問(wèn) 年。 2．商業(yè)來(lái)源 —— 如廣告，推銷(xiāo)人員、經(jīng)銷(xiāo)商推薦，產(chǎn)品包裝和展銷(xiāo)等企業(yè)促銷(xiāo)手段提供的信息，是企業(yè)可控制的一種途徑。 （三）學(xué)習(xí)二、消費(fèi)者行為關(guān)鍵的心理過(guò)程167。 人們?cè)谌粘Ｉ钪忻鎸?duì)眾多刺激。 共同支配型：度假、住宅、戶(hù)外活動(dòng) 。 適合的家庭生活風(fēng)格二、社會(huì)因素家庭決策和消費(fèi)相關(guān)的角色167。二、社會(huì)因素相關(guān)群體對(duì)消費(fèi)行為的影響167。 亞文化167。 地區(qū)性167。 通過(guò)本章學(xué)習(xí)，了解消費(fèi)者市場(chǎng)的含義、特點(diǎn)以及影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的主要因素，掌握消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程，應(yīng)用消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為理論分析中國(guó)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為類(lèi)型及其特征。 情感性167。167。 家庭：丈夫支配型、妻子支配型、協(xié)商型、各自獨(dú)立型。 家庭成員的社會(huì)化167。 丈夫支配型：人身保險(xiǎn)、汽車(chē)、電視機(jī)；167。二、消費(fèi)者行為關(guān)鍵的心理過(guò)程知覺(jué)是個(gè)人選擇、組織并解釋信息，以便創(chuàng)造一個(gè)有意義的現(xiàn)實(shí)世界圖像的過(guò)程。 人們會(huì)忘記他們所知道的許多信息，但他們傾向于保留那些能夠支持其態(tài)度和信念的信息。 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策信息：167。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 雨中黃葉 樹(shù) ，燈下白 頭 人。 。 21 一月 20239:08:33 上午 09:08:33一月 21? 1最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過(guò) 于提升自我。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒(méi)有。 影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意向轉(zhuǎn)化為購(gòu)買(mǎi)決定的因素 意外情況他人態(tài)度購(gòu)買(mǎi)意向購(gòu)買(mǎi)決策 選擇評(píng)價(jià)出現(xiàn)不滿(mǎn)意采取行動(dòng)不采取行動(dòng)采取公開(kāi)行動(dòng)直接向廠(chǎng)商尋求賠償采取法律行動(dòng)尋求賠償向廠(chǎng)商、私人或政府機(jī)關(guān)投訴采取私下行動(dòng)決定停止購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品或品牌或者抵制賣(mài)主把不滿(mǎn)意的感受告訴周?chē)娜?消費(fèi)者不滿(mǎn)意時(shí)采取的方式五、購(gòu)后感受第五節(jié) 購(gòu)買(mǎi)組織、購(gòu)買(mǎi)類(lèi)型對(duì)消費(fèi)者行為的影響167。 二、收集信息167。二、消費(fèi)者行為關(guān)鍵的心理過(guò)程選擇性曲解167。（一）動(dòng)機(jī)和需要 生理的需要安全的需要社會(huì)交往的需要尊重的需要自我實(shí)現(xiàn)的需要高發(fā)展的需要基本的需要l（二）知覺(jué)及其選擇性167。 維護(hù)者167。二、社會(huì)因素課堂討論167。 種族 亞 文化167。亞文化群體包括民族群體、宗教群體、種族團(tuán)隊(duì)和地理區(qū)域。消費(fèi)者市場(chǎng)的特點(diǎn)167。 組織市場(chǎng) 指以某種組織為購(gòu)買(mǎi)單位的購(gòu)買(mǎi)者所構(gòu)成的