【正文】 立與銷售部、服務(wù)部 …… 互動(dòng)管道，取得促銷方案、活動(dòng)訊息等相關(guān)資料，以備顧客來電時(shí)及時(shí)準(zhǔn)確的答復(fù)。購車時(shí)間、所購車型、車輛顏色、車輛 客戶檔案內(nèi)容? 客戶基本信息 優(yōu)秀的溝通技巧和語言表達(dá)能力 熟悉汽車行業(yè)運(yùn)作方式，具有實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。? 從業(yè)經(jīng)驗(yàn) 忠實(shí)顧客是創(chuàng)造新業(yè)務(wù)和贏得更多顧客的基礎(chǔ)。DCRC的推介程序*客戶抱怨解決* 更多顧客的購買，意味著 更多銷售和更大的利潤 。? 管理本部門客服工作 ,包括主動(dòng)接觸客戶，客戶關(guān)懷，客戶電話互動(dòng)，客戶維修保養(yǎng)預(yù)約，解決客戶的疑問，處理客戶投訴? 負(fù)責(zé)對(duì)客戶滿意度成績進(jìn)行分析，協(xié)助總經(jīng)理召開與銷售和維修部門大專以上學(xué)歷，市場營銷、汽車等相關(guān)專業(yè)。電腦 /商務(wù) 客戶檔案管理 因此 DCRC人員在? 維修回訪銷售部重新核對(duì)不滿意銷售回訪參考問卷DCRC： “您好， （先生 /小姐），我是 XX公司客戶關(guān)系專員 ， 意 日回訪報(bào)表一般 經(jīng)銷商內(nèi)部電話 顧客持續(xù)改善DCRC與長安馬自達(dá)溝通顧客抱怨流程? 經(jīng)銷商內(nèi)部應(yīng)訂定各部門所屬權(quán)限，明確各部門間的負(fù)責(zé)項(xiàng)目與聯(lián)系，協(xié)助DCRC解決顧客問題。過長安馬自達(dá) CRC.聲音要溫雅有禮，以懇切之話語表達(dá) ? 認(rèn)真清晰的記錄③ 技巧。抱怨是對(duì)服務(wù)人員的鞭策，促使工作人員更加努力地提供更好的服務(wù)?！?生活中常常面對(duì)各種壓力，所以要努力學(xué)習(xí)，鍛煉自己。 一個(gè)人再完美，也就是一滴水；一支團(tuán)隊(duì)、一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)就是大海。以平撫顧客的情緒，求的顧客對(duì)事情的理解。從這種角度來看，顧客的抱怨是在幫助企業(yè)和服務(wù)人員改善工作。在工作中這些資料都是十分重要的。何時(shí) 　? 要有喜悅的心情經(jīng)銷商聯(lián)絡(luò)表變更? 請(qǐng)新開業(yè)的經(jīng)銷商 DCRC及時(shí)通知 CRC相關(guān)的聯(lián)系信息，具體內(nèi)容詳見經(jīng)銷商聯(lián)絡(luò)表。非常滿意 處理再次處理中不滿意滿意40客戶抱怨記錄表依抱怨內(nèi)容填寫 《 顧客抱怨處理記錄表 》 ，匯報(bào)給所屬的銷售或 我們公司的目標(biāo)是使您非常滿意，若有不滿，請(qǐng)您與我們客戶關(guān)系中心聯(lián)系，電話 XX。再見！滿 原車主姓名： 現(xiàn)車主姓名： 底盤號(hào)（ VIN碼）：車牌號(hào)： 客戶性別： 身份證號(hào)：客戶性質(zhì)（單位客戶、個(gè)人客戶）：所在省份： 城市：聯(lián)系地址： 郵政編碼： 聯(lián)系電話：購車發(fā)票（請(qǐng)?zhí)峁┵徿嚢l(fā)票的掃描件或用照片）電話接聽步驟您好，我是 xx汽車客戶關(guān)系的 XX，請(qǐng)問有什么可以幫您？職業(yè)、興趣愛好、主要家庭成員等? 車輛基本信息新產(chǎn)品介紹 主動(dòng)接觸顧客安排保養(yǎng)預(yù)約交通方式 客戶關(guān)懷電影電視區(qū)咖啡區(qū)兒童休息區(qū)網(wǎng)上沖浪區(qū)商務(wù)辦公區(qū)客戶關(guān)懷職責(zé)? 客戶休息區(qū)域接待和現(xiàn)場關(guān)懷，確?？蛻舻玫綗崆榻哟? 為客戶提供電視、電腦、飲水和閱讀等相關(guān)方面的便利服務(wù)? 及時(shí)更換報(bào)紙和期刊雜志? 對(duì)于商務(wù)客戶，根據(jù)要求提供電話和傳真服務(wù)? 關(guān)注休息區(qū)客戶情況，適時(shí)將車輛維修進(jìn)度和狀況反饋給客戶? 維護(hù)客戶休息區(qū)的設(shè)施干凈，整潔，舒適宜人? 休息區(qū)內(nèi)，為不愿意等待的客戶提供代步工具的最新資訊。? 滿意度的回訪*DCRC的作用和職責(zé)*的客服工作會(huì)議，共同改善各部門客戶服務(wù)流程，提高客戶滿意度? 抱怨問題的預(yù)防和解決。執(zhí)行力強(qiáng)，較強(qiáng)的市場洞察力，以及組織、協(xié)調(diào)、溝通能力。提供附近的 ◆ 根據(jù)客戶的信息記錄制定定期保養(yǎng)一覽表? 平時(shí)需要掌握客戶的平均歷程信息 回訪前要檢查客戶的歷史資料并確?？蛻敉耆私夂竺娴姆?wù)建議 (假如有的話 )中查詢客戶聯(lián)系歷史我們會(huì)盡全力解決您所抱怨的問題。了解抱怨件產(chǎn)生的來源。在接到客戶的投訴 2個(gè)小時(shí)內(nèi)，相關(guān)責(zé)任人主動(dòng)和客戶取得聯(lián)系。記錄表報(bào)相關(guān)部門 隨時(shí)都牢記 何事 　　 “先生 /小姐，實(shí)在抱歉，你看給你帶來了不少麻煩 …”