【正文】 護(hù)加權(quán)滿意度價(jià)值顧客評(píng)估XYZ對(duì)手1對(duì)手2對(duì)手34 4 5 5 519 4 5 5 32 5 2 3 112 3 4 2 13 4 3 2 21 2 3 3 52 2 3 2 5156 185 158 112需求質(zhì)量A B C D E有用的數(shù)據(jù)目標(biāo)改進(jìn)的比率賣(mài)點(diǎn) DQ復(fù)合價(jià)值%復(fù)合的價(jià)值5 65 435 25 364 44 25 6211F G H I JQFD 質(zhì)量計(jì)劃表有用的數(shù)據(jù)目標(biāo)改進(jìn)的比率賣(mài)點(diǎn)DQ復(fù)合價(jià)值%復(fù)合的價(jià)值5 65 435 25 364 44 25 6211F G H I JQFD 質(zhì)量計(jì)劃表價(jià)值顧客評(píng)估XYZ對(duì)手1對(duì)手2對(duì)手34 4 5 5 519 4 5 5 32 5 2 3 112 3 4 2 13 4 3 2 21 2 3 3 52 2 3 2 5A B C D E5 4 3 2 1　 　 　 　 　　 　 　 　 　　 　 　 　 　　 　 　 　 　　 　 　 　 　　 　 　 　 　　 　 　 　 　QFD 質(zhì)量計(jì)劃表● 很強(qiáng)的關(guān)系 ,值是 9 適中的關(guān)系 ,值是 3 ○ 很弱的關(guān)系 ,值是 1 ? 沒(méi)有關(guān)系 ,值是 0需求質(zhì)量 用 12支筆書(shū)寫(xiě)紙的移動(dòng)對(duì)不同表面的剝落剝落能力后擋板穩(wěn)定性包裝測(cè)試不易臟 ? ? ? ? ?普遍適用各種書(shū)寫(xiě)工具 ● ? ? ? ? ?易于立住 ? ? ? ? ? ?掛在墻上 ? ● ● ? ?易從墻上取下 ? ● ? ? ? ?易于打開(kāi) ? ? ? ? ? ●保護(hù) ? ? ? ? ? ○QFD 質(zhì)量計(jì)劃表216。 可靠性 Reliability 某種特定缺點(diǎn)出現(xiàn)前經(jīng)歷的時(shí)間長(zhǎng)度216。 時(shí)間還可能指經(jīng)常性，如持續(xù)性或間隔性216。產(chǎn)品在何處被使用 （ where） ？216。用文件證明你的產(chǎn)品已使用的或?qū)⑹褂玫沫h(huán)境216。顧客群確定后，決定哪個(gè)相對(duì)更重要是必需的，以便決定誰(shuí)去負(fù)責(zé)這些顧客，并對(duì)他們的觀點(diǎn)給予多大的重視QFD 分析等級(jí)過(guò)程法 AHP216。是否對(duì)于顧客重要性和現(xiàn)有設(shè)計(jì)的評(píng)價(jià)有任何驚奇？216。改進(jìn)、標(biāo)準(zhǔn)化和維持產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)過(guò)程對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是必須和重要的。 企業(yè)明確了市場(chǎng)，便可以開(kāi)始選擇各種產(chǎn)品的構(gòu)想216。使用多種燃料QFD 與不斷提高的效率QFD 環(huán)境檢查所有受影響的組織功能都包含在設(shè)計(jì)中我們了解使用的環(huán)境我們是顧客為中心（驅(qū)動(dòng)）的組織我們知道我們的顧客是誰(shuí)設(shè)計(jì)總是可制造出來(lái)的我們面對(duì)所負(fù)的資源（時(shí)間、金錢(qián)和員工）決定著顧客的需要QFD 走進(jìn)顧客的環(huán)境216。QFD 走進(jìn)顧客的環(huán)境216。使用 QFD的好處216。降低入市成本216。運(yùn)動(dòng)的風(fēng)格216。216。從顧客的分析首先是從確定顧客群、顧客的特點(diǎn)和建立用于評(píng)定優(yōu)先顧客群的標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)始的QFD 主要 步驟第二步 傾聽(tīng)顧客的聲音并分析他們所處的環(huán)境顧客之聲分 析調(diào)查問(wèn)卷需求質(zhì)量所要求的質(zhì)量重要性表現(xiàn)QFD 主要 步驟第三步 把顧客的評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)的語(yǔ)言216。PDCA循環(huán)是一個(gè)有益的過(guò)程，一個(gè)反復(fù)的循環(huán)過(guò)程在問(wèn)題出現(xiàn)后，便會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。這個(gè)過(guò)程通常有助于確定哪些重要的卻常常被忽略的顧客QFD 思考 ？216。216。216。 要始終注意細(xì)節(jié)，不斷地問(wèn)自己： “ 遺漏什么了嗎 ” ？為了設(shè)計(jì)一個(gè)世界級(jí)產(chǎn)品我應(yīng)了解些什么？QFD 使用產(chǎn)品做什么 （ what） ？216。 這樣做是為了確保沒(méi)有遺漏216。建立有意義的設(shè)計(jì)目標(biāo)需求質(zhì)量?jī)r(jià)值性能性能指標(biāo)優(yōu)先設(shè)計(jì)目標(biāo)QFD 顧客的要求轉(zhuǎn)變成設(shè)計(jì)小組的要求216。在不能確定需求質(zhì)量和性能指標(biāo)有關(guān)系時(shí)，不要寫(xiě)弱的關(guān)系。 解決方法 Solution 某種特定設(shè)計(jì)、技術(shù)、方法、生產(chǎn)程序或使用的原料QFD 樹(shù)形需求質(zhì)量和優(yōu)先考慮的需求質(zhì)量216。 為什么選它呢？216。顧客怎么使用產(chǎn)品 （ how） ？QFD 誰(shuí)在使用產(chǎn)品 （ who） ？216。決定需求質(zhì)量的綜合特性216。 偏愛(ài)性用來(lái)比較不同的選擇216。誰(shuí)會(huì)影響你的產(chǎn)品設(shè)計(jì)呢？216。檢查漏掉的設(shè)計(jì)程序216。設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)對(duì)于完善產(chǎn)品是必需的216。設(shè)計(jì)過(guò)程中 QFD的完整應(yīng)用216。優(yōu)良而經(jīng)濟(jì)的燃料216。同時(shí)對(duì)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、部分的設(shè)計(jì)、程序的設(shè)計(jì)和控制動(dòng)力的設(shè)計(jì)進(jìn)行更加詳細(xì)的分析QFD Quality Function Deployment216。縮短開(kāi)發(fā)時(shí)間 1/2 和 1/3216。優(yōu)良而穩(wěn)固的路面216。形成不同的設(shè)計(jì)程序216。 如果設(shè)計(jì)使顧客滿意且生產(chǎn)的產(chǎn)品狀態(tài)良好，則在生產(chǎn)開(kāi)始后就不會(huì)有返工或工程變動(dòng)QFD 合作設(shè)計(jì)確定市場(chǎng)產(chǎn)品構(gòu)想設(shè)計(jì)產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)品