qfd質(zhì)量功能展開的理論-全文預覽
【正文】 “ 照亮物體 ” ，它的一個性能指標就是 “30 米外的亮度 ”216。 使用一些諸如：支持、指揮、抓住、堅持一類的詞，向提供和供應這種模糊的詞是無用的。216。 為什么用這個產(chǎn)品呢？216。 你發(fā)現(xiàn)顧客什么時候用產(chǎn)品？216。 你發(fā)現(xiàn)了什么用途？QFD 產(chǎn)品在何處被使用 （ where） ？ 216。 誰將來會使用？216。為什么顧客選擇了這種產(chǎn)品 （ why） ？216。誰在使用產(chǎn)品 （ who） ？216。QFD 使用環(huán)境216。一旦確定了顧客群，就要走進他們，了解他們的要求。把顧客陳述的需要轉(zhuǎn)為需求質(zhì)量、性能指標、功能和解決方法216。最好的辦法是用比例數(shù)據(jù)判斷QFD 分析等級過程法 AHP216。銷售量是市場規(guī)模的衡量標準QFD 分析等級過程法 AHP老師 學生 顧問支持成本 ￥ 1 ￥ 2 ￥ 7 ￥ /人 倒數(shù) 0. 09 所占比率216。數(shù)量越大，顧客群越理想。 重要性用來進行個標準間的比較216。檢驗特征是企業(yè)發(fā)現(xiàn)了新的市場。在進行腦力激蕩時，不斷問自己： “ 什么是一個顧客 ”？QFD 衡量216。216。是否有新的性能衡量標準？QFD 如何確定優(yōu)先考慮的顧客群nQuality Function DeploymentQFD 如何確定優(yōu)先考慮的顧客群216。研究顧客環(huán)境后，可以取得什么思想上的突破？216。觀察思考與檢驗和行動相對應，接著進行檢驗和行動便形成了一個活性循環(huán)，這個 CAPD循環(huán)是從檢驗現(xiàn)有產(chǎn)品性能開始QFD 開發(fā)關(guān)鍵程序產(chǎn)品C 評估競爭A 改進現(xiàn)有設計P 確定技術(shù)要求P 確定概念要求D 完善技術(shù)和概念QFD 關(guān)鍵程序的職責● 首要職責○ 支持職責總裁 營銷 工程 研究設計 質(zhì)量 制造C 評價競爭 ○ ● ○A改進現(xiàn)有設計 ○ ● ○ ○ ○P確定技術(shù)要求 ● ○P確定概念要求 ○ ● ○ ○ ○D完善技術(shù)、概念 ○ ● ○ ●QFD 開發(fā)關(guān)鍵程序產(chǎn)品C 評估競爭A 改進現(xiàn)有設計P 確定技術(shù)要求P 確定概念要求D 完善技術(shù)和概念C 確定目標市場C 確定顧客需要和期望A 選擇性能指標P 設計技術(shù)基準標桿D 評價競爭QFD 開發(fā)關(guān)鍵程序產(chǎn)品C 評估競爭A 改進現(xiàn)有設計P 確定技術(shù)要求P 確定概念要求D 完善技術(shù)和概念C 評價設計A 確定改進機會P 確定目標值準則D 開發(fā)目標值QFD 開發(fā)關(guān)鍵程序產(chǎn)品C 評估競爭A 改進現(xiàn)有設計P 確定技術(shù)要求P 確定概念要求D 完善技術(shù)和概念C 確定現(xiàn)有技術(shù)A 選擇適用技術(shù)P 計劃新技術(shù)開發(fā)D 發(fā)展技術(shù)QFD 開發(fā)關(guān)鍵程序產(chǎn)品C 評估競爭A 改進現(xiàn)有設計P 確定技術(shù)要求P 確定概念要求D 完善技術(shù)和概念C 確定現(xiàn)有概念A 選擇適用概念P 計劃新概念開發(fā)D 選擇最佳概念QFD 開發(fā)關(guān)鍵程序產(chǎn)品C 評估競爭A 改進現(xiàn)有設計P 確定技術(shù)要求P 確定概念要求D 完善技術(shù)和概念C 比較不同目標A 選擇規(guī)格P 計劃生產(chǎn)D 投入生產(chǎn)QFD 關(guān)鍵程序的職責● 首要職責○ 支持職責總裁 營銷 工程 研究設計 質(zhì)量 制造C 確定目標市場 ● ● ○C 確定顧客需要和期望● ○ ○A 選擇性能指標 ○ ● ●P 設計技術(shù)基準標桿● ●D 評價競爭 ○ ●QFD 關(guān)鍵程序的職責● 首要職責○ 支持職責總裁 營銷 工程 研究設計 質(zhì)量 制造C 評價設計 ● ●A 確定改進機會 ● ○ ○ ○P 確定目標值準則 ● ○D 開發(fā)目標值 ● ● ○ ○ ○QFD 關(guān)鍵程序的職責● 首要職責○ 支持職責總裁 營銷 工程 研究設計 質(zhì)量 制造C 確定現(xiàn)有技術(shù) ● ●A 選擇適用技術(shù) ○ ● ○P 計劃新技術(shù)開發(fā) ○ ●D 發(fā)展技術(shù) ●QFD 關(guān)鍵程序的職責● 首要職責○ 支持職責總裁 營銷 工程 研究設計 質(zhì)量 制造C 確定現(xiàn)有概念 ○ ● ●A 選擇適用概念 ○ ● ● ○P 計劃新概念開發(fā) ●D 選擇最佳概念 ○ ● ○ ○ ○QFD 關(guān)鍵程序的職責● 首要職責○ 支持職責總裁 營銷 工程 研究設計 質(zhì)量 制造C 比較不同目標 ● ●A 選擇規(guī)格 ● ●P 計劃生產(chǎn) ○ ●D 投入生產(chǎn) ●QFD 主要 步驟顧客之聲分析調(diào)查問卷需求質(zhì)量所要求的質(zhì)量重要性表現(xiàn)性能指標性能指標優(yōu)先期望概念最佳概念優(yōu)先規(guī)格優(yōu)先操作范圍生產(chǎn)條件QFD 行動支持216。管理產(chǎn)品的開發(fā)程序質(zhì)量策劃循環(huán) PDCAn 計劃（ PLAN） 建立一個用于檢驗的模型n 實施 （ DO ) 執(zhí)行這個模型n 檢查 （ CHECK ） 比較實際結(jié)果和預期結(jié)果n 行動 （ ACT） 改進或充實這種分析質(zhì)量策劃循環(huán) PDCAn 實施 （ DO ) 執(zhí)行這個模型，包括整合技術(shù)、產(chǎn)品構(gòu)想和設計符合設計要求的確認n 檢查 （ CHECK ） 比較實際結(jié)果和預期結(jié)果，證實實際產(chǎn)品的性能n 行動 （ ACT） 改進或充實這種分析，設計組的期望和產(chǎn)品實際性能之間的任何差距都反映在此，決定設計圈是否完成或是否必要修改在檢查（ C）中的偏差QFD 開發(fā)關(guān)
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