【正文】 別難以對付，我們那個銷售小組做了很多很多的努力，當(dāng)時這個情景我們是這么處理的，我們采取了什么行動，最后我們終于贏得了這個客戶。 R是 Result， 結(jié)果，你干了這件事，最后的結(jié)果怎么樣。所以不管表格排得怎么樣，潛在的信息一定要注意，而且你要特意地看這些東西。優(yōu)點：從多方位考核，節(jié)省時間，不容易錯過一些話題。 招到了一個完全符合條件的人。所有的目的就是要把住招聘這一重要關(guān)卡，控制人力成本，招到合適的人選。但是可以通過看介紹信來了解這個人的工作歷史和在公司的職位。 ” 問： “ 你們那兒有空調(diào)嗎？ ” 或者 “ 有自己獨立辦公間嗎？ ” 對這種問題實話實說，如實地告訴對方。以下是一份招聘問題上的經(jīng)理指南： 2023年 3月 8日星期三 55 表 21經(jīng)理指南 序號 一線經(jīng)理 人力資源經(jīng)理 （ 1） 列出特定崗位的職責(zé)要求，以便協(xié)助進(jìn)行工作分析 在一線經(jīng)理提供資料的基礎(chǔ)上編寫工作描述與工作說明書 （ 2） 向人力資源部提供對未來雇員的要求以及所要雇用的人員類型 制訂出雇員晉升的人事計劃 （ 3） 描述出職位的圍度，與人力資源部一起設(shè)計出適當(dāng)?shù)恼衅讣皽y試方案 開展招聘活動 （ 4） 同候選人面談，做出人員選擇 對候選人進(jìn)行面試、篩選，將可用者推薦給一線經(jīng)理 2023年 3月 8日星期三 56 三、為經(jīng)理建立必備的招聘技能 在開招聘會之前，人力資源經(jīng)理一定要把參加招聘的經(jīng)理們召集在一起，花半小時與大家溝通，使大家在招聘中用同一個聲音說話。從事招聘工作有相對固定的流程，也有一些誤區(qū)，這就需要在實踐中不斷摸索和學(xué)習(xí)。 不招人也有內(nèi)部解決辦法，比如加班、工作重新設(shè)計等。 自檢 根據(jù)你的經(jīng)驗，列舉員工在選擇工作時所關(guān)心的因素。如此一步一步地向更高一級階段邁進(jìn)。善于考察人物，卻不善于識別與自己同類型的人。 達(dá)成一致意見 ?所有面試官報告完畢，面試官開始討論分歧之處。我在生產(chǎn)會議的時候肯定了他們的成績，然后在星期五下午定了一頓午餐作為犒勞。 ” 面試程序介紹示例 2023年 3月 8日星期三 12 招聘系統(tǒng)六步法 工作分析 ① 面試準(zhǔn)備 ② 開場白介紹 ③ 信息收集 ④ 2023年 3月 8日星期三 13 信息收集 “ 在超過三分之一的案例中，應(yīng)聘者選擇何家公司，其中招募者是主要的原因。 課程目標(biāo) ? 掌握工作分析的技能，能根據(jù)具體職位來確定任職資格和能力素質(zhì)要求。 ? 在交談中滔滔不絕 ? 語言不夠流利 ? 沒有及時地跟上談話的內(nèi)容。 ? 把記錄放在應(yīng)聘者視線之外。 2023年 3月 8日星期三 31 走出 “ 以己觀人 ” 的誤區(qū) ?清節(jié)之人難識權(quán)變之美 標(biāo)崇正直、高尚，對機(jī)謀多變、缺少桓操的詭譎之人敬而遠(yuǎn)之，不能充分、全面地接受他們的優(yōu)點。能識別才思敏捷、鋒芒外顯的雄豪俊杰，難以發(fā)現(xiàn)深沉含蓄的美妙。還有就是高工資，然后是有股票期權(quán)、有參與授權(quán)、培訓(xùn)、技能開發(fā)、內(nèi)部提升的機(jī)會，公正的績效考核系統(tǒng)及公平的待遇。 →能吸引到合格人選。這樣的職位可以用臨時工、租用某公司的人或者將工作外包出去，這是很省錢的辦法。因為招聘的成本不算在人力資源部，而算在每一個用人的部門，所以要盡量省錢。在招聘過程中，會有一些人是來探聽情報的，有獵頭公司、競爭對手，還有你的客戶。也就是人員進(jìn)到公司兩周之后就辭職不干了。因為文憑已經(jīng)是既成事實，最重要的是挖掘他那些軟件的東西。選才從填寫求職申請表就開始了，面試、心理測評、取證 … 這一連串的活動構(gòu)成了選才的過程。請你分析一下，造成這種情況的原因是什么？ _________________________________________________ _________________________________________________ 2023年 3月 8日星期三 73 建 議 招聘時，應(yīng)該優(yōu)先錄用交往模式健康的人，再去培養(yǎng)他的技能和技巧，只要一個智商正常的人，硬件的提升可以通過培訓(xùn)來實現(xiàn)。缺點：職位低的人對職位的理解可能有誤差。 適用于招聘管理人員和需要承受壓力的職位 建 議 小組面試不宜用于面試應(yīng)屆大學(xué)生和研發(fā)人員。 ” 第二句話： “ 這個人在過去兩個月的時間里，連續(xù)遲到了 5次，曠工 1次，他這個人是一個不太守時、不負(fù)責(zé)任的人。 看下面這些問題，如 “ 你是一個好的領(lǐng)導(dǎo)嗎？ ”“ 你能承受壓力嗎？ ”“ 你團(tuán)隊協(xié)用能力如何 ” 這些問題能引出這四個角嗎？不能。其實這不一定是撒謊，但是他為了夸大，把 “ 我們 ” 的事實全扣在 “ 我 ”身上。 心得體會 ________________________________________________ ________________________________________________ ________________________________________________ 2023年 3月 8日星期三 103 面試的目標(biāo)和面試的圍度 第五部分 2023年 3月 8日星期三 104 本部分的三個主要內(nèi)容 ?設(shè)計面試的圍度 ?根據(jù)圍度制訂面試計劃 ?面試前的準(zhǔn)備工作 2023年 3月 8日星期三 105 自 檢 你認(rèn)為在面試的時候考察候選人什么樣的技能更重要，是硬性的還是軟性的？為什么？ _________________________________________________ _________________________________________________ 2023年 3月 8日星期三 106 一、設(shè)計面試的圍度 一 個職位最好只找五項圍度，不必找得太多。如果你對這個候選人比較滿意，可以讓他把小冊子帶回去細(xì)看。如果你在背后觀察他，或在面試的時候晚出去五分鐘，你會發(fā)現(xiàn)很多問題。 ” 直到他理解為止，這叫修改。整個面試剛好一個小時。 →追問他離職的意愿是什么，盡量追問出真實的說法，來判斷公司能不能滿足他。但在面試前，必須給自己做準(zhǔn)備的時間。因為電話里聲音是能裝假的，而姿勢、天性的表達(dá)這些東西很難裝假。說真話和說假話的表現(xiàn)還是有所區(qū)別的。 A是 Action,行動，你采取了哪些行動。 有些人常會找人填一份完美的簡歷，有些情況需要人力資源部門進(jìn)行考核和核實，像外語水平、工作時間、職務(wù)等。 這樣從低到高的面試就是順序性的面試。 2023年 3月 8日星期三 72 自 檢 研究所要招聘研發(fā)人員，條件是：碩士以上， 30歲以下，擅長獨立思考。 招聘中常見誤區(qū)分析表 誤 區(qū) 是否存在 產(chǎn)生原因 控制方案 刻板印象 相信介紹 非結(jié)構(gòu)性面談 尋找 “ 超人 ” 忽視情緒智能 問真空里的問題 反映性方法 2023年 3月 8日星期三 65 本講總結(jié) 本講著重介紹了招聘中常見的錯誤，并提供了經(jīng)理人在招聘中應(yīng)該掌握的技能。 （ 2）相信介紹 介紹人和介紹信都是不能完全相信的。比如說： “ 你們有班車嗎？ ” 你就告訴他： “ 我們現(xiàn)在沒有，我們考慮在半年以后開，但是目前我不能給你確切的答復(fù)。一份清晰的經(jīng)理指南是最有效的辦法，在想不清楚自己職責(zé)的時候，翻開一看，可以起到有效的提醒作用。 2023年 3月 8日星期三 47 三、內(nèi)部招聘和外部招聘 內(nèi)部招聘和外部招聘各有優(yōu)劣，下面以列表的形式進(jìn)行比較： 渠 道 優(yōu) 點 缺 點 內(nèi)部招聘 自薦推薦等 體現(xiàn)以人為本的原則，激勵員工的進(jìn)取心 容易形成公司內(nèi)部思維形成單一定式 外部招聘 招聘會 報紙廣告 肉上招聘 內(nèi)部員工推 薦等 人員品種多樣，給公司帶來新血液 難以保證員工進(jìn)入公司后能適應(yīng)公司文化 2023年 3月 8日星期三 48 本部分總結(jié) 招聘是人力資源管理工作最重要的一環(huán)，因為人是決定企業(yè)競爭力的核心因素，所以正確地選拔人才可以給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢。如果一個新員工的工資是 5000元，假設(shè)這是一家獨資企業(yè)，那么他的人力成本至少是 5000╳ （ 1+34％） =6700元，這 34％是他的福利、保險、公積金等，所以，為了減少成本，一般在能不招人的時候盡量不招聘新人。部門經(jīng)理、直線經(jīng)理（ line manager）， 背負(fù)著挑選候選人、做招聘決定的重要職責(zé)，所以希望有更多部門經(jīng)理加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí)。 也就是說，人們找工作首先是滿足生理的需要，然后是安全需要、社交需要、尊重需要，最后是自我實現(xiàn)的需要。 ?臧否難識同己之美 能識河砭之明，不暢同體之異。 ?如果不能達(dá)成一致，記錄并繼續(xù)進(jìn)行。 深入探問： ? 你當(dāng)時如何知道特殊情況發(fā)生的？ ? 在準(zhǔn)備講演、演講過程中你承擔(dān)的角色？ ? 你是怎么答復(fù)客戶的？是什么令客戶感到滿意？ 2023年 3月 8日星期三 22 練習(xí) 接著，你該問什么？ ? 我的小組遇到一個十分龐大的生產(chǎn)計劃，時間又非常緊，需要每個人的努力才能成功。好嗎？我們就先從－－－開始。 ? 掌握閱讀簡歷、設(shè)計面試題目以及進(jìn)行面試問話的技巧，從而在短時間內(nèi)有效地掌握候選人過去的業(yè)績情況和工作能力素質(zhì)水平。 令人反感的面試官表現(xiàn) 2023年 3月 8日星期三 14 信息收集 有效的語言技巧 ? 提問綜合性 /開放性問題，并保持 80/20的交談比例。 做記錄的竅門 /記錄行為 觀察技巧 ? 觀察過于泛化，沒有落實到具體行為上 ? 給候選人貼標(biāo)簽 ? 評價而非描述行為 ? 行為－描述情景中具體事情及在面試中所作所為。 ?法制之人難識情理之美 賞識執(zhí)法剛正、不畏權(quán)勢、敢于維護(hù)法制尊嚴(yán)的人，不喜歡不守不講制度和原則的人。 2023年 3月 8日星期三 33 直線經(jīng)理的招聘技巧 2023年 3月 8日星期三 34 第一部分 招聘為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢 2023年 3月 8日星期三 35 ? 招聘如何為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢 ? 招聘的流程及誤區(qū) ? 內(nèi)部招聘與外部招聘 本部分的三個主要內(nèi)容 2023年 3月 8日星期三 36 自檢 您如何認(rèn)識招聘工作在企業(yè)發(fā)展中的作用？ 一般人認(rèn)為，人力資源部的工作中，招聘最容易：不外乎篩選簡歷、面試、通知來上班。 另外，在招聘的時候挑選人才的方式和面試的方式，將直接導(dǎo)致人才愿不愿意選擇你的公司。 如果你的招聘做得非常專業(yè)，自然會吸引合格的人選。 2023年 3月 8日星期三 46 核心職位就是永久性的職位。 如果一個新員工連試用期都沒過就因為某種原因離職，這個職位就會空出來。所以要求負(fù)責(zé)招聘的人絕不能把一些重要的數(shù)據(jù)透露給陌生人。百分之百的原因是公司在招聘的時候騙了他。 （ 5）問真空里的問題 招聘經(jīng)理經(jīng)常會這樣問： “ 如果你是一個部門的領(lǐng)導(dǎo)，你會怎么表現(xiàn)呢？如果給你巨大的壓力，你應(yīng)該怎么做呢？如果給你一個團(tuán)隊，你將會怎么領(lǐng)導(dǎo)？ ” 2023年 3月 8日星期三 63 候選人會說： “ 如果我遇到巨大的壓力，我會先冷靜思考，再分析長短、利弊，再制定政策 …… ” 很完美地回答你的問題。那么，選才能給公司帶來什么競爭優(yōu)勢呢？ 提高生產(chǎn)率 選對了人，就可以提高公司的生產(chǎn)率。 2023年 3月 8日星期三 74 二、選才過程中部門的職責(zé) 人們總以為選才是人力資源部的工作，實際上它只是執(zhí)行和支持部門。 2023年 3月 8日星期三 79 表 71 面試選才方式比較 類型 挑選方式 優(yōu)點 缺點 適用 順 序 性 面 試 由部門里職位比較低的人做第一級篩選，按照職位順序?qū)訉用嬖? 能早點去除不合格的人選，節(jié)省老板的時間 職位比較低的人對這個職位本身理解會有誤差，他不一定清楚老板要招什么樣的人 有很多候選人來應(yīng)聘，不愁找不到合適的人才時 系 列 化 面 試 許多部門一塊兒做決定，一個系列一個系列地往下推進(jìn) 容易覆蓋不同的層面，不易有偏見 花費時間比較多，同時可能影響各部門的正常工作 要求團(tuán)隊溝通特別好的職位適用 小