【正文】 想賺多少錢 ）：關(guān)注 財(cái)富 ? 顧客維度是關(guān)鍵（ 想賺誰的錢 ）：關(guān)注 顧客 ? 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度是基礎(chǔ)（ 擅長干什么才能賺錢 ）：關(guān)注 產(chǎn)品或服務(wù) ? 學(xué)習(xí)與成長維度是核心（ 是否有能力持續(xù)賺錢 ）：關(guān)注 人才 ? 平衡計(jì)分卡的目標(biāo)： 持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值 2023/3/6 ， Jinan University 54 基于平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略績效評價(jià)思維 ? 如果把可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)看成一顆果樹，那么： ? 樹根 就是學(xué)習(xí)與成長維度； ? 樹干 就是內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度； ? 樹枝 就是顧客維度； ? 果實(shí) 便是財(cái)務(wù)維度。 ? （ 2）評價(jià)已經(jīng)“落地”的戰(zhàn)略實(shí)施成效 ? 借助各種績效評價(jià)指標(biāo)檢驗(yàn)戰(zhàn)略實(shí)施成效，從而反饋于戰(zhàn)略的制定或修訂。 但凡高手都始于知識，悟道于實(shí)踐與感悟。 基于平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略績效評價(jià)思維 ? 由此，基于平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略績效評價(jià)構(gòu)造了一個(gè)以戰(zhàn)略為起點(diǎn)和終點(diǎn)，從戰(zhàn)略開始又回歸到戰(zhàn)略，企業(yè)的內(nèi)外部視角相結(jié)合，戰(zhàn)略與財(cái)務(wù)相融合，業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)連為一體，立足于財(cái)務(wù)或價(jià)值指標(biāo)，又超越財(cái)務(wù)或價(jià)值指標(biāo)的戰(zhàn)略績效評價(jià)理念。 ? 因此，企業(yè)績效評價(jià)應(yīng)該立足于財(cái)務(wù)或價(jià)值指標(biāo)，但又必須超越財(cái)務(wù)或價(jià)值指標(biāo)。學(xué)習(xí)與成長維度 ? 只有不斷學(xué)習(xí)，企業(yè)才能不斷創(chuàng)新，從而不斷成長。 ? 從這個(gè)意義上說，質(zhì)量是顧客對企業(yè)提供的產(chǎn)品所感知的優(yōu)良程度。 ? 這就是平衡計(jì)分卡（ Balanced Scorecard，BSC）的理念。 ? 任何企業(yè)都因顧客的存在而存在。 財(cái)務(wù)績效評價(jià)的局限性 ? 按照 經(jīng)濟(jì)附加值 計(jì)算公式，就可以解釋“ 為什么投資者要把資金投入其他企業(yè)，而不是自己營運(yùn) ” 。 財(cái)務(wù)績效評價(jià)的局限性 2023/3/6 ， Jinan University 18 鼓勵(lì)研發(fā)投資，引導(dǎo)企業(yè)注重可持續(xù)發(fā)展。 ? 也許，企業(yè)賬面上存在利潤，但錢卻在別人手里（沒有現(xiàn)金流量，只有應(yīng)收賬款），或者利潤體現(xiàn)在存貨上（只有存貨，沒有現(xiàn)金流量）。 做大分子：增收節(jié)支；資本結(jié)構(gòu)調(diào)整 做小分母：分配現(xiàn)金股利 權(quán)益乘數(shù) =1/（ 1負(fù)債率） 這就體現(xiàn)了財(cái)務(wù)杠桿，反映了籌資活動(dòng) 2023/3/6 ， Jinan University 8 財(cái)務(wù)績效評價(jià)的局限性 ? 顯然，這是利用基于工業(yè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的“會(huì)計(jì)學(xué)利潤”做文章。 ? 企業(yè)資本成本發(fā)生于企業(yè)資本經(jīng)營過程。 2023/3/6 ， Jinan University 13 財(cái)務(wù)績效評價(jià)的局限性 ? 如果進(jìn)一步從成本補(bǔ)償原理分析，基于財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)觀念的利潤只是補(bǔ)償了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的成本，并沒有完全補(bǔ)償資本經(jīng)營的成本即資本成本，尤其是權(quán)益資本成本。 ? 根據(jù) 《 中央企業(yè)負(fù)責(zé)人經(jīng)營業(yè)績考核暫行辦法 》 的“考核細(xì)則”，“平均資本成本率”確定如下： ? （ 1）中央企業(yè)平均資本成本率原則上定為 %。 2023/3/6 ， Jinan University 26 財(cái)務(wù)績效評價(jià)的局限性 ? 借助經(jīng)濟(jì)附加值指標(biāo) ， 就可以判斷： ? 1） 企業(yè)是在創(chuàng)造價(jià)值還是減損價(jià)值 ？ ? 2） 經(jīng)理人是價(jià)值創(chuàng)造者還是價(jià)值減損者 ？ ? 盡管經(jīng)濟(jì)附加值觀念并不是什么財(cái)務(wù)創(chuàng)新 ， 但是 ， 它卻改變了企業(yè)管理行為 。 ? 企業(yè)也就具備可持續(xù)發(fā)展（ Sustainable Development）的基本前提。財(cái)務(wù)維度 ? 不同企業(yè)或同一個(gè)企業(yè)，不同經(jīng)營階段，財(cái)務(wù)目標(biāo)不同，其績效評價(jià)指標(biāo)也就自然不同。 產(chǎn)品的設(shè)計(jì)融合了技術(shù)、藝術(shù)和品味，連接著產(chǎn)品與市場（顧客）！ 2023/3/6 ， Jinan University 45 基于平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略績效評價(jià)思維 ? 何謂服務(wù)（ Service）呢？ Service可以分解為： ? S： Smile（微笑）； ? E： Efficiency（高效）； ? R： Receptiveness（誠懇）； ? V： Vitality（活力）； ? I： Interest（興趣）； ? C： Courtesy（禮貌）； ? E： Equality（平等）； ? 這就是服務(wù)的全部內(nèi)容。 ? 謂“根深葉茂，碩果累累”。 ? 下圖體現(xiàn)了這種思想。境界 至高則臻于法無定法，游刃于無形。 2023/3/6 ， Jinan University 63 基于平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略績效評價(jià)思維 2023/3/6 ， Jinan University 64 2023/3/6 ， Jinan University 65 基于平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略績效評價(jià)思維 ? 這樣，要借助平衡計(jì)分卡理念化戰(zhàn)略為行動(dòng)必須解決三個(gè)重要問題： ? 第一，戰(zhàn)略是什么？ ? 第二，用什么指標(biāo)評價(jià)戰(zhàn)略的實(shí)施成效？ ? 第三，各個(gè)績效評價(jià)指標(biāo)的權(quán)重如何？ 平衡計(jì)分卡只是一種 戰(zhàn)略執(zhí)行機(jī)制 ，并不是一種 戰(zhàn)略形成機(jī)制 。然而，財(cái)務(wù)或價(jià)值指標(biāo)畢竟存在局限性。 2023/3/6 ， Jinan University 51 基于平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略績效評價(jià)思維 ? 4。除了注冊會(huì)計(jì)師審計(jì)質(zhì)量之外，質(zhì)量由顧客認(rèn)定。 財(cái)務(wù)績效評價(jià)的局限性 ? 于是，一種以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，立足財(cái)務(wù)或價(jià)值指標(biāo)，又超越財(cái)務(wù)或價(jià)值指標(biāo)，財(cái)務(wù)或價(jià)值指標(biāo)與非財(cái)務(wù)或非價(jià)值指標(biāo)相融合，具有“因果關(guān)系”的戰(zhàn)略績效評價(jià)（ Strategic Performance Valuation）理念便應(yīng)運(yùn)而生。 2023/3/6 ， Jinan University 29 無形觀念創(chuàng)造有形產(chǎn)品！ 21世紀(jì)，企業(yè)營銷的不僅是一種產(chǎn)品或服務(wù)，而且還是一種生活方式和品味！ 財(cái)務(wù)績效評價(jià)的局限性 ? 由“ 制造 ”（車間的基本職能）轉(zhuǎn)向“ 創(chuàng)造 ”和“ 營銷 ”（現(xiàn)代企業(yè)的基本職能）就是企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值模式轉(zhuǎn)變的重要標(biāo)志。通俗地說，現(xiàn)代意義的 資本家就是善于運(yùn)用資本市場的企業(yè)家 。 財(cái)務(wù)績效評價(jià)的局限性 ? 根據(jù) 《 中央企業(yè)負(fù)責(zé)人經(jīng)營業(yè)績考核暫行辦法 》 的“考核細(xì)則”，經(jīng)濟(jì)附加值的計(jì)算公式為： ? 經(jīng)濟(jì)附加值 =稅后凈營業(yè)利潤 資本成本 ? =稅后凈營業(yè)利潤 （ 調(diào)整后資本額 平均資本成本率） 2023/3/6 ， Jinan University 17 經(jīng)濟(jì)附加值離利潤只有“一步之遙”！經(jīng)濟(jì)附加值既體現(xiàn)了與利潤的關(guān)系，又在一定程度上克服了利潤的局限性。 補(bǔ)償?shù)臅r(shí)間與空間問題 20