【正文】 EnterpriseWide Integration) 績效評價選擇應該建立于流程功能的集成基礎(chǔ)上。 一、供應鏈績效評價的目的 第十一章 供應鏈企業(yè)績效評價與激勵機制 二、影響供應鏈績效的外部驅(qū)動力 第十一章 供應鏈企業(yè)績效評價與激勵機制 (1)行業(yè)特征：行業(yè)特征使得供應鏈管理在績效上的差異很大。 第十一章 供應鏈企業(yè)績效評價與激勵機制 綜合供應鏈績效度量 用戶滿意度 成本 時間 資產(chǎn) 第十一章 供應鏈企業(yè)績效評價與激勵機制 供應鏈績效評價體系的一般性統(tǒng)計指標 客戶服務 生產(chǎn)與質(zhì)量 資產(chǎn)管理 成本 飽和率 人均發(fā)運系統(tǒng) 庫存周轉(zhuǎn) 全部成本 /單位成本 脫銷率 人工費系統(tǒng) 負擔成本 銷售百分比成本 準時交貨率 生產(chǎn)指數(shù) 廢棄的庫存 進出貨運輸費 補充定單 破損率 庫存水平 倉庫成本 循環(huán)時間 退貨率 供應天數(shù) 管理成本 發(fā)運錯誤 信用要求數(shù) 凈資產(chǎn)回報 直接人工費 訂單準確率 破損物價值 投資回報 退費成本 第二節(jié) 績效評價理論 第十一章 供應鏈企業(yè)績效評價與激勵機制 一、供應鏈管理思想對績效評價的沖擊 二、供應鏈績效評價側(cè)重面 第十一章 供應鏈企業(yè)績效評價與激勵機制 首先，有關(guān)運作的評價得以加強，不但對成本績效有一如既往的要求，而且時間、地點、柔性也成為關(guān)注的中心。 第十一章 供應鏈企業(yè)績效評價與激勵機制 現(xiàn)行的企業(yè)績效評價指標的特點 現(xiàn)行企業(yè)績效評價指標的數(shù)據(jù)來源于財務結(jié)果，在時間上略為滯后，不能反映供應鏈動態(tài)運營情況。這些特點決定了評價系統(tǒng)的界限和重點。 (4)客戶：客戶作為供應鏈市場導向和利潤來源，是供應鏈績效評價的主要驅(qū)動因素。 (2)BSC— SC假定是和企業(yè)未來信息系統(tǒng)緊密聯(lián)系的。 首要的非財務目標主要集中于以上四個績效考察方面：運作質(zhì)量指標；時間指標；彈性指標；目標成本指標。若干年來，可口可樂公司的其他子公司已經(jīng)在做這項工作了，但是，總公司并沒有要求所有的子公司都用這種方式來進行報告和管理控制。 平衡記分法案例 CCBS強調(diào)的既不是商業(yè)計劃．也不是預算安排，而且也不把平衡記分卡看成是一成不變的，相反，對所有問題的考慮都是動態(tài)的．并且每年都要不斷地進行檢查和修正。 主要涉及以下幾對： （ 1）核心企業(yè)對成員企業(yè)的激勵 。 2023年 3月 下午 2時 38分 :38March 29, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 14:38:4314:38:4314:38Wednesday, March 29, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 2時 38分 43秒 下午 2時 38分 14:38: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 14:38:4314:38:4314:38Wednesday, March 29, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 第十一章 供應鏈企業(yè)績效評價與激勵機制 二、供應鏈企業(yè)激勵機制的特點 工作成績 =f（能力動機） 第十一章 供應鏈企業(yè)績效評價與激勵機制 二、供應鏈企業(yè)激勵機制的特點 供應鏈包含組織層（即供應鏈層）、企業(yè)層和車間層等三個層面， 可激勵對象包括供應鏈自身、成員企業(yè)、企業(yè)管理人員、一般員工。 平衡記分法案例 CCBS已經(jīng)把平衡記分卡的概念分解到個人層面上了。 第十一章 供應鏈企業(yè)績效評價與激勵機制 五、平衡供應鏈計分卡評價的角度及其指標 平衡記分法 案例 可口可樂公司以前在瑞典的業(yè)務是通過許可協(xié)議由瑞典最具優(yōu)勢的啤酒公司普里普斯 (Pripps)公司代理的。平衡記分法將財務方面作為所有目標評價的焦點。 (9)各個指標之間能夠反映彼此的因果關(guān)系，減少彼此的相互沖突和抵觸。 一、供應鏈績效評價的目的 第十一章 供應鏈企業(yè)績效評價與激勵機制 供應鏈績效評價目的： 1)考察供應鏈的當前盈利性； 2)分析供應鏈盈利的持續(xù)性； 3)培養(yǎng)供應鏈盈利的增長潛力。 外部績效度量的主要指標有：用戶滿意度、準時交付率、交付可靠性等。 現(xiàn)行企業(yè)績效評價主要評價企業(yè)職能部門工作完成情況，不能對企業(yè)業(yè)務流程進行評價，更不能科學、客觀地評價整個供應鏈的運營情況。 績效側(cè)重面的變化 第十一章 供應鏈企業(yè)績效評價與激勵機制 財務指標的缺陷 (1)財務指標的計算數(shù)據(jù)來自于歷史的會計數(shù)據(jù)，通過過去的經(jīng)營報表提供的信息進行加工處理后得出。 (5)經(jīng)濟以及社會環(huán)境：包括世界范圍內(nèi)的經(jīng)濟前景和政治環(huán)境。 (3)不是簡單地將指標列示出來，而是將其分為四個類型，每種類型都提供了公司績效的特定角度。 第十一章 供應鏈企業(yè)績效評價與激勵機制 五、平衡供應鏈計分卡評價的角度及其指標 供應鏈內(nèi)部運作方面 1)供應鏈有效提前期率 供應鏈響應時間＝客戶需求及預測時間 +需求信息傳遞到內(nèi)部直到部門時間 +采購、制造時間 +直到終結(jié)點運輸?shù)阶罱K客戶的平均提前期（或者訂單完成提前期） 2)供應鏈生產(chǎn)時間柔性 3)供應鏈目標成本達到比率 4)供應鏈運作質(zhì)量 5)完美的訂單完成水平 第十一章 供應鏈企業(yè)績效評價與激勵機制 五、平衡供應鏈計分卡評價的角度及其指標 未來發(fā)展性方面 第一，重新設(shè)計產(chǎn)品及其流程； 第二，通過企業(yè)集成在組織間進行有效的調(diào)節(jié)和整合； 第三，持續(xù)改進供應鏈的信息流管理，使得供應鏈伙伴能夠共享決策支持所需要的準確信息； 第四，每個性應鏈需要隨時注意外部市場的潛在威脅和機遇，重新定義核心價值。 平衡記分法案例 CCBS采納了卡普蘭和諾頓 (KaP1 an＆ Norton)的建議．從財務層面、客戶和消費者層面、內(nèi)部經(jīng)營流程層面以及組織學習與成長四個方面來測量其戰(zhàn)略行動。 按照 CCBS的說法，在推廣平衡記分卡