【正文】 組 生產(chǎn)小組 財務(wù)小組 15 矩陣式結(jié)構(gòu) 市場總監(jiān) 銷售總監(jiān) 技術(shù)總監(jiān) 中國移動部 售前小組 商務(wù)小組 技術(shù)支援小組 中國聯(lián)通部 售前小組 商務(wù)小組 技術(shù)支援小組 中國電信部 售前小組 商務(wù)小組 技術(shù)支援小組 綜合客戶部 售前小組 商務(wù)小組 技術(shù)支援小組 16 組織的變化 組織變化 ： 由組織內(nèi)部和外部的因素的作用使得組織的結(jié)構(gòu)、流程、文化發(fā)生變化、更新。 ?盈利性組織 ： 主要目的是通過增加收入、降低成本使利潤最大化。國內(nèi)目前還沒有一家公司在 250個城市內(nèi)用GPRS手段來使用 CRM系統(tǒng)。 例：克萊斯勒和三菱公司之間的戰(zhàn)略同盟，聯(lián)合制造和分銷汽車 34 （ 2） 發(fā)明新產(chǎn)品、新服務(wù) 如果一個組織（公司），幾個月甚至更長時間沒有新產(chǎn)品或新服務(wù)推出，該公司很快會就停滯不前喪失市場份額、走向衰落。 39 之一 :準時生產(chǎn) (JIT) 滿足 大規(guī)模定制與個性化 —— 訂單到達之前沒有產(chǎn)品 ? JIT： 當顧客需要時 ,及時提供產(chǎn)品和服務(wù)。 —— 企業(yè)所有的操作都用信息網(wǎng)絡(luò)連接、共享資源，使總部的概念淡化。 課外作業(yè) 以你所在企業(yè)為對象，用五力模型進行競爭分析，并提出 IT應(yīng)用方案來改善至少一種競爭力現(xiàn)狀。組織可通過“ 24小時迅速及時的客戶響應(yīng)”，產(chǎn)生組織速度； —— 不限地點運作：運用 IT技術(shù)使運作不受地點制約。 37 ?觀點 一般而言，企業(yè)利用新信息系統(tǒng)獲得的競爭優(yōu)勢是暫時的。 —— 邁克爾 學習新的工作方法、行為和系統(tǒng)。第二章 應(yīng)用 信息技術(shù) 創(chuàng)造 組織的競爭優(yōu)勢 1 本章要討論 一、競爭優(yōu)勢案例 二、組織與 IT 三、 IT與波特的競爭優(yōu)勢理論 四、利用 IT獲取戰(zhàn)略競爭優(yōu)勢 2 一、競爭優(yōu)勢案例 聯(lián)邦快遞 的快件查詢系統(tǒng)（ P45） ? 800電話查詢 ? 網(wǎng)上查詢系統(tǒng)（ IT技術(shù)與因特網(wǎng)的結(jié)合） ? 是一個雙贏系統(tǒng)（消費者方便、企業(yè)節(jié)省了費用、降低了成本獲得了競爭優(yōu)勢） 結(jié)論： 通過 IT獲得的盡管是暫時的優(yōu)勢，但首創(chuàng)者將獲得忠實的客戶并被譽為市場革新的領(lǐng)導者。 強化變化，使新流程成為新的自然的、已被承認的及工作中的一部分。波特，《哈佛商業(yè)周刊》， 1985 27 企 業(yè) 信 息 管 理 人 力 資 源 管 理 財 務(wù) 會 計 管 理 行 政 后 勤 管 理 需求分析 業(yè)務(wù)計劃 市場營銷 業(yè)務(wù)執(zhí)行 客戶服務(wù) 利 潤 企業(yè)是為社會創(chuàng)造價值的實體 （ 1）企業(yè)管理層面的價值鏈模型 戰(zhàn)略構(gòu)想 /戰(zhàn)略具體化 /戰(zhàn)略部署 28 （ 2）典型的企業(yè)價值鏈（制造業(yè)）與 IT系統(tǒng) 原材料 內(nèi)部裝運系統(tǒng) 倉儲控制系統(tǒng) 生產(chǎn) 倉庫保管 流程控制系統(tǒng) 產(chǎn)成品倉儲 自動化保管檢索系統(tǒng) 分銷計劃系統(tǒng) 促銷計劃系統(tǒng) 客服系統(tǒng) 市場及銷售 外部后勤 客戶服務(wù) 內(nèi)部后勤 29 （ 3） IT在價值增值過程中的作用 ?利用 IT來控制和監(jiān)督企業(yè)的增值過程，以確保效益和效率。 38 信息技術(shù)幫助組織獲得競爭優(yōu)勢的應(yīng)用典范 永遠維持競爭優(yōu)勢是不可能的?？稍谌魏蔚攸c滿足顧客需求，就如在顧客身邊一樣，如“網(wǎng)上商店”等。 51