【正文】 ach） 方法重新描述 ? 指出相關(guān)的 CSF ? 制定相關(guān)的測評尺度 62 平衡計分卡 基本原理，利益，概念和步驟 63 ‘你能測評的就是你能管理的 .’ Stewart III, Stern Stewart ‘在電子商務(wù)中測評遲緩的人將會被淘汰 .’ The Forrester Report, Measuring Web Success, November 1999 64 記得 : BOO(HOO). ‘如果你不能測量它，你就無法管理它 !’ 65 轉(zhuǎn)變的階段 ?傳統(tǒng)工業(yè) ?穩(wěn)定性 ?實物資產(chǎn) ?產(chǎn)品和服務(wù) ?財務(wù)數(shù)據(jù) ?降低成本 從 到 ? 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì) ? 變化迅速 ? 技術(shù)的使用 ? 客戶和市場 ? 未來價值 ? 收入增長 舊經(jīng)濟(jì) 新經(jīng)濟(jì) 66 為變化創(chuàng)造需要 集中測量 ?財務(wù)報告 確定 風(fēng)險 ?高 ?低 ?歷史 重點 老經(jīng)濟(jì) 未來 成功的標(biāo)準(zhǔn) ?簡單的 ROI 67 …績效管理挑戰(zhàn) 集中測量 ?財務(wù)報告 ?平衡 財務(wù)和非財務(wù)因素 確定 風(fēng)險 ?高 ?低 ?較低 ?較高 ?歷史 ?策略判斷和有效 重點 老經(jīng)濟(jì) 未來 新經(jīng)濟(jì) 成功標(biāo)準(zhǔn) ?簡單 ROI ?潛在的未來 68 管理信息的弱點 大部分管理信息被要求： ? 前瞻性 ? 市場或向外看 ? 商業(yè)導(dǎo)向 ? 策略驅(qū)動 然而，大部分信息是： ? 向后看 ? 側(cè)重內(nèi)部資源 ? 財務(wù)導(dǎo)向 ? 與策略聯(lián)系松散 69 (USMR) 1993 7 in profitability 1995 1996 1997 1 in profitability 1 in profitability 1 in profitability Mobil 1993 Property Casualty Retail Bank 1993 Profits = $x 1994 1995 1996 Profits = $8x Profits = $13x Profits = $19x Brown Root Engineering (Rockwater) 1993 Losing money 1996 1 in growth and profitability Profit Stock $275M loss Stock Price = $59 1994 1995 1996 1997 $15M $60M $80M $98M $74 $114 $146 $205 The BSC “Early Adopters” Have Executed Their Strategies Reliably and Rapidly Source: The StrategyFocused Organization, HBSP, Kaplan and Norton 70 定義 – BSC的領(lǐng)域 執(zhí)行流程 核心流程 (如 . 定單執(zhí)行 ) 支持流程 (如 . IT 服務(wù) ) 管理投資者 發(fā)展股東價值最大化策略 業(yè)務(wù)績效管理 實現(xiàn)股東利益 71 Definition of Terms Executive Processes Core Processes (eg. Order Fulfilment) Support Processes (eg. IT Services) Managing the Investor Community Developing Optimum Shareholder Value Strategy Business Performance Management: Delivering Shareholder Value ? interpreting strategic intent ? creating an improved ability to municate ? enabling proactive management of drivers of future performance ? aligning behaviours to anisational goals ? helping to deliver strategy in an energized and quality assured way. 72 Definition of Terms Executive Processes Core Processes (eg. Order Fulfilment) Support Processes (eg. IT Services) Managing the Investor Community Developing Optimum Shareholder Value Strategy Business Performance Management: Delivering Shareholder Value ? interpreting strategic intent ? creating an improved ability to municate ? enabling proactive management of drivers of future performance ? aligning behaviours to anisational goals ? helping to deliver strategy in an energized and quality assured way. 平衡計分卡 73 XYZ Technology Company Inter Impacting on Buying Behaviour Intermediaries Dramatic Fall in Revenues Forecast Competitors Organization Customers Gov. / Regulation Channels PC Substitutes 74 反應(yīng) ?建立新的愿景和使命陳述 ?定義戰(zhàn)略 , CSFs, 以及戰(zhàn)略測評指標(biāo) ?運用 BSC框架去推動溝通、文化改變和例外匯報 ?在關(guān)鍵領(lǐng)域的測評 – 供應(yīng)鏈和客戶界面（ Customer Interface） ?為組織注入新的抱負(fù) 1年內(nèi)收入增長 10億美元 75 有改變的前進(jìn) 持續(xù)業(yè)務(wù)發(fā)展 變化 管理系統(tǒng)方面缺乏變化， 不能發(fā)現(xiàn)新贏利增長點 76 有改變的前進(jìn) 持續(xù)業(yè)務(wù)發(fā)展 變化 管理系統(tǒng)方面缺乏變化， 不能發(fā)現(xiàn)新贏利增長點 持續(xù)成功機(jī)制 PM / Balanced Scorecard的利益 77 一個有關(guān)策略制訂完成，股東價值的獎金 ‘ 感知’ 記錄 10大非財務(wù)重要指標(biāo) : 1) 策略執(zhí)行 2) 管理層的信用 3) 策略質(zhì)量 4) 創(chuàng)新 5) 吸引人才的能力 6) 市場地位 7) 管理經(jīng)驗 8) Quality of Executive Compensation 9) 主要流程的質(zhì)量 10) 研究的領(lǐng)導(dǎo)地位 Source: Ernst Young’s Centre for Business Innovation survey 78 一個有關(guān)策略制訂完成，股東價值的獎金 ‘ 感知’ 記錄 ?這些與財務(wù)無關(guān)的因素能夠影響一個組織 的市場價值 ? 至少 35%的投資者 在做投資之前要依靠這個來決定是否投資和投資多少。 上午 11時 51分 24秒 上午 11時 51分 11:51: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 :51:2411:51:24March 3, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 上午 11時 51分 :51March 3, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 11:51:2411:51:2411:513/3/2023 11:51:24 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 ? 壞賬多 18 ? 市場 ? 缺乏相關(guān)的市場信息 。 前十個與財務(wù)無關(guān)的指標(biāo) ? 問題的指標(biāo) ? : 1) 策略實行 2) 管理層信用 3) 策略質(zhì)量 4) 創(chuàng)新 5) 吸引人才的能力 6) 市場地位 7) 管理經(jīng)驗 8) 行政賠償?shù)馁|(zhì)量 9) 主要流程的質(zhì)量 10) 研究的領(lǐng)導(dǎo)地位 Source: Ernst Young’s Centre for Business Innovation survey 79 我們已經(jīng)完成的部分 ? ? 基本原理和利益 ? 概念 80 建立可持續(xù)成功的機(jī)制 81 建立可持續(xù)成功的機(jī)制 82 建立可持續(xù)成功的機(jī)制 83 建立可持續(xù)成功的機(jī)制 84 Management Systems Business Results 建立可持續(xù)成功的機(jī)制 85 管理系統(tǒng) 商業(yè)結(jié)果 建立可持續(xù)成功的機(jī)制 86 學(xué)習(xí)和進(jìn)步的透視 : 可能的指標(biāo) 87 Management Systems Business Results 建立可持續(xù)成功的機(jī)制 88 內(nèi)部商業(yè)流程的透視 : 可能的指標(biāo) 89 Management Systems Business Results 建立可持續(xù)成功的機(jī)制 90 透視客戶 : 可能的指標(biāo) 91 管理系統(tǒng) 商業(yè)結(jié)果 建立可持續(xù)成功的機(jī)制 92 財務(wù)透視 :可能的指標(biāo) 93 平衡計分卡 : 框架 財務(wù) 客戶 學(xué)習(xí)和進(jìn)步 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程 94 定義 一個新的策略測評和策略管理系統(tǒng)，它能夠協(xié)調(diào)傳統(tǒng)的財務(wù)指標(biāo)和前瞻性的、與財務(wù)無關(guān)的指標(biāo) . (Corporate Strategy Board, June 1997:39) 95 策略執(zhí)行 平衡計分卡可以用來發(fā)現(xiàn)阻礙策略有效執(zhí)行的因素 : ?有些任務(wù)和戰(zhàn)略是 ? 不被認(rèn)知的 ? 不可執(zhí)行的 ? 不被理解的 ?沒有把個人的，團(tuán)隊的，部門的目標(biāo)與戰(zhàn)略相聯(lián)系 ?策略未與資源配置相聯(lián)系 ?反饋是戰(zhàn)術(shù)的，而不是戰(zhàn)略的。 , March 3, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 3日星期五 上午 11時 51分 24秒 11:51: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 。 , March 3, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 資產(chǎn)使用率低 。 ? Many leaders have personal visions that nev