【正文】 .......... 7 問題處理 .............................................................................................. 7 系統(tǒng)管理 ..................................................................................................... 7 用戶管理 .............................................................................................. 7 功能描述 ....................................................................................... 7 操作說明 ....................................................................................... 7 問題處理 ..................................................................................... 11 角色管理 ............................................................................................ 12 功能描述 ..................................................................................... 12 操作說明 ..................................................................................... 12 問題處理 ..................................................................................... 14 系統(tǒng)配置 ............................................................................................ 14 功能描述 ..................................................................................... 14 呼叫中心租賃平臺用戶操作手冊 版權所有 169。 2） 業(yè)務管理 業(yè)務 要使得 管理員對 工單和知識庫的信息進行有效的管理。 「 辦公電話 」 87726180。 「 性 別 」選擇 男 。 福建福諾移動通信技術有限公司 2020 11 單擊【確定】完成用戶信息刪除操作。 福建福諾移動通信技術有限公司 2020 14 單擊【保存】，完成相關 角色 信息保存至本地計算機上的操作 問題處理 *.如果提示信息必填時，請補充完整相應的信息。 福建福諾移動通信技術有限公司 2020 18 「角色名稱」 userArea； 「備 注」用戶地區(qū)； 單擊【保存】完成 字典組 信息修改操作。 單擊【刪除】可以刪除 工單 典 信息，也可以選擇全選或者多選進行批量刪除，如下圖： 呼叫中心租賃平臺用戶操作手冊 版權所有 169。 如下圖： 單擊【 處理 】可以 處理 我的 待辦 工單，如下圖： 呼叫中心租賃平臺用戶操作手冊 版權所有 169。 福建福諾移動通信技術有限公司 2020 20 單擊【修改】可以修改 數(shù)字 字典 信息，如下圖： 「所 屬 組」 userArea； 「字典名稱」 GL鼓樓區(qū) ； 「字 典 值」 鼓樓區(qū) ； 「字典順序」 1； 「備 注」可以為空； 單擊【保存】完成 數(shù)字 字典 信息修改操作。 如下圖： 單擊【查看】可以查看 系統(tǒng)配置 的詳細信息，如下圖： 單擊【修改】可以修改 系統(tǒng)配置 信息，如下圖： 「配置名稱」 workorderNo 「配 置 值」 1。 操作說明 操作界面如下圖所示，點 開右邊的菜單：【系統(tǒng)管理】 →【角色管理】→【新增 角色 】可以新增 角色 ： 例：可填如下信息 「 角色名稱 」 查看用戶 「 角色描述 」可以查看用戶詳細信息 。 「 傳真號碼 」 87726180。 「 郵政編碼 」 350001。 福建福諾移動通信技術有限公司 2020 7 小休 當坐席簽入后，如果坐席 需要休息 ，則可以點擊【 小休 】，表示坐席已參加會議，點擊【 小休 】按鈕后此按鈕將變【工作】，如果需要再次接聽客戶電話則需要 點擊【工作】按鈕即可 ，如下圖： 問題處理 如果有問題請及時聯(lián)系技術人員。 文檔相關背景 本產(chǎn)品根據(jù)中國移動福建公司網(wǎng)絡部提出需求，由福諾負責進行開發(fā)。 福建福諾移動通信技術有限公司 2020 4 注： 企業(yè) A座席可能分布在福州，也可以分布在廈門，也可以分布在其它地市，企業(yè) B、 C也是一樣。 「 生 日 」選擇 時間 「 所屬公司 」選擇 400 彩鈴 。 福建福諾移動通信技術有限公司 2020 10 「 登錄賬號 」 admin 「 用戶姓名 」中輸入 張三 。 「 角 色 」選擇 查看用戶 …… ..可以選擇多個 。 單擊【刪除】可以刪除角色 信息， 也 可以選擇全選或者多選進行批量刪除， 如下圖： 單擊【確定】完成 角色 信息刪除操作。 呼叫中心租賃平臺用戶操作手冊 版權所有 169。 福建福諾移動通信技術有限公司