【正文】 質(zhì)量管理學(xué) –第九章 統(tǒng)計(jì)過程控制 質(zhì)量管理學(xué) –第九章 統(tǒng)計(jì)過程控制 質(zhì)量管理學(xué) –第九章 統(tǒng)計(jì)過程控制 質(zhì)量管理學(xué) –第九章 統(tǒng)計(jì)過程控制 質(zhì)量管理學(xué) –第九章 統(tǒng)計(jì)過程控制 質(zhì)量管理學(xué) –第九章 統(tǒng)計(jì)過程控制 質(zhì)量管理學(xué) –第九章 統(tǒng)計(jì)過程控制 ? 點(diǎn)子落在控制界外，有兩種可能 ? 點(diǎn)子落在控制界內(nèi)，有兩種可能 質(zhì)量管理學(xué) –第九章 統(tǒng)計(jì)過程控制 判穩(wěn)準(zhǔn)則的設(shè)計(jì)思想 ? 若接連出現(xiàn) m個(gè)點(diǎn)子都未出界，則情況大不相同。當(dāng)質(zhì)量水平接近于六西格瑪時(shí)， SPC無效 機(jī)構(gòu) 質(zhì)量測(cè)量 醫(yī)院 實(shí)驗(yàn)室測(cè)試的準(zhǔn)確性；藥物的及時(shí)分發(fā) 銀行 支票處理的準(zhǔn)確性 郵局 分揀的準(zhǔn)確性；投遞時(shí)間；特快信件準(zhǔn)時(shí)交付的百分比 救護(hù)車 響應(yīng)時(shí)間 警察局 特定地區(qū)犯罪發(fā)生率；交通傳票數(shù) 酒店 清理滿意的房間所占的比例；結(jié)賬所需時(shí)間；收到的投訴數(shù)量 質(zhì)量管理學(xué) –第九章 統(tǒng)計(jì)過程控制 ? 奠基人休哈特 ,首次提出采用控制圖進(jìn)行過程控制 ? 能夠應(yīng)用控制圖，就可以用數(shù)據(jù)說話 ? 其思想至今還對(duì)統(tǒng)計(jì)過程控制有深遠(yuǎn)影響 質(zhì)量管理學(xué) –第九章 統(tǒng)計(jì)過程控制 生產(chǎn)過程的變異源 過程 輸出 輸入 材料 工具 操作人員 設(shè)備 方法 環(huán)境 測(cè)量工具 人員監(jiān)測(cè)績效 一般性原因產(chǎn)生的變異占總變異的80%~95% 質(zhì)量管理學(xué) –第九章 統(tǒng)計(jì)過程控制 戴明的紅珠實(shí)驗(yàn) 工人 輪次 紅珠個(gè)數(shù) 百分比 杰夫 1 10 戴夫 1 11 湯 姆 1 11 丹尼斯 1 14 馬 蒂 1 7 安 1 11 工人 輪次 紅珠個(gè)數(shù) 百分比 杰夫 2 23 戴夫 2 24 湯 姆 2 20 丹尼斯 2 21 馬 蒂 2 17 安 2 23 工人 輪次 紅珠個(gè)數(shù) 百分比 杰夫 3 35 戴夫 3 42 湯 姆 3 37 丹尼斯 3 30 馬 蒂 3 23 安 3 32 工人 輪次 紅珠個(gè)數(shù) 百分比 杰夫 4 43 戴夫 4 53 湯 姆 4 45 丹尼斯 4 39 馬 蒂 4 31 安 4 41 質(zhì)量管理學(xué) –第九章 統(tǒng)計(jì)過程控制 變異帶來的運(yùn)營問題 ? 變異增加了不可預(yù)測(cè)性 ? 變異減少了產(chǎn)能利用 ? 變異產(chǎn)生的放大效應(yīng) ? 變異掩蓋了根本原因 ? 變異使人們難以在早期發(fā)現(xiàn)潛在的問題 質(zhì)量管理學(xué) –第九章 統(tǒng)計(jì)過程控制 計(jì)數(shù)值 (attribute) 計(jì)量值 (variable) 觀測(cè)對(duì)象 要么發(fā)生，要么不發(fā)生的績效特性 連續(xù)數(shù)據(jù)符合規(guī)范的程度 數(shù)據(jù)類型 離散數(shù)據(jù) 連續(xù)數(shù)據(jù) 表現(xiàn)形式 分?jǐn)?shù)、比例 均值、標(biāo)準(zhǔn)差 常見分布 二項(xiàng)分布、泊松分布 正態(tài)分布 收集難度 易 難 信息容量 小 大 所需樣本 多 少 舉例 產(chǎn)品合格數(shù)、不合格品所占比例、單位機(jī)會(huì)差錯(cuò)數(shù) 長度、重量、時(shí)間、強(qiáng)度、純度、成分 質(zhì)量管理學(xué) –第九章 統(tǒng)計(jì)過程控制 正態(tài)分布 ? 隨機(jī)變量 x服從一個(gè)數(shù)學(xué)期望為 μ、標(biāo)準(zhǔn)方差為 σ2 的高斯分布 ? 生產(chǎn)與科學(xué)實(shí)驗(yàn)中很多隨機(jī)變量的概率分布都可以近似地用正態(tài)分布來描述 質(zhì)量管理學(xué) –第