【正文】 的質(zhì)量成本水平 ?通過(guò)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)將質(zhì)量成本控制在最適宜的范圍之內(nèi) 開(kāi)展質(zhì)量成本管理的意義： ?揭示不合格 ， 尋找質(zhì)量改進(jìn)的突破口 ?以貨幣形式為質(zhì)量管理工作和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)造共同語(yǔ)言 5 質(zhì)量成本管理 企業(yè)質(zhì)量成本管理的組織與職責(zé) 企業(yè)質(zhì)量成本的歸集問(wèn)題 ?各個(gè)部門(mén)的質(zhì)量成本問(wèn)題 ?質(zhì)量成本源的歸集程序 質(zhì)量管理部門(mén) ①對(duì)質(zhì)量因素的識(shí)別不充分； ②外部溝通工作有缺陷，信息系統(tǒng)的支持力量較弱； ③質(zhì)量評(píng)審工作有缺陷； ④質(zhì)量管理方案陳舊或可操作性差； ⑤質(zhì)量教育不夠完善； ⑥質(zhì)量管理體系文件有缺陷，體系運(yùn)作不正常，體系審核不規(guī)范； ⑦質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)急準(zhǔn)備不夠； ⑧糾正和預(yù)防措施不力。 ? 質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)： 建立質(zhì)量體系、提高產(chǎn)品質(zhì)量、改變產(chǎn)品設(shè)計(jì)、調(diào)整工藝、開(kāi)展工序控制、進(jìn)行技術(shù)改進(jìn)的措施費(fèi)用。 ? 產(chǎn)品評(píng)審費(fèi)： 新產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案的評(píng)審、失職產(chǎn)品質(zhì)量的評(píng)審所發(fā)生的費(fèi)用。 ? 估計(jì)成本：難以精確計(jì)算，但可對(duì)某種特定的問(wèn)題提出各種決策方案，以供領(lǐng)導(dǎo)選擇。 1988年 GB/T10300《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證》，其中對(duì)質(zhì)量成本的概念和內(nèi)容作了明確的規(guī)定。 外部損失成本 （ external failure cost） ? 索賠費(fèi)用： 產(chǎn)品出廠后由于質(zhì)量缺陷而賠償用戶的費(fèi)用； ? 退貨損失： 產(chǎn)品出廠后由于質(zhì)量問(wèn)題而造成的退貨、換貨所發(fā)生的損失； ? 保修費(fèi)用： 根據(jù)合同規(guī)定在保修期內(nèi)為用戶提供修理服務(wù)所發(fā)生的費(fèi)用； ? 訴訟費(fèi)： 用戶認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量低劣，提出申訴要求索賠，企業(yè)為處理申訴所支付的費(fèi)用； ? 產(chǎn)品降價(jià)損失： 產(chǎn)品出廠后因低于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而進(jìn)行降價(jià)所造成的損失。 損失成本： 產(chǎn)品出廠前因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求支付的費(fèi)用及出廠后因不滿足規(guī)定的要求導(dǎo)致索賠 、 修理 、 更換或信譽(yù)損失等而支付的費(fèi)用 （ 分為內(nèi)部損失成本和外部損失成本 ） 。 ? 辦公費(fèi)： 為檢驗(yàn)、實(shí)驗(yàn)所發(fā)生的辦公費(fèi)用。 物流管理部門(mén) ①在物流操作過(guò)程中未能很好地執(zhí)行相應(yīng)的工作程序，導(dǎo)致供配貨、搬運(yùn)、倉(cāng)儲(chǔ)和車(chē)間內(nèi)貨物控制中出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題； ②沒(méi)有制訂快速反應(yīng)程序，在緊急情況下出現(xiàn)物流失控，引發(fā)爭(zhēng)議性的質(zhì)量問(wèn)題； ③工作程序文件不全或程序文件管理不善，物流管理程序文件中存在缺陷或版本未及時(shí)更新等。 企業(yè)質(zhì)量成本源的歸集