【正文】 ? 高效傾聽的技巧 歡迎進入湖北綜合管理群面對面交流 群號： 75466542 7 沒有傾聽的表現(xiàn) ? 轉(zhuǎn)過臉去 ? 弄翻桌子上的紙張 ? 將紙張放進抽屜中 ? 目光呆滯 ? 反應(yīng)缺乏信心或力量 ? 拿起書開始看 ? 轉(zhuǎn)身和屋子里其他人說話 ? 繼續(xù)看電視（如果你在家） ? 不能有目的的對問題做出回答 8 注意：容易被誤讀的傾聽行為 ? 眼睛盯著窗戶外：也許是注意力集中的標(biāo)志 ? 在紙上亂畫：也許是思索，一個觀點或者努力理解復(fù)雜問題的一種方式 ? 靠在椅子上：可能是對所發(fā)生的事情表示滿意 9 為什么沒有好的傾聽 ? 選擇性傾聽 ? 語言的速度和思維的速度 ? 缺乏興趣 ? 信念和態(tài)度 ? 對說話者的反應(yīng) ? 我們的偏見 ? 我們聽到的話語 ? 物理干擾 10 傾聽的障礙 主觀障礙 客觀障礙 11 傾聽者的主觀障礙 傾聽者的 主觀障礙 ，轉(zhuǎn)移話題 12 客觀障礙 轉(zhuǎn)移話題，開玩笑 教導(dǎo)、指導(dǎo) 指示、命令、強迫 查證盤問 指責(zé)、怪罪 驟下診斷 13 客觀障礙 環(huán)境障礙 信息質(zhì)量 14 客觀障礙 環(huán)境障礙 主觀環(huán)境 客觀環(huán)境 15 客觀障礙 轉(zhuǎn)移話題，開玩笑 教導(dǎo)、指導(dǎo) 指示、命令、強迫 查證盤問 指責(zé)、怪罪 驟下診斷 16 節(jié)目預(yù)告 ? 認(rèn)識傾聽的重要性 ? 傾聽的障礙與原因 ? 傾聽的內(nèi)涵 ? 學(xué)會傾聽 ? 高效傾聽的技巧 歡迎進入湖北綜合管理群面對面交流 群號： 75466542 17 耳：對方聲音 王：以對方為王 目：肢體語言 情感活動、尊重 一：集中、專注 “ +”：感官綜合 聽 =耳 +得，所以聽是一種技能 聽 =耳 +德，所以聽是一種素養(yǎng) 說文解字 18 傾聽的內(nèi)涵 ? 聽 ≠ 聽進去 ? 聽 =明白對方的意思并得到確認(rèn) ? 中國人往往不在意說什么，而在意怎么說 ? 注意用對方接受的方式 19 節(jié)目預(yù)告 ? 認(rèn)識傾聽的重要性 ? 傾聽的障礙與原因 ? 傾聽的內(nèi)涵 ? 學(xué)會傾聽 ? 高效傾聽的技巧 歡迎進入湖北綜合管理群面對面交流 群號： 75466542 20 學(xué)會傾聽 切 望 聞 問 學(xué)會傾