【正文】 全球推廣等宣傳方式。同時，多項目集約化拓展所產(chǎn)生的規(guī)模效應(yīng)又能使企業(yè)品牌形象得到進(jìn)一步的提升，品牌內(nèi)涵進(jìn)一步豐富，從而也促進(jìn) 了企業(yè)品牌的進(jìn)一步發(fā)展。 合生創(chuàng)展品牌的核心內(nèi)涵是“優(yōu)質(zhì)生活，完美體現(xiàn)”。 ◆ 合生會外部傳播 能夠很好地利用會員組織來強化和傳遞品牌的。 合生創(chuàng)展品牌的企業(yè)文化戰(zhàn)略解析： 要點一：企業(yè)文化沒有成為品牌建設(shè)的根基 合生創(chuàng)展一直偏重于規(guī)?；捻椖窟\作，不太注重企業(yè)文 化的建設(shè)。 高級管理層 蔡春萌：集團副總裁兼廣州地區(qū)公司總經(jīng)理， 1999年加盟。 權(quán)責(zé)明晰 合生創(chuàng)展根據(jù)集團的戰(zhàn)略規(guī)劃，通過有效的方式持續(xù)提高本集團整個管理水平。 項目定位越來越細(xì)化，運動、文化、城鐵、景觀等越來越細(xì)分，主題社區(qū)是和項目的概念設(shè)計，或者是結(jié)合項目的概念設(shè)計來進(jìn)行對接的。 ◆將企業(yè)品牌和項目營銷有效結(jié)合起來，擴大品牌推廣范圍，有針對性地對細(xì)分客戶的宣傳。管理已經(jīng)成為業(yè)主并申請加入業(yè)主委員會的客戶，對這些客戶進(jìn)行額外關(guān)懷，努力促使老客戶推薦新客戶。 合生會發(fā)展戰(zhàn)略：合縱聯(lián)橫，生生不息 在招商方面，不斷引進(jìn)精品、名牌，聚集社會優(yōu)勢資源，整合人性化的服務(wù)方式； 在服務(wù)方面，提升業(yè)主生活品質(zhì)，締造城市 VIP生活模式，引領(lǐng)業(yè)主享受超前尊榮的國際化優(yōu)越生活方式。 以合生會為平臺，透過一系列的社會活動和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，擴大社會知名度和影響力， 增加各企業(yè)會員的品牌形象。 向合生會成員派發(fā)有關(guān)資料，收集成員意見及建議。 享受合生會公布的各項服務(wù) 和優(yōu)惠措施。您享受本會任何優(yōu)惠或參與任何活動，須于被要求時出示會員證。若認(rèn)為個人資料涉及隱私問題，您可向本會要求查閱及更改資料。 康 景物業(yè)目標(biāo) 穩(wěn)步發(fā)展、對外拓展、實現(xiàn)盈利。 陽光工程服務(wù) 康景物業(yè)利用發(fā)展商的社會資源，推出了“尊貴服務(wù)”體系，專設(shè)尊貴服務(wù)中心， 24小時為業(yè)主提供個性化的服務(wù)。 九、本會終止運作 本會有絕對的酌情權(quán)于任何時侯終止本會的運作，而無須說明任何理由。所有會籍申請須經(jīng)本會批準(zhǔn)；本會有絕對的酌情權(quán)作出或保留有關(guān)申請，而無須作任何解釋；您對本會的組織、運作或管理無投票權(quán)，亦對本會的任何財產(chǎn)無任何所有權(quán)或追索權(quán)；本會會籍并無轉(zhuǎn)讓或 代理權(quán)。 由合生會辦公室進(jìn)行資格甄別。 五、常務(wù)辦公室的職責(zé) 制定合生會章程和會員守則。 珠江合生會會員可以享受以下四種優(yōu)惠權(quán)益： ◆珠江合生會大量開發(fā)知名商家，與其簽訂優(yōu)惠承諾書，會員憑會員卡可以在聯(lián)盟商家享受到相應(yīng)的優(yōu)惠； ◆發(fā)揮集團采購優(yōu)勢，進(jìn) 行公開招標(biāo)、集體購買以獲得最優(yōu)價格和最優(yōu)服務(wù)； ◆會員在全國范圍內(nèi)的珠江物業(yè)會所及娛樂場所中享有優(yōu)先消費權(quán)和優(yōu)惠消費權(quán)；第◆在全國珠江地產(chǎn)轄下樓盤購房時，享受購房優(yōu)惠。 CRM系統(tǒng)策略分析 成功點 ◆為企業(yè)提供了一個互動的信息平臺； ◆為客戶提供了一個完整的商務(wù)平臺； ◆ CRM系統(tǒng)提供“一對一”個性化服務(wù)； ◆降低自身的運作成本，提高運作效率； ◆充分發(fā)揮老客戶的口碑作用。 客戶關(guān)系管理 系統(tǒng)管理架構(gòu) 合生創(chuàng)展的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)以銷售自動化為核心，以營銷自動化和服務(wù)自動化為輔助，為企業(yè)后臺的財務(wù)系統(tǒng)，辦公自動化和銷售系統(tǒng)集成，通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)將各部門的信息有機地集成起來，完成信息的采集、轉(zhuǎn)換、集成、交互、分析和反饋。合生在廣州通過業(yè)主 的人脈營銷銷售率也在 40%以上。通過嚴(yán)格的成本控制及大盤開發(fā)降低邊際成本最終為客戶提供性價比良好的產(chǎn)品。 人才培育 員工是企業(yè)最寶貴的財富，人力資源優(yōu)于任何資源，是企業(yè)最根本的資源。 蕭燕霞：現(xiàn)任副總經(jīng)理， 1995年加盟。 企業(yè)宗旨 宗旨和目標(biāo)：遵循市場的需求及“優(yōu)質(zhì)生活，完美體現(xiàn)”。 不足之處 ◆內(nèi)部傳播渠道單一，沒能采用培訓(xùn)或開展其它的企業(yè)內(nèi)部活動建立良好品牌認(rèn)知。 ◆充份利用品牌聯(lián)動營銷，形成企業(yè)品牌與項目品牌的互動發(fā)展。 品牌架構(gòu) 合生創(chuàng)展的企業(yè)品牌與子品牌 合生創(chuàng)展品牌涵蓋了產(chǎn)品品牌和企業(yè)品牌兩大部分：企業(yè)品牌是以公司的管理思想、企業(yè)文化和優(yōu)秀的員工團隊為中心，涵蓋公司深層的管理制度和具體的工作流程、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)以及推廣標(biāo)準(zhǔn)等；產(chǎn)品品牌則以企業(yè)品牌為指導(dǎo)，明確產(chǎn)品的消費對象和為消費者創(chuàng)造的實際利益為中心。 第四步，進(jìn)入品牌推廣階段，進(jìn)行環(huán)球推行活動，這是與中青旅聯(lián)合推出的活動。 策略分析 ◆合生、珠投兩家公司合作開發(fā)項目，左手換右手，證明了背后的資金運作能力； ◆從合生創(chuàng)展現(xiàn)有資金結(jié)構(gòu)分析，銀行貸款比重較大； ◆與國際資本接軌，拓寬融資渠道。 實施策略 合生創(chuàng)展主要精力投入到與政府去協(xié)調(diào)公關(guān)，爭取低價大規(guī)模拿地上。 餅狀圖表示 按地區(qū)劃分，廣州、北京、上海及天津分別占集團總土地儲備 54%、 11%、 6%及 30%。在一個地區(qū)發(fā)展成熟后，再以相同的模式拓展其他地區(qū)。 合生創(chuàng)展在全國擴張戰(zhàn)略實施后， 20xx— 20xx年銷售額逐年遞增， 20xx年為 70億， 20xx年近 100億， 20xx年 1－ 11月達(dá) 102億元。 ◆點：所謂點，即選擇全國各大區(qū)域中心城市作為重要基地； ◆面：所謂面，即在每個中心城市以集約化方式拓展，同時開發(fā)多個項目； ◆網(wǎng)：所謂網(wǎng)，即以每個中心城市為核心 ，逐步滲透到附近的二線城市，形成地域開發(fā)網(wǎng)絡(luò)，如珠三角、長三角、環(huán)渤海開發(fā)網(wǎng)絡(luò)。 合生創(chuàng)展是以發(fā)展住宅地產(chǎn)為主，商業(yè)地產(chǎn)、酒店物業(yè)、旅游度假物業(yè)和物業(yè)管理等為輔助的泛房地產(chǎn)綜合型集團。因此， 1993 年 2 月朱孟依成立廣東珠江投資有限公司，合生創(chuàng)展與珠江投資兩家公司以組合投資方式開發(fā)項目：由珠江投資負(fù)責(zé)拿地，拿到地后，再由珠江、合生兩家公司按某種比例關(guān)系組成中外合作合營的項目公司進(jìn)行開發(fā)。 宏觀調(diào)控對合生創(chuàng)展的影響 合生創(chuàng)展 20xx 年前 5 個月的交易量比去年同期上升 23%，由于國家宏觀調(diào)控影響， 5月份增長放緩，只比去年同期上升 4%。 合生創(chuàng)展財務(wù)狀況分析 20xx 年營業(yè)收入 區(qū)域利潤來源比例 20xx年廣州占 54%，其次為北京占 33%，上海及天津分別占 7%及 6%。在北京市 場的拓展是珠江投資先行一步。 “合生珠投系”全新戰(zhàn)略：即合生創(chuàng)展整合全部地產(chǎn)項目的開發(fā)、銷售和品牌業(yè)務(wù)，全力沖刺國內(nèi)第一；而珠投則可以從地產(chǎn)圈抽身，主攻回報更為穩(wěn)定和豐厚的基建投資領(lǐng)域。 合生創(chuàng)展獲取土地的手段 合生創(chuàng)展一般通過三種途徑獲取土地：一是早期的協(xié)議拿地；二是公開招投標(biāo)形式；三是收購方式。 ◆發(fā)行債券 20xx年 11月，合生創(chuàng)展又發(fā)行了 3 億美元的 7 年期全球債券 (約 24億元人民幣 )，資金主要用于目前的房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)。 實施策略 塑造合生創(chuàng)展品牌七步法 第一步，成立合生置業(yè)事務(wù) 所，然后全國統(tǒng)一發(fā)布了同一個廣告，并且在發(fā)布廣告前幾天舉行了新聞發(fā)布會。 ◆委托奧美廣告公司進(jìn)行品牌建設(shè)方案 合生曾委托奧美廣告公司進(jìn)行消費者調(diào)研報告及品牌策略傳播。 ◆品牌宣傳品使用規(guī)范 原 則： 嚴(yán)格按照《品牌管理手冊》的規(guī)定監(jiān)督執(zhí)行 內(nèi)容： 企業(yè)廣告片、品牌海報、品牌展板、導(dǎo)旗、圍板、宣傳畫 報等所有有關(guān)企業(yè)宣傳品的制作、作用場合、內(nèi)容、色彩規(guī)范。 ◆星空內(nèi)刊 星空內(nèi)刊是合生珠投系進(jìn)入北京后，在北京區(qū)域創(chuàng)辦的企業(yè)內(nèi)刊。 要點三：企業(yè)品牌整合傳播的兩條主線 內(nèi)部傳播： 合生品牌內(nèi)部傳播以企業(yè)文化為支撐，以不同方式滲透到 每一位員工，并具體運用到企業(yè)內(nèi)部運營管理中。 武捷思：總經(jīng)理兼行政總裁， 20xx年加盟。 人類 合生創(chuàng)展尊重個人、重視人際關(guān)系，鼓勵員工在工作中實現(xiàn)自我，遵守對業(yè)主做出的所有承諾，履行與合作伙伴簽訂的 任何合約，為政府提供可靠的支持與合作。如廣東珠江工程總承 包有限公司 (珠江占 60%權(quán)益 )對集團內(nèi)項目進(jìn)行施工，物業(yè)管理為廣東康景物業(yè)管理有限公司 (珠江占 90%權(quán)益 )。 合生創(chuàng)展與中國旅行社合作同時開啟了“合生業(yè)主環(huán)球假日行動”，只要是合生的業(yè)主都可享受合生為其特定的精彩的環(huán)球旅行。 要點三：產(chǎn)品和項目品牌 合生創(chuàng)展未來仍將以住宅產(chǎn)品為主的多元化發(fā)展戰(zhàn)略。 ◆接觸中心模塊 接觸中心使用呼叫中心、智能 EMail、 Web接入等三種方式和客戶進(jìn)行互動式交流；根據(jù)接觸采集的數(shù)據(jù)，分析客戶對房型，戶型，結(jié)構(gòu)等方面的需求和偏好，為設(shè)計營銷方案和新樓盤的設(shè)計，提供參考。會員按類別的不同分別享受各自的權(quán)利，承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)。 四、組織架構(gòu) 合生會設(shè)常務(wù)辦公室，負(fù)責(zé)處理合生會的運作及事務(wù)。 在本會的運作被終止后，會員的一切權(quán)利及優(yōu)惠即告終止。 相關(guān)鏈接 2：合生會會員守則 （個人會員版） 一、總綱 本守則對本會的所有會員均有在會約束力，在會期間不能損壞合生公司及本會的社會聲譽。 六、更改會員守則 本會有絕對的酌情權(quán)隨時更改會員守則，并以本會認(rèn)為合 適的某種方式通知您任何上述的更改。 20xx年成立集團公司，在廣州、北京、天津等城市均設(shè)有分公司。 ◆各項目的物業(yè)管理中心 負(fù)責(zé)物業(yè)基層員工的招聘和管理；嚴(yán)格執(zhí)行項目物業(yè)管理的基層工作；及時向各區(qū)域物業(yè)管理公司反饋實際工作中的問題。 會員可以提前收到合生最新推出的樓盤資料； 會員可以被優(yōu)先安排參觀合生地產(chǎn)的銷售示范單位 會員可以被優(yōu)先安排選購合生公司的房產(chǎn)、選擇朝向和樓層 會員可以參加由本 會組織的對合生現(xiàn)有物業(yè)的瀏覽和參觀活動 會員可以自由選擇參加本會舉辦的懇談會及各類會員活動 會員可以享用本會精選商家所提供的購物折扣和優(yōu)惠價格 會員可以免費定期收到由聯(lián)誼會編印的資訊豐富設(shè)計精美的會刊 十二、個人會員的義務(wù)： 必須遵守客戶網(wǎng)絡(luò)頒布的會員守則和相關(guān)的制度要求。 會員持 所申請的信用卡享受不同類別的優(yōu)惠服務(wù)。 十三、團體會員的義務(wù)： 必須遵守合生會頒布的會員守則和相關(guān)的制度要求。 會員卡分為合生團體金卡、合生個人金卡、合生個人銀卡三種。 團體會員 （ 1）是經(jīng)工商部門批準(zhǔn)，合法經(jīng)營的企業(yè)。 珠江合生會是由北京珠江房地產(chǎn)開發(fā)有限公司和北京合生創(chuàng)展房地產(chǎn)開發(fā)有限公司共同發(fā)起創(chuàng)立的，由兩家公司員工自愿參加的企業(yè)內(nèi)部非盈利性組織。提供樓盤定價的基價和總價試算法。同時，合生“夏日歡樂成長”國際游學(xué)夏令營活動也同步展開，購房者最高可獲 2萬元的游學(xué)優(yōu)惠。 產(chǎn)品創(chuàng)新包括三個方面： ◆產(chǎn)品技術(shù)層面上的創(chuàng)新（基礎(chǔ)），主要包括規(guī)劃設(shè)計、材料運用以及工藝創(chuàng)新等； ◆服務(wù)的創(chuàng)新，形成一套比較完善的售前、售中和售后服務(wù)系統(tǒng)，并且每個具體環(huán)節(jié)根據(jù)消費者的需求進(jìn)行不斷補充； ◆社區(qū)文化創(chuàng)新，其重點是通過對小區(qū)文化的營造，給業(yè)主帶來一種更充實和尊貴的生活方式。 合生企業(yè)冶理結(jié)構(gòu)與品牌的總結(jié)分析： 要點一：委任有“大”背景的人物任職重要崗位 合生創(chuàng)展決策層根據(jù)企業(yè)所處的發(fā)展階段不同尋找有合適背景的人來擔(dān)任，如在上市時期，合生委任有香港上市經(jīng)驗的的謝世東，而現(xiàn)在合生走出廣州開始全國化的擴張戰(zhàn)略時，有著強大的政府關(guān)系和融資背景武捷思又被推向總裁的位置。 沉蕙蓉：集團副總裁， 20xx年加盟。而且理念與實際并不相符，不能把企業(yè)文化全面融入到企業(yè)長期的發(fā)展戰(zhàn)略之中，滲入到企業(yè)運營管理的每一個環(huán)節(jié)。 ◆ 公益活動 借助公益事業(yè)傳播企業(yè)品牌，如 珠江投資集團總部及各地分公司員工開展為印度洋海嘯 災(zāi)區(qū)募捐活動。誠信理念內(nèi)涵，是一種對社會更為負(fù)責(zé)的態(tài)度和“言必信，行必果”的誠信精神。而當(dāng)在廣州形成的巨大規(guī)模驅(qū)動集團成功進(jìn)行跨區(qū)域拓展時，合生創(chuàng)展品牌開始由區(qū)域性品牌向全國性品牌過渡。 不足之處 ◆沒有形成系統(tǒng)化的企業(yè)品牌形象宣傳。合生創(chuàng)展通過快速、有效的項目品牌傳播支撐企業(yè)品牌，企