【正文】 卡德普卡德（ 2）企業(yè)文化設(shè)計(jì)：行為層面企業(yè)文化行為層面設(shè)計(jì)為企業(yè)文化實(shí)施提供保障企業(yè)行為制度是企業(yè)精神層面的表現(xiàn)，包括q企業(yè)組織機(jī)構(gòu)q信息決策體系q人才使用標(biāo)準(zhǔn)q相關(guān)制度文件設(shè)立原則制度層面設(shè)計(jì)：組織機(jī)構(gòu)? 正式組織機(jī)構(gòu)與文化的互動(dòng)影響– 直線職能制、距陣式結(jié)構(gòu)– 組織層級(jí)、職能分工– 跨國(guó)公司、地區(qū)公司、中小企業(yè)非正式組織? 企業(yè)治理結(jié)構(gòu) ：– 股東會(huì)、董事會(huì)、專業(yè)委員會(huì)、經(jīng)理層制度層面設(shè)計(jì)：信息決策體系選擇? 財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、市場(chǎng)、質(zhì)量、人事的等信息收集、處理、傳遞的工作流程和相關(guān)制度? 構(gòu)成企業(yè)主要的日常工作和制度文件? 決策流程、決策辦法– 決策主體、責(zé)任分配– 決策層級(jí)、受眾對(duì)象? 信息收集– 內(nèi)部、外部– 統(tǒng)計(jì)、預(yù)測(cè)– 理性、感性? 信息處理– 分撿、匯總、決策– 過(guò)濾、放大? 信息傳遞– 會(huì)議、報(bào)告、文件– 正式、非正式– 口頭、書(shū)面企業(yè)制度層面設(shè)計(jì)：制度設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)? 與企業(yè)價(jià)值觀念、戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的互動(dòng)? 制度設(shè)計(jì)的科學(xué)、系統(tǒng)、靈活、規(guī)范、完整? 制度設(shè)計(jì)關(guān)注點(diǎn)：人、事，效率、效果? 生存法則：基本生存和自由權(quán)利、生命至上? 自然法則：適者生存、相互依賴、自適應(yīng)? 社會(huì)道德：法律底線、道德價(jià)值底線? 價(jià)值規(guī)律：經(jīng)濟(jì)學(xué)原理良好的制度制定能力，需要充足的知識(shí)和技能企業(yè)文化設(shè)計(jì)：行為設(shè)計(jì)? 企業(yè)行為設(shè)計(jì)? 員工行為設(shè)計(jì)? 服務(wù)行為設(shè)計(jì)、質(zhì)量行為設(shè)計(jì)? 人際關(guān)系行為? 企業(yè)公關(guān)策劃與規(guī)范? 企業(yè)習(xí)俗、禮儀、慶典? 英雄人物、典型事件? 領(lǐng)導(dǎo)者行為企業(yè)行為層面設(shè)計(jì)：?jiǎn)T工手冊(cè)? 企業(yè)價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、管理理念? 企業(yè)基本制度– 人事招聘、培訓(xùn)、考核、晉升– 工資、福利、基本權(quán)利、義務(wù)、考勤– 相關(guān)的基本財(cái)務(wù)制度（報(bào)銷、現(xiàn)金管理）– 工作質(zhì)量管理? 員工行為規(guī)范：禮儀、儀表? 事務(wù)處理原則：常規(guī)、例外事務(wù)企業(yè)行為層面設(shè)計(jì)：運(yùn)作協(xié)議清楚地界定哪些行為是可以接受的，包括：? 準(zhǔn)時(shí)出席會(huì)議? 說(shuō)到做到? 尊重別人? 每份文件在給客戶之前要進(jìn)行校對(duì)? 在對(duì)批評(píng)意見(jiàn)表示異議之前承認(rèn)它有合理之處? 在 24小時(shí)內(nèi)對(duì)客戶意見(jiàn)做出反應(yīng)等行為層面設(shè)計(jì)：習(xí)俗、慶典、英雄人物、文體活動(dòng)、禮儀? 紀(jì)念日、節(jié)假日、目標(biāo)達(dá)成，? 英雄人物：創(chuàng)新、苦干、業(yè)績(jī)、正直、誠(chéng)實(shí)等單一美德樹(shù)立，模范、功臣、能手? 娛樂(lè)：體育、文藝比賽，勞動(dòng)競(jìng)賽，開(kāi)玩笑? 交流禮儀：座位、站位、稱謂、激動(dòng)可容忍程度? 贊賞禮儀：獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)?wù)?、禮物? 聚餐：正式、非正式交流? 工作程式：早操、集會(huì)唱歌、領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)話、祭奠、準(zhǔn)備（ 3）企業(yè)文化設(shè)計(jì)：物質(zhì)層面設(shè)計(jì)? 產(chǎn)品、技術(shù)– 與企業(yè)文化的協(xié)調(diào)、匹配– 同類產(chǎn)品、技術(shù)給人的不同印象，汽車? 工作環(huán)境– 與企業(yè)文化的互動(dòng)物質(zhì)層面設(shè)計(jì)：產(chǎn)品、技術(shù)?產(chǎn)品、技術(shù)的基本功能實(shí)現(xiàn)?產(chǎn)品的質(zhì)量：安全、可靠、持久?日本、德國(guó)、中國(guó)的產(chǎn)品質(zhì)量差距?創(chuàng)新性的取向?產(chǎn)品外觀、包裝?審美：顏色、形狀、結(jié)構(gòu)、風(fēng)格?使用便利、舒適、個(gè)性化物質(zhì)層面設(shè)計(jì)：工作環(huán)境設(shè)計(jì)? 廠容、廠貌– 標(biāo)志性建筑、建筑風(fēng)格、布局、裝飾– 綠化、美化、環(huán)保、標(biāo)語(yǔ)、警示? 工作現(xiàn)場(chǎng)– 布置、裝飾、整潔度– 工作便利程度、個(gè)性化、愉悅程度– 人本思想的體現(xiàn)企業(yè)形象設(shè)計(jì)： CIS? 企業(yè)識(shí)別系統(tǒng) (Corporate成就。要使精神轉(zhuǎn)化為物質(zhì)，知識(shí)轉(zhuǎn)化為價(jià)值。我們決不讓雷鋒吃虧 ,奉獻(xiàn)者定當(dāng)?shù)玫胶侠淼幕貓?bào) .企業(yè)家的 10 大陷阱？？活動(dòng) 目的企業(yè)家慈善家無(wú)家可歸 盜竊家盜竊家強(qiáng)盜，小偷強(qiáng)盜，小偷受賄，貪污受賄，貪污怠工，偷懶怠工，偷懶資 企業(yè)家的職業(yè)與天職對(duì)財(cái)富的貪欲，獲利的欲望，是任何人都有的，有這種欲望并不就是企業(yè)家，更不等于你有企業(yè)家精神。傳統(tǒng)中國(guó)文化是由地方文化，家族文化，宮廷文化和宗教文化為主導(dǎo)的。社會(huì)文化 :工作工作 學(xué)習(xí)娛樂(lè) 休息(3)企業(yè)文化不僅是為市場(chǎng) 宣傳而設(shè)計(jì)的口號(hào) 企業(yè)文化不同于文化產(chǎn)品技術(shù)紐帶 。高這就需要一系列假設(shè)系統(tǒng)。（ 4） 文化是某種口號(hào)或提法深圳口號(hào) “兩個(gè)就是 ” 管理制度167。? 忠實(shí)于科學(xué)，獻(xiàn)身于健康，把西安揚(yáng)森建設(shè)成為中國(guó)最美好的公司之一。– 我們不知道公司的未來(lái)一定是怎樣，但我們可以提出奮斗目標(biāo)。注意人口趨勢(shì)、經(jīng)濟(jì)、流行、競(jìng)爭(zhēng)的變化? 在 50年代完成了這一使命后，公司陷入了危機(jī)，既不是因?yàn)楣倭胖髁x也不是技術(shù)優(yōu)勢(shì)喪失。3 PDCA 3. 管理提示 80/20原則 問(wèn)題解決三步法 九個(gè)控制要素： 5W3H1S 6S4 .我們的海爾作風(fēng) 海爾管理理念 ”? 至于張瑞敏個(gè)人在海爾充當(dāng)?shù)慕巧?，他認(rèn)為 “ 第一是 設(shè)計(jì)師 ，在企業(yè)發(fā)展中如何使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展；第二是 牧師 ，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價(jià)值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來(lái)。3%期 企業(yè)文化的重要性? 美國(guó)蘭德公司、麥肯錫公司的專家通過(guò)對(duì)全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結(jié)論認(rèn)為： 世界世界500強(qiáng)勝出其他公司的根本原因，就在于這強(qiáng)勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力 ，他們最注重四點(diǎn)： 一是團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；二是以客戶為中心；三是平等對(duì)待員工；四是激勵(lì)與創(chuàng)新 。思念：每天零起點(diǎn)，創(chuàng)新無(wú)極限！企業(yè)文化認(rèn)識(shí)誤區(qū)? 企業(yè)文化政治化：學(xué)雷鋒、政治學(xué)習(xí)? 企業(yè)文化口號(hào)化：只有形式、而無(wú)內(nèi)容? 企業(yè)文化文體化：文體娛樂(lè)? 企業(yè)文化表象化：僅僅關(guān)注 CIS愿景價(jià)值觀心智模式這時(shí)你來(lái)到一個(gè)交叉路口，發(fā)現(xiàn)三公里范圍內(nèi)沒(méi)有一輛車。慣和傳統(tǒng)。性隱文化決定著成長(zhǎng)的可持續(xù)問(wèn)題。有著密切關(guān)系。? 麥肯錫公司提出的 7S管理模式，認(rèn)為企業(yè)的組織要素由戰(zhàn)略（ strategy）、結(jié)構(gòu)（ structure）、系統(tǒng)（ systems）、風(fēng)格（ style）、人員（ staff）、共同價(jià)值觀（ shared第二次創(chuàng)業(yè)的目標(biāo)就是可持續(xù)發(fā)展，要用十年時(shí)間使各項(xiàng)工作與國(guó)際接軌。 企業(yè)文化是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目的的重要途徑組織對(duì)其完成使命所需的核心競(jìng)爭(zhēng)力的假設(shè)– 文化是我們習(xí)以為常的東西。 企業(yè)風(fēng)氣167。 企業(yè)造型或紀(jì)念建筑167。核心價(jià)值觀是企業(yè)的一種 “德 ”的標(biāo)準(zhǔn)，員工以此與企業(yè)形成一種心理契約。低 提倡什么，反對(duì)什么 .信息紐帶 。成功的企業(yè)家一定是有文化、有信念的。高附加值區(qū)域的人。（ 1）企業(yè)文化設(shè)計(jì)：精神層面設(shè)計(jì)精神層面設(shè)計(jì)的企業(yè)文化是核心：?以市場(chǎng)為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)?“以人為本 ”的價(jià)值觀念?參與、協(xié)作、奉獻(xiàn)的企業(yè)精神?符合實(shí)際需要的管理理念精神層面設(shè)計(jì)：價(jià)值觀念選擇對(duì)股東、員工、客戶、社會(huì)利益的處理q股東：短期、長(zhǎng)期回報(bào)q員工：收入、福利、個(gè)人職業(yè)生涯q客戶：產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)、質(zhì)量的承諾q社會(huì)：對(duì)社會(huì)的回報(bào)、適應(yīng)、影響、義務(wù)以人為本觀念的體現(xiàn)：重視上述利益各方，并采取行動(dòng)精神層面設(shè)計(jì)：經(jīng)營(yíng)哲學(xué)? 市場(chǎng)需求分析– 市場(chǎng)預(yù)測(cè)– 市場(chǎng)細(xì)分– 市場(chǎng)差異化? 市場(chǎng)需求滿足– 成本領(lǐng)先– 差異化? 市場(chǎng)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿? 是企業(yè)一切管理活動(dòng)的依據(jù)? 企業(yè)文化區(qū)別于其他文化的本質(zhì)所在精神層面設(shè)計(jì)：管理理念? 參與管理– 控制型、授權(quán)型、全方位? 合作與競(jìng)爭(zhēng)– 個(gè)人、團(tuán)隊(duì)之間的合作與競(jìng)爭(zhēng)取向? 產(chǎn)品、技術(shù)、質(zhì)量– 滿足客戶需求、滿足成本需求– 完美產(chǎn)品、市場(chǎng)導(dǎo)向企業(yè)文化設(shè)計(jì)：強(qiáng)勢(shì)與弱勢(shì)文化選擇? 強(qiáng)勢(shì)文化：一致、規(guī)范的價(jià)值觀念和行為規(guī)范，不重視市場(chǎng)– 每個(gè)人必須遵守，個(gè)人適應(yīng)企業(yè)– 與市場(chǎng)、戰(zhàn)略相一致時(shí)，成績(jī)迅速、斐然– IBM、三星、海爾制造? 靈活適應(yīng)型：只強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)– 行業(yè)變革因素多、競(jìng)爭(zhēng)激烈– 關(guān)注市場(chǎng)、客戶、員工，鼓勵(lì)創(chuàng)新– 網(wǎng)絡(luò)公司、 3M公司? 策略合理型：文化和市場(chǎng)是相互作用影響? 無(wú)論哪一種類型，都不能排斥集體主義、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、慎重的風(fēng)險(xiǎn)決策、坦蕩的民主討論、經(jīng)營(yíng)改革的靈活性；而不能官僚習(xí)氣、短期效應(yīng)企業(yè)文化設(shè)計(jì)：精神層面示例家具q優(yōu)勝劣汰q團(tuán)隊(duì)精神q客戶至上電控q客戶至上q完成任務(wù)第一