【正文】 D、與內(nèi)、外勤聯(lián)系 E、與全陪聯(lián)系 F、了解不熟悉景點的情況 理論知識 語言、知識準(zhǔn)備 （ 1）提前做好外語和導(dǎo)游知識的準(zhǔn)備。小梅那天接團(tuán)前精心打扮了一番，做了個渡浪式的發(fā)型，戴了一條金項鏈和一對帶鉆石的耳環(huán)，還有那條鑲嵌寶石的手鏈，服裝和手提包也都是名牌。出口處就只有她一個導(dǎo)游，可是客人還一個勁兒地東張西望，直到小梅打著旗子走過去問他們是哪個團(tuán)的，他們才看了她一眼。 （ 4）掌握旅游常識。首先第一個字是緣，緣分的緣，俗話說“百年修的同船渡，千年修的共枕眠”那么和大家 7天的共處，算算也有千年的緣分了！接下來這個字是原諒的原，在這幾天中，我有做的不好的地方，希望大家多多包涵，在這里說對不起了！再一個字幾是圓滿的圓，此次行程圓滿結(jié)束多虧了大家對我工作的支持和配合，我說聲謝謝了！最后一個字還是源字，財源的源，祝大家的財源猶如滔滔江水連綿不絕，也祝大家工作好，身體好，今天的好，明天的好，現(xiàn)在的好，將來的好，不好也好，好上加好，給點掌聲好不好！ 二、調(diào)整時間 ?如接入境團(tuán)，地陪在致完歡迎詞后要 介紹兩國的時差，請游客將自己的表 調(diào)到北京時間。 2023年 2月 10日星期五 上午 12時 15分 6秒 00:15: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 00:15:0600:15:0600:15Friday, February 10, 2023 1知人者智，自知者明。 上午 12時 15分 6秒 上午 12時 15分 00:15: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 00:15:0600:15:0600:152/10/2023 12:15:06 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 三、集中清點行李 接站小貼士： ? 站在車門的 靠車頭一側(cè)引導(dǎo)登車 ? 協(xié)助游客放置行李 ? 禮貌地清點游客人數(shù) （車尾倒數(shù)法、默數(shù)游客人數(shù)、 空位法） 引導(dǎo)游客登車時的規(guī)范： 地陪應(yīng)提醒游客帶齊行李和隨身物品，引導(dǎo)游客前往登車處。 （ 3）落實接待事宜。 導(dǎo)游接待禮儀的基本要求 ?主動接待 ?熱情接待 ?禮貌接待 ?周到接待 急游客所急，想游客所想 游客開口提出要求之前 服務(wù)語言、服務(wù)表情、服務(wù)態(tài)度 導(dǎo)游禮儀規(guī)范 ?一次成功的導(dǎo)游，有什么關(guān)鍵？ 第一印象 ?與客人的第一次接觸是什么時候？ 接站（集合出發(fā)） 良好第一印象的體現(xiàn) ?出面 ?出手 ?出口 【 案例 1】 ? 小梅下團(tuán)后心情非常不好，游客對她的穿戴打扮提了意見。 上車以后，小梅發(fā)現(xiàn)大多數(shù)女客人都是斜著眼看她，眼睛瞇瞇的，嘴角往下拉，就好像她欠了她們什么似的。 理論知識 物質(zhì)準(zhǔn)備 形象準(zhǔn)備 心理準(zhǔn)備 （ 1）準(zhǔn)備面臨艱苦復(fù)雜的工作； （ 2）準(zhǔn)備承受抱怨和投訴； （